Analysez les réponses du questionnaire
À la réception du formulaire, une première lecture vous permettra de vérifier si votre client aura bien transmis l'ensemble des informations demandées. Si ce n’est pas le cas, vous reprendrez contact avec lui en lui demandant uniquement les pièces manquantes. Il se peut que cela ne soit qu’un simple oubli de sa part, ce qui se solutionnera rapidement. À l’inverse, il se peut que votre client n’ait pas compris l’élément demandé ou bien la pertinence de ce dernier. Il sera important que dans cet échange de mails, vous lui expliquiez la pertinence de cet élément et que vous lui reproposiez votre aide pour sa recherche.
Analysez le plan du bâtiment
Le plan de l’habitation constituera un élément central de votre analyse. Il servira de point de départ pour évaluer les améliorations envisageables.
Dans un premier temps, vous pourrez étudier :
les surfaces ;
les volumes ;
la disposition des pièces ;
l’emplacement des ouvertures ;
et les éléments structurels du logement.
Par la suite, ce plan vous permettra de concevoir des solutions sur mesure, parfaitement adaptées à l’organisation de l’espace et aux habitudes d’utilisation de vos clients.
Analysez les photographies
Lors de la réception des pièces, les photos vous permettront l’analyse de plusieurs points tel que ;
La concordance entre les plans transmis et l’état actuel de l’habitation. Il se peut que les plans fournis correspondent à la construction d'origine et que les occupants précédents aient réalisé des modifications ou des travaux d'extension. Ainsi, vous éviterez de vous projeter vers des scénarios potentiels qui ne seraient pas adaptés.
Identification des problèmes visibles, tels que des traces d’humidité ou des défauts structurels comme une toiture défectueuse ou des fissures sur les façades extérieures. Ces éléments, souvent coûteux à traiter, devront être pris en compte car ils peuvent être à l'origine d’une consommation énergétique excessive. Il sera impératif de les corriger avant d’envisager toute amélioration de la performance énergétique du bâti.
Exemple : Il est impossible de réaliser la pose d’une isolation par l’extérieur sur une façade détériorée. Effectuer ces travaux sur un support endommagé pourrait entraîner, par la suite, un manque d'adhérence de l’isolant sur la façade ainsi qu’une efficacité thermique réduite des matériaux.
Analyse de l’environnement de l’habitation avec une échelle humaine, permettant ainsi l’analyse des contraintes potentielles.
Préparation à la visite, puisque vous aurez déjà une vision de la bâtisse, votre visite ce portera vers les éléments qui nécessiteront d’être davantage examinés et votre visite sera alors plus efficace.
Analysez les données financières
Les deux données financières importantes à analyser seront :
l’analyse des factures énergétiques du foyer ;
l’analyse de l’avis d’imposition du ménage.
Factures énergétiques
Avant même de réaliser l’audit énergétique, cette donnée vous permettra de vérifier si les consommations sont cohérentes avec le type d’habitation analysé.
Si les montants des factures correspondent aux caractéristiques du logement, l’audit suivra une démarche standard, et les propositions d’amélioration seront alignées avec les observations relevées.
En revanche, si les montants sont supérieurs aux attentes, votre approche sera différente : vous vous concentrerez davantage sur les habitudes de consommation du ménage ainsi que sur l’état du bâtiment et des équipements de production et de diffusion d’énergie.
L’avis d’imposition
L’État et divers organismes publics sensibilisent davantage les Français à l’importance des travaux d’amélioration énergétique pour leur habitation. Pour encourager les ménages à s’engager dans cette démarche, l’État subventionne de nombreux travaux sous certaines conditions. Les montants des aides sont établis en fonction des ressources financières des ménages. L’avis d’imposition vous permettra ainsi de déterminer si le foyer peut bénéficier de ces aides financières et d’estimer le montant auquel il aura droit.
Analysez les besoins en rénovation énergétique de votre client
L’analyse du profil client sera sans doute l’analyse la plus délicate et la plus importante que vous aurez à mener. Bien que l’audit suive une trame standard, son analyse ainsi que la proposition des futures améliorations énergétiques découleront des besoins réels de votre client.
Vous devrez par la suite faire concorder les améliorations énergétiques avec les attentes de votre client. Ces améliorations devront avoir un impact positif sur l’utilisation de leur logement. L’identification des attentes et des besoins seront primordiaux dans votre activité.
Quelques profils client que vous pourriez rencontrer :
Des primo-accédants, plutôt jeunes, qui s’installent pour une durée relativement longue et qui cherchent à minimiser leurs coûts de fonctionnement ;
Des investisseurs, qui souhaitent louer le logement et le rendre conforme à la réglementation en vigueur ;
Un couple sensibilisé à l’écologie et qui souhaite réduire leur impact énergétique ;
Des séniors, qui vivent dans la maison familiale spacieuse, dont certaines pièces sont occupées que périodiquement. Ils recherchent un projet de rénovation sans trop de complications, mettant l’accent sur leur santé et leur confort ;
Des personnes qui télétravail et qui vont avoir une occupation bien plus intense que des personnes qui ne télétravaillent pas et qui ont un rythme de vie « classique » ;
Des personnes avec des horaires de travail qui varient ;
Des personnes qui sont en déplacement récurrent, peu présentes dans leur logement une bonne partie de l’année, présentes uniquement pendant certaines périodes ;
Un jeune couple qui envisage de fonder une famille ;
Une famille avec des enfants à charge en écoles élémentaires (jeunes) ;
Une famille avec des adolescents.
Les besoins peuvent être tout aussi variés comme :
améliorer leur confort thermique ;
faire des économies d’énergie ;
réduire leur empreinte environnementale ;
améliorer leur consommation en vue de vendre leur logement et d’apporter une plus-value à ce dernier ;
rendre leur logement en corrélation avec leurs utilisations.
Les besoins peuvent être variés et complémentaires.
L’analyse du profil client constitue la pierre angulaire de tout projet de rénovation énergétique. Au-delà d’un simple audit technique, il s’agit de comprendre en profondeur les attentes, les habitudes et les contraintes spécifiques de chaque client pour concevoir des solutions sur-mesure.
Adapter les améliorations énergétiques à ces profils variés permet de garantir des résultats qui vont bien au-delà de la performance technique, en offrant aux clients des réponses concrètes et personnalisées à leurs besoins réels.
Répondre aux exigences de chaque profil fera la différence entre un projet de rénovation standard et une transformation réussie qui optimise confort, économies, et durabilité.
En résumé
Vérifiez les réponses du formulaire et complétez si besoin avec le client.
Analysez le plan du bâtiment pour adapter les solutions à l’espace.
Étudiez les photos pour repérer les problèmes prioritaires.
Examinez factures et taux d’imposition pour connaître la consommation et aides financières disponibles.
Ajustez les solutions aux besoins et au profil client.
Après avoir analysé le bâtiment, une dernière analyse est nécessaire : celle de l’environnement où se trouve justement l’habitation. Voyons cela au chapitre suivant !
