Bonjour à tous !

Juste pour vous informer que nous avons commencé à mettre en place un système de tchat personnalisé sur certaines pages. Il s'agit d'un lieu privilégié pour poser vos questions sur le fonctionnement du site ou par exemple, lorsque vous êtes en train de suivre un cours, et qu'il y a un point qui vous bloque.

Pour l'instant, seules quelques personnes sont là pour vous répondre, on est en train de tester l'outil (le fournisseur est persuadé que ses serveurs vont tenir... nous, on veut en être sûrs )

L'outil est amené à évoluer, tant dans sa conception que dans notre utilisation. On va vraiment voir comment ça fonctionne.

Je crée donc ce sujet pour avoir un espace de discussion à ce propos avec vous. Je peux aussi répondre à vos questions sur ce tchat et si je ne sais pas, je vous le dirais très franchement

Bonne journée à vous tous !

Anouck d'OpenClassrooms.

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Edité par Anouck 11 février 2015 à 14:27:05

Quelles sont les pages concernées, et quel est l'outil ?

Est-ce que les personnes qui "répondent" sont choisies ?
Pour les tests, je comprends bien que oui, mais à terme tout le monde pourra répondre à tout le monde, ou alors seulement l'équipe (ou des membres choisis)  ?

Merci !

Bonjour Clems,

Les pages concernées sont la homepage, les pages de cours et les pages premium.

Pour l'instant les personnes sont "choisies" en effet, puisque ce sont des béta-testeurs de la communauté avec qui j'ai pris contact après l'expérience de Tokywoky. Je ne sais pas encore comment on va ouvrir le pool des répondants. Cela fait vraiment partie des choses que l'on teste. Je vous tiens tous bien entendu au courant.

Cet outil là s'appelle Howtank. Il est utilisé sur d'autres plateformes comme Priceminister ou Blablacar.

Merci !

Bonne journée

Anouck d'OpenClassrooms.

Anouck a écrit:

Les pages concernées sont la homepage, les pages de cours et les pages premium.

J'ai cherché, j'ai pas trouvé :s je n'ai que la bulle "besoin d'aide" qui renvoie vers la page pour devenir premium. 

Hello Xiarea,

La bulle apparait en fonction des gens qui sont de l'autre côté pour répondre. Si peu de gens sont connectés, il est possible que la bulle ne soit pas activée.
Cette période de test va permettre d'affiner les réglages sur le ration questions/réponses.

Merci !

Anouck d'OpenClassrooms

Ah j'avais donc mal compris : le tchat est censé s'afficher pour tout le monde ?  (je ne le vois pas non plus)

J'ai du mal à trouver satisfaisante la solution de white-list pour les répondants :

- comment trouver le bon ratio ?

- comment les choisir ? Il risque d'en falloir un nombre non négligeable si le but est de faire plus que du support concernant le site en lui même.

- quel statut leur donner, si on ne veut pas recréer les Zéros d'Or ?

Et surtout, comment les autres membres de la communauté pourront bénéficier des réponses apportées, et les modifier / nuancer si besoin ?

Hello again,

Je me répète mais pour l'instant nous allons fonctionner comme ça. A terme, nous souhaitons quand même ouvrir très très largement le pool de répondants pour que tout le monde puisse y répondre. Mais pour éviter les problèmes du début, nous commençons par ce système là.

Attention je précise aussi, cela ne remplace pas le forum, je suis aussi attachée que vous à ces pages. J'ai bien précisé dans mon premier post qu'il s'agit d'une plateforme pour poser des questions concernant le fonctionnement du site et/ou si il y a des questions très précises lorsqu'on suit un cours, du style, je ne comprends pas telle partie du 3ème chapitre du cours de Cyssboy sur Javascript.

Pour les questions plus de fond, le forum reste le canal privilégié et nous redirigeons les demandes en ce sens si besoin

Merci !

Tien je connais bien Howtank ainsi que ses fondateurs.

Bon choix, l'outil marche plutôt très bien

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Edité par Anonyme 17 février 2015 à 19:16:13

Je trouve dommage que le besoin d'aide soit disponible seulement pour les premium

ewanmcgregor a écrit:

Je trouve dommage que le besoin d'aide soit disponible seulement pour les premium

Bonjour,

On ne doit pas parler de la même chose, car l'outil de chat est différente de la bulle d'aide. L'outil de chat est accessible à tous, juste il doit y avoir qqn de dispo de l'autre coté pour qu'il s'affiche

Bonne journée !

Anouck d'OpenClassrooms

ewanmcgregor a écrit:

Je trouve dommage que le besoin d'aide soit disponible seulement pour les premium

En même temps comment faisions nous avant, les forums sont largement fournis pour trouver son bonheur, et rapidement grâce aux membres... mais c'est vrai que l'on sent petit à petit notre cher site nous échapper...

Enfin c'est un service, donc normal qu'il faille payer.

Lucky13 a écrit:

ewanmcgregor a écrit:

Je trouve dommage que le besoin d'aide soit disponible seulement pour les premium

En même temps comment faisions nous avant, les forums sont largement fournis pour trouver son bonheur, et rapidement grâce aux membres... mais c'est vrai que l'on sent petit à petit notre cher site nous échapper...

Enfin c'est un service, donc normal qu'il faille payer.

C'est un service bénévole, pas besoins de payer Mais c'est vrai que la bulle n'apparaît pas tout le temps...

LikeMyGeek > exacte

Je l'avais dit à l'époque TokyWoky : je trouve que c'est une excellente idée.

On l'a vu à toutes les époques : beaucoup de gens ont besoin à la fois d'un système de discussion asynchrone et d'un autre synchrone. C'est ce qui a amené à l'émergence de canaux de discussions sur IRC notamment en parallèle des forums.

Ce sont deux usages différents. Parfois une question mérite d'être posée clairement, très détaillée, parfois c'est juste de l'ordre de la conversation "par quoi je commence ?" "j'ai pas compris telle référence", pour cela IRC a toujours été très bon. L'idée d'intégrer un canal de discussion plus proche de ça sur le site est vraiment très intéressante. J'espère que ça fonctionnera bien.

hello !

Je précise donc certains trucs : le tchat est accessible à tous Premium ou Free. Il ne s'affiche pas tout le temps car il est encore en béta test. Son fonctionnement normal est de s'afficher quand il y a des users connectés de l'autre côté pour répondre. Pour l'instant ils ne sont pas beaucoup.

(transition, transition...)

Du coup, si être béta-testeur de ce tchat vous intéresse, envoyez moi un mp !

Enfin je plussoie ce qu'a dit Javier, l'idée c'est vraiment de la conversation/déblocage lors qu'on suit un cours et non pas dans un projet par exemple où il est souvent nécessaire un vrai débat sur un sujet.

J'attends vos mp si vous voulez être beta-testeur. merci

Bonne journée

Anouck d'OpenClassrooms.

Me revoilà!

Aujourd'hui, j'ai vu pour la première fois la fenêtre de chat howtank, je me suis dit que j'allait essayer (apriori elle est là pour ça), j'ai donc tapper une question ce matin (entre 10 et 11h, en gros). Depuis j'ai ça partout ou je vais :

Bon, mon test n'est pas concluant, mais ma question reste valide

Si je réduit la fenêtre, elle se réouvre sur les autres pages. si je clique sur la croix, j'ai peur que ça ne se réouvre jamais...

Edit : effectivement, j'ai cliqué sur la croix, pouf, plus rien (sauf à retourner sur la page d'accueil). Mes messages ont disparus, ce qui en soit est logique si on considère que ce n'est qu'une aide ponctuelle à la navigation

Reédit : Quand ça marche, c'est plutôt cool Et je viens donc d'apprendre que ce p'tit chat était maintenant permanent (info pas officielle puisque via le chat )

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Edité par Xia 17 février 2015 à 15:15:10

Hello Xiarea,

Le fonctionnement normal de l'outil est de ne s'afficher que lorsqu'il y a des coachs de l'autre côté pour répondre à ta question C'est possible que tu sois passé à un moment "limite" où qqn s'est déco entre temps. Oui c'est bien une aide ponctuelle à la navigation

Concernant la question en elle-même, j'ajoute quotidiennement des béta-testeurs pour faire monter en puissance l'outil.

J'en profite pour redire : Si vous êtes intéressé par aider les membres sur cet outil, envoyez-moi un mp !

J'espère avoir répondu à ta question Xiarea.

N'hésitez pas si vous en avez d'autres.

Anouck d'OpenClassrooms

Anouck a écrit:

J'espère avoir répondu à ta question Xiarea.

Ma question porte plus sur le statut de la fonctionnalité. Si tu ajoute des beta testeurs, c'est donc que c'est en beta, donc pas nécessairement l'outils qui sera utilisé au final, donc j'ai ma réponse pour ça.

Anouck a écrit:

J'en profite pour redire : Si vous êtes intéressé par aider les membres sur cet outil, envoyez-moi un mp !

Être bêta-testeur, pourquoi pas, mais peut-on avoir plus d'infos sur ce que vous en attendez et sur la façon dont ça se présente de ce coté là?

Salut,

Le fonctionnement normal de l'outil est de ne s'afficher que lorsqu'il y a des coachs de l'autre côté pour répondre à ta question

Ça n'a pas l'air de fonctionner comme voulu. J'ai posé une question basique d'algèbre linéaire (je surfais sur le cours de diagonalisation des matrices, d'où l'idée). Au bout d'un moment, j'ai le message "aucun membre disponible actuellement", comme Xiarea. Soit, je veux bien être passé sur un moment limite. Je réactualise la page, et même change de page, l'outil reste accessible. Je repose la question, même résultat. 3 ou 4 fois de suite. Les coachs sont disponibles de manière ultra-sporadique, ou bien l'outil ne fonctionne pas comme prévu ?

j'aime bien l'analyse logicielle mais je cherche un mentor

Ah pardon.
La fonctionnalité est en béta-test parce que pour l'instant, l'outil n'est pas entièrement développé comme nous le souhaitons. Donc on travaille avec howtank pour l'adapter au mieux avec les fonctionnalités que nous souhaitons et surtout les particularités de notre communauté.

A terme, cette aide à la navigation devrait être ouverte à des très nombreuses personnes prêtes à aider. Pour l'instant, être béta-testeur c'est juste s'inscrire, jouer le jeu en répondant aux questions des membres et me faire des retours (moi ou STuFF) sur les différentes choses qui vous paraissent pertinentes/améliorables/nazes )

On va monter en nombre d'helpers pendant qqs temps. L'idée c'est aussi de tester la résistance de leur outil, car notre trafic est très important...

Merci !

Anouck d'OpenClassrooms

Anouck a écrit:

On va monter en nombre d'helpers pendant qqs temps. L'idée c'est aussi de tester la résistance de leur outil, car notre trafic est très important...

Merci !

Anouck d'OpenClassrooms

On l'avait installé sur PriceMinister qui a un trafic d'environ 10 Millions de VU/mois, et ça supportait la charge sans souci. Si ça n'a pas changé, ils sont hébergés chez Amazon WS, donc côté serveur ça va

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Edité par Anonyme 17 février 2015 à 19:17:46

Bah surtout que s'il doit y avoir des tests de charge vaudrait mieux pas les faire avec des vrais utilisateurs :\

L'outil est intéressant et promet de bonnes possibilités.

Par contre le manque de conseiller nuit vraiment a la bêta, on se retrouve a chercher pendant plusieurs (dizaines) de minutes sans parvenir a parler a quelqu'un (5 conversations engagées et immédiatement transférées, sans message ni rien.)

Est-ce qu'il serais envisageable de séparer le site en "parties" pour permettre aux gens de s'inscrire uniquement, par exemple, sur la partie VB.net (dans mon cas c'est actuellement le seul langage sur lequel je pourrais dépanner). Le fait de devoir aider des personnes sur un nombre de langages/sujets assez vaste refroidis quelque peu les gens je pense...

Par contre un système comme ça nécessiterais de pouvoir identifier la position des utilisateurs sur le site (ou instaurer une charte sur le 1er message, pour l'intitulé du message ?)

+1 Adrezhus, l'idée de choisir son domaine de compétence est vraiment intéressante!

D'ailleurs serait il possible d'exploiter à ce sujet les renseignements du profil utilisateur des membres? Par exemple on pourrait poser notre question uniquement à ceux qui ont un niveau moyen en C++! Comme ça on trouverait plus facilement une réponse adaptée!

Ca serait bien aussi à terme de pouvoir détacher le chat dans une fenetre à part et d'avoir des options d'ajout de code! Je rêve peut être un peu là

@Demandred Comme le chat est une partie du site a mon avis il seras impossible de le détacher comme ça :/

Par contre exellente idée l'ajout de balise <code> !

Juste un poste pour dire que cet outil est bien pratique. J'en ai eu besoin deux/trois fois, helpers toujours sympas, réponses cohérantes et exactes !!!

Rien à redire

Bonjour à tous,

Merci pour vos retours, je prends note de tout et nous sommes en discussion avec Howtank pour faire évoluer l'outil.

Merci !

Anouck d'OpenClassrooms.

Je viens d'essayer, c'est génial !

J'étais avec Anouck, je lui demandais comment faire parti du chat pour aider à mon tour quelqu'un, ça a coupé...

Je vais regarder plus haut dans le fil si je trouve la réponse.

Excellente initiative en tout cas !

Hello Ploufplouf

Si tu veux faire partie des gens qui aident les autres membres, suis ce lien et je valide ton compte de l'autre côté

http://oc.cm/1DWvN9l

A tout de suite !

Anouck d'OpenClassrooms