Construisez votre vision de manager

Réagissez face au bouleversement extérieur

Retournons dans notre entreprise de Vêtement M, de prêt-à-porter durable. Vous êtes arrivés à votre poste il y a 6 mois, vous avez construit une vision managériale que vous implémentez collectivement avec vos équipes. Quand un matin, on vous annonce qu’un incendie a détruit tous les matériaux nécessaires à la confection des pièces pour la prochaine collection.

Le feu a-t-il pour autant éteint votre vision ?

Chaque crise doit être gérée de manière rigoureuse et stratégique. Avant d’agir de manière trop hâtive, prenez le temps de réaliser chacune des étapes suivantes dans l’ordre, afin de ne pas envoyer des signaux qui pourraient être mal interprétés et mettre en défaut votre vision managériale.

1- Analysez : Prenez du temps pour intégrer un nouveau pilier qui va orienter le cap de votre vision. Pour cela, pensez en entonnoir sur l’impact que la crise peut avoir :

• Quels sont les impacts sur mon marché en cette période de crise ? 

• Comment mon entreprise réagit-elle à cette crise ? Est-ce que sa vision en est directement impactée ? 

• Cette crise va-t-elle affecter ma vision ? Comment les dépasser ?

2- Communiquez : Observez quelle communication a été décidée au niveau de votre entreprise pour aborder le sujet de cette crise. Si elle vous semble trop légère, n’hésitez pas à en parler à votre n+1. C’est votre responsabilité de manager de trouver le bon niveau de communication face à cette crise. Une menace que tout le monde perçoit et dont personne ne parle crée plus d’anxiété que lorsqu’elle a été clairement identifiée.

3- Engagez : Tentez de trouver des solutions en équipe. Tout comme pour les crises internes vues précédemment, les collaborateurs resteront motivés et engagés s'ils se sentent partie prenante pour envisager de nouvelles solutions. Un atelier exceptionnel ou un moment d’échange libre peut être organisé à cet effet.

Transformez la crise en opportunité pour votre vision

J’ai travaillé au Japon dans une entreprise qui, jusqu'alors, suivait des codes assez traditionnels et où le travail en présentiel, comme dans la majorité des entreprises du pays, était la norme.

Je manageais des collaborateurs qui :

1. n’avaient jamais fait de télétravail ;

2. avaient une vision de leur poste de commercial traditionnel, privilégiant les rencontres en physique et le travail dans les bureaux en présentiel (le traditionnel échange de cartes de visite, un rite très important au Japon pour créer du lien avec son client).

Ma vision initiale : 

Insuffler de la créativité dans les équipes et dans notre proposition de valeur.

Le bouleversement extérieur : La crise du Covid-19 qui a soudainement imposé le télétravail comme norme par mesure de protection.

L’impact de la crise sur ma vision :

Challenger ma vision initiale et réfléchir à comment insuffler de la créativité à distance, en asynchrone.

L’opportunité : La créativité est toujours possible, c’est d’ailleurs le propre de la créativité que de se glisser dans des situations où on ne l’attend pas.

Ma nouvelle vision réajustée :

Créer une relation managériale et une relation client inspirante et asynchrone.

Intégrer les équipes dans les projets créatifs afin de maintenir du lien, de l’ouverture d’esprit et de l’engagement, même à distance.

Exemple de projet : Transformer nos rendez-vous clients en une newsletter digitale, positive et inspirante afin de marquer notre différence.

Pour transformer la crise en opportunité, refaites le travail préparatoire avec le fil directeur vu dans ce cours :

• Comment le marché a-t-il évolué ? Comment les entreprises concurrentes s’adaptent-elles face à cette crise ? Quels types d’initiatives/produits/solutions alternatives ont été lancés dans le monde pour répondre à cette crise sur mon secteur et comment s’en inspirer ?

• En quoi la vision de mon entreprise a-t-elle changé suite à cette crise ? 

• Qu’est-ce que la crise a changé dans la réalisation de ma vision ? 

• Comment contourner ces blocages et réajuster ma vision ?

• Est-ce que mon équipe a été interrogée pour modifier le cap de cette vision collectivement ?

• Comment découper cette nouvelle vision en nouveaux projets afin de la clarifier et de rassembler mes équipes autour ?

• En quoi les rituels/les outils de mon équipe peuvent-ils être modifiés pour servir au mieux cette vision dans ce nouveau contexte ? Y a-t-il un cadre de réassurance à rajouter de manière éphémère pour valider cette nouvelle vision et rebâtir un terrain de confiance ? 

• Mon mode de management permet-il de mettre à profit cette vision ?

Avec les informations récoltées lors de cette suite de questions, vous pourrez ensuite créer un SWOT qui vous permettra de dégager les opportunités et ainsi réajuster votre vision.

Cas pratique :

Voici un SWOT réalisé suite à l’impact du Covid-19 dans le secteur de la vente en magasin physique (imaginons que notre entreprise de prêt-à-porter réalisait 70 % de ses ventes dans une boutique qui a dû fermer ses portes pendant la crise Covid).

Concernant les opportunités, cette liste est bien sûr non exhaustive et prouve à quel point l’innovation naît grâce à des crises qui permettent à l’être humain de redoubler de créativité. À vous d’essayer d’en faire de même lorsque votre vision se confronte à un mur (ou votre navire face à un iceberg ?) qui vous paraît insurmontable.

À vous de jouer !

Dans cette activité, je vous propose d'appliquer la méthode SWOT pour étudier un bouleversement vécu de votre vie de manager.

SWOT, ce sont quatre axes d'analyse pouvant être résumés ainsi :

• Forces que votre vision avait pour surmonter la crise

• Faiblesses de votre vision 

• Risques face à la crise

• Opportunités que la crise a pu vous donner

Managez en période d’incertitude

Malgré les changements et les incertitudes qui peuvent être rencontrés lors du parcours de manager, l’objectif premier reste celui de rassembler et d’amener l’ensemble de l’équipage à destination. La vision reste pour cela le cap principal à garder malgré les tempêtes qui peuvent venir entraver le voyage.

Voyons pour cela le texte qu’écrivit Pigafetta au roi Charles Quint au retour de son tour du monde lors de l’expédition de plus de 3 ans menée par Magellan en 1522.

Il dit au sujet de son capitaine :

“Une de ses principales vertus était la constance dans les conditions les plus adverses. Au milieu de l’océan, il était capable plus que nous tous d’endurer la faim. Le plus instruit dans les chartes nautiques, il savait mieux que quiconque le véritable art de la navigation, dont la preuve certaine n’est autre qu’il savait, de par son génie et son intrépidité, sans qu’aucun ne lui ait fourni l’exemple, comment tenter le circuit du globe, ce qu’il faillit réussir.”

On remarque dans ce court texte écrit il y a plus de 500 ans quelques qualités requises qu’un manager se doit de maintenir en période d’incertitude :

• La constance : La constance, pour un manager, c’est d’être et de rester aligné avec ses valeurs, la raison pour laquelle nous sommes présents. Un bon exercice de constance est de rester proche de ses collaborateurs même en période de crise. Souvent, les managers inconstants s’éloignent de leurs équipes en période de crise, de peur certainement de devoir répondre à des questions auxquelles ils n'ont pas de réponse immédiate. 

• L’endurance : Même si la lassitude est humaine et qu’elle fera sûrement partie de votre carrière sur votre poste de manager, il est important de ne pas le montrer pour préserver l’énergie et la motivation des équipes. Tirer l’équipage vers de la fatigue ou de la négativité ne sera pas bénéfique ni pour votre motivation personnelle, ni pour votre vision !

• La connaissance : Restez curieux et apprenez, chaque jour, de manière à transmettre au maximum votre savoir. L’objectif est que demain, vos collaborateurs puissent arriver à devenir meilleurs que vous-même grâce à l’apprentissage que vous leur aurez inculqué. 

• Le risque : Il y a des décisions qui sont difficiles à prendre, qui ne sont pas agréables émotionnellement, ou dont l’issue reste incertaine. Apprenez à vous préserver mais osez vous affirmer, c’est en cela que l’expression de votre vision sera forte aux yeux de l’organisation dans laquelle vous évoluez. Faites-vous confiance ! 

Je rajouterais une valeur qui m’est chère, qui est l’authenticité. La constance apporte une réassurance en termes de contrôle de la situation et une disponibilité de communication, mais l’authenticité – à savoir l’empathie, l’ouverture, l’honnêteté – resserre profondément les liens avec vos équipes en période de crise. En restant qui vous êtes, vous établirez une relation de proximité particulière qui aidera à mieux cerner leurs inquiétudes et à mieux y répondre.

Finalement, nous l’avons bien vu avec cette métaphore du navire, ce n'est pas la destination qui compte, mais bien le voyage. Et si c’était ça, la devise d’une bonne vision managériale ?

Habituez vos équipes au changement

Vous l’avez compris à travers les exemples des différents chapitres : il est important de savoir manager ses équipes dans l’imprévu.

Mon conseil le plus important de tout ce cours est le suivant : soyez humble, ne prétendez pas tout savoir, et érigez la flexibilité comme valeur ultime pour tenir le cap de sa vision. C’est à l’épreuve du réel que l’on apprend le plus ! 

Pour faire en sorte que le changement soit créateur de valeur et non créateur d’instabilité et de fragilité, le manager peut avoir un rôle clé à jouer en habituant ses équipes au changement.

Dans l’une des entreprises où j’ai travaillé, une des valeurs principales de l’entreprise a toujours été : Embrace ambiguity, c'est-à-dire habituer ses équipes à des fonctionnements différents sous une même vision solide qui tient le cap.

Plusieurs tips pour habituer vos équipes au changement :

• Intégrez cette valeur dès les entretiens avec une ou plusieurs questions dédiées à leur agilité/flexibilité : Comment réagissez-vous face au changement ? Des mises en situation sont toujours les bienvenues.

• Provoquez l’échange et la communication sur le changement/la crise à laquelle fait face votre équipe ou votre entreprise : L’importance des points hebdo (et des premières 10 minutes ordinateur fermé) seront clés pour soulever les doutes et les moments d’instabilité et échanger dans une relation d’intimité.

• Rendez-les actifs et engagés : Intégrer les équipes dans certaines décisions relatives à des changements leur permettront de moins subir celles où ils n’auront pas de pouvoir, et d’éviter les frustrations par un manque d’informations avec une totale transparence et ownership sur le sujet.

• Rassurez les équipes : C’est également au rôle du manager de rassurer sur la trajectoire choisie et les choix stratégiques qui y sont associés. C’est également dans les périodes de crise que la vision managériale va avoir un rôle-clé : si elle est fréquemment répétée, elle montrera que le cap n’est pas perdu, et qu’il y a juste quelques orages qui viennent perturber le parcours !

Les managers ne peuvent plus apporter de réponses préconçues via la mise en place de procédures d’urgence classiques pour garantir la stabilité d’une équipe. Ils doivent au contraire s’appuyer sur les faits, l’empirique et la richesse des équipes proches du terrain, afin de trouver l’agilité nécessaire pour réinventer au jour le jour les réponses adaptées aux soubresauts, plus que jamais quotidiens, de leur entreprise.

En résumé

• Chaque crise doit être gérée et organisée : avant d’agir et de dresser des solutions trop hâtives, prenez le temps d’analyser, de communiquer et d’engager vos équipes pour coconstruire des solutions afin de transformer cette crise en opportunité qui pourra être intégrée à votre vision.

• Pour transformer la crise en opportunité, posez-vous les bonnes questions en réitérant la méthode apprise tout au long de ce cours. Une analyse SWOT pourra également vous aider à dégager les opportunités de la situation que vous subissez.

• La vision managériale est plus importante que tout en situation d’incertitude : elle permet justement de rassembler autour d’une même direction et éviter de perdre l’énergie et la motivation des équipes.

• Le manager doit être constant, endurant et authentique pour assumer le rôle qui est le sien face à ses équipes. 

• Pour faire en sorte que le changement soit créateur de valeur et non créateur d’instabilité et de fragilité, le manager peut avoir un rôle clé à jouer en habituant dès le premier jour ses équipes au changement.

Nous avons vu comment ajuster et renforcer sa vision managériale face aux bouleversements extérieurs. L’extérieur ne nous apporte pas que des externalités négatives et nous permet surtout de nourrir notre vision : c’est ce que nous allons voir au prochain chapitre !