OpenClassrooms becomes an accredited US university.
Discover what this means for youVendeur Conseil Omnicanal
Gérez les ventes et la relation client en magasin et en ligne.
Training duration
6 months full time, which is 35 hours per week. Learn more.
A flexible online program
Imagine starting a brand-new career at any time! Can’t commit to full-time? No problem, study at your own pace.Real-world projects
Acquire the most relevant skills by completing 11 projects based on those required in your future career.Individual learning support
Benefit from mentoring sessions with an expert in the field.High school’s-level diploma
Leave with a “Vendeur conseil omnicanal” professional qualification.
BusinessVendeur Conseil Omnicanal
Certification
High school’s-level diploma
Training duration
6 months full time
Hourly volume
402 hours supervised
Ce parcours de formation est en partenariat avec CCI France - Réseau Negoventis, qui délivre le titre « Vendeur conseil omnicanal » inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles au niveau 4 (Baccalauréat). Veuillez vérifier que vous possédez les pré-requis obligatoires, qui seront validés par CCI France (cf ci-dessous).
Devenez Vendeur : un spécialiste de la relation client, capable de conseiller et fidéliser les clients sur tous les canaux (en magasin et en ligne).
Le Vendeur conseil omnicanal joue un rôle crucial dans le secteur du commerce car il accompagne les clients sur différents canaux tout au long de leur parcours d’achat, que ce soit en magasin ou en ligne. Expert en techniques de vente et en outils numériques, il assure une fluidité optimale dans le service client.
Les missions types que vous pourrez mener :
- Accueillir et conseiller la clientèle afin de répondre précisément à ses besoins.
- Prospecter de nouveaux clients en utilisant des outils numériques et traditionnels.
- Gérer et approvisionner les stocks pour assurer une disponibilité continue des produits.
- Aménager et animer les surfaces de vente pour maximiser l'attractivité des produits.
- Fidéliser les clients en leur offrant une expérience d'achat personnalisée et fluide.
- Actualiser ses connaissances sur les produits ou services pour améliorer la qualité des conseils et faciliter les ventes.
Vous serez formés à la prospection, à la vente de produits et services à travers divers canaux de distribution, à la gestion de l'expérience client en magasin et en ligne, ainsi qu'à l'organisation des espaces de vente.
Notre pédagogie
Nos formations vous permettent d’apprendre par la pratique. Vous réaliserez des projets concrets basés sur des mises en situation professionnelles. Savoir c'est bien, savoir-faire c'est mieux !
Vous êtes accompagné par un mentor, professionnel du métier, tout au long de votre formation
Autonome mais jamais seul!
Vos opportunités de carrière et d’emploi à la suite de ce programme
Cette formation vous ouvre les portes vers des carrières dans la vente et la relation client. À l’issue de ce parcours, vous pourrez accéder à des postes tels que Conseiller client ainsi que Vendeur en magasin ou en ligne. Avec de l’expérience, vous pourrez évoluer vers des postes à responsabilités dans la gestion d’équipe ou la relation client à un niveau plus stratégique.
Salaires du marché pour le poste de Vendeur conseil
Le salaire pour un Vendeur conseil varie en fonction de l'expérience et de la région :
- Profil débutant : entre 20 000 et 25 000 euros brut annuel.
- Profil confirmé : entre 25 000 et 35 000 euros brut annuel.
Source : Talent.com
Ces salaires sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la taille de l'entreprise, de la région, du secteur d'activité et des évolutions du marché.
Pré-requis
Pour accéder directement à la certification, les candidats doivent obligatoirement justifier des pré-requis suivants :
- Être demandeur d'emploi inscrit chez France Travail et avoir validé son projet avec son Conseiller France Travail.
- Avoir un diplôme de niveau 3 ou une année de seconde menée à son terme et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement, OU posséder 1 année d’expérience professionnelle dans le secteur d’activité commerce-distribution et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement.
- Langue : un niveau B2 minimum en français.
- Matériel & logiciels : l'accès à un ordinateur (PC ou Mac) muni d’un casque son, d’une webcam et d’une bonne connexion Internet (3,2 Mbps en envoi et 1,8 Mbps en réception de données). Cliquez ici pour tester la qualité de votre connexion.
Your diploma
- OpenClassrooms is an online training educational establishment, declared as such by the French authority ‘le rectorat de l'Académie de Paris’.
- Once you’ve completed your training program, and subject to validating the required elements, you will receive the professional certification "Vendeur conseil omnicanal", registered to the Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) from France compétences. This certification is a high school diploma, A levels or equivalent (European Level 4) on the EQF (European Qualification Framework). Completion of this certification entails meeting necessary prerequisites and completing it within a maximum period of 3 years from your first day of training. Duration adjustments are available for individuals with disabilities or specific needs.
- If you intend to continue your studies at another institution after this training program, contact that university or school in advance to learn their entry requirements for equivalency and/or credit transfer.
BusinessVendeur Conseil Omnicanal
Certification
High school’s-level diploma
Training duration
6 months full time
Hourly volume
402 hours supervised
A teaching method based on practical experience.
- Acquire key skills for your future career with real-world projects.
- Make progress with the support of an experienced professional.
- Acquire concrete know-how and demonstrate it with a portfolio.
Detailed projects and skills
project 1
Découvrez le métier de Vendeur Conseil Omnicanal
Mettez-vous dans les meilleures conditions pour réussir votre parcours : projetez-vous dans votre formation, définissez votre planning et appropriez-vous les outils essentiels pour apprendre.
12 hours supervised
Skills acquired in this project
- Définir le cadre de votre formation
project 2
Tenez à jour les fiches clients et assurez-en la conformité avec la norme RGPD
En tant que conseiller chez une boutique de vêtements, actualisez et maintenez les fichiers clients conformément au RGPD, établissez un plan de reporting et analysez la satisfaction clientèle.
30 hours supervised
Skills acquired in this project
- Etablir un plan de reporting
- Mettre à jour les fiches clients de l'entreprise, dans le respect des normes RGPD
- Prendre connaissances des informations collectées sur la satisfaction des clients
project 3
Optimisez les ventes de l'entreprise et mettez en place une veille concurrentielle
A l'occasion de la sortie d'un nouveau modèle de portable, actualisez vos connaissances produit, guidez les choix des clients, et développez une veille concurrentielle.
40 hours supervised
Skills acquired in this project
- Etablir une veille sur un/des produit(s) particulier(s) et la concurrence du marché
- Orienter le choix du client selon ses besoins vers les produits/services pré-identifiés
project 4
Gérez la relation client après vente sur les canaux numériques
En tant qu'assistant clientèle, gérez les réclamations post-vente et envoyez des emails personnalisés suivant les achats pour maintenir l'engagement client.
50 hours supervised
Skills acquired in this project
- Participer à la relation client via des canaux numériques en proposant une offre adaptée
- Traiter les réclamations après-vente via les CGV ou services dédiés
project 5
Lancez une campagne de prospection multicanale
Préparez et exécutez une campagne de prospection : appuyez-vous sur les ressources et outils internes pour contacter les prospects par téléphone ou par des outils numériques, en veillant à la conformité des données.
60 hours supervised
Skills acquired in this project
- Conduire des entretiens téléphoniques à l’aide d’un script et argumentaire.
- Diffuser les messages de marque pour susciter l'intérêt des clients.
- Préparer la prospection en suivant les instructions et outils internes.
project 6
Accueillez et orientez le client sur divers canaux
Accueillez et accompagnez les clients dans le parcours d'achat, en respectant les protocoles de l’entreprise et en adaptant votre approche à chaque situation, y compris pour les clients en situation de handicap.
50 hours supervised
Skills acquired in this project
- Contribuer à la qualité de l’expérience client sur différents canaux de distribution
- Prendre en charge le client sur tous canaux en suivant le protocole d'accueil.
project 7
Préparez-vous pour l’après-formation
Évaluez les compétences acquises au cours de formation, réfléchissez à vos aspirations professionnelles et définissez votre plan de carrière post-formation.
30 hours supervised
Skills acquired in this project
- Préparez-vous pour l’après-formation
project 8
Recherchez le lieu de votre stage !
Préparez-vous à ce moment important qu'est le stage, définissez une stratégie de recherche et mettez-la en œuvre pour atteindre vos objectifs !
30 hours supervised
Skills acquired in this project
- Mettre en place une recherche de stage efficace
project 9
Réalisez votre mission en entreprise
Réalisez votre stage dans l'entreprise de votre choix !
Skills acquired in this project
- Mettre en œuvre ses compétences métier
project 10
Réalisez votre rapport de mission en entreprise
Grâce à votre compréhension de l'activité de vente d'une entreprise et à vos connaissances, mettez en œuvre vos compétences de vendeur conseil omnicanal et rédigez un rapport
50 hours supervised
Skills acquired in this project
- Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks
- Réceptionner les marchandises, vérifier leur conformité et réaliser l’étiquetage.
- Valoriser les produits dans l’espace de vente en utilisant des techniques de merchandising
project 11
Menez une vente du début à la fin
Gérez l’intégralité du processus de vente depuis l'accueil personnalisé du client, en passant par l'analyse de ses besoins, jusqu'à l'acte d'achat.
50 hours supervised
Skills acquired in this project
- Rechercher et présenter les produits adaptés au client via outils et fiches techniques
- Évaluer et conclure une vente client
- Analyser les données CRM recueillies sur son portefeuille client
- Développer un argumentaire de vente adapté
- Maîtriser les techniques de communication pour comprendre le besoin client
Diploma
Vendeur conseil omnicanal
One-to-one learning support
- Benefit from individual mentoring sessions with a professional expert in the field.
- Progress rapidly through projects thanks to their expertise in sharing know-how.
The OpenClassrooms community
- Count on our solid student community to give you support 24-7.
- Share your doubts or queries with a comprehensive network of students, mentors, and graduates.
How exactly will I learn on an OpenClassrooms training program?
From choosing what to study to starting their new career, our students describe their experiences and the support they received at every step of the way.Pay for your training program
This training program requires an estimated time commitment of 804 hours, including 402 hours supervised.
Hourly volume details
The total training duration consists of:
- 402 hours supervised with projects, coached by mentors
- 402 hours guided with courses and educational resources
The training duration can be extended in the case of part time training.
The average duration is estimated and depends on your entry level into training, the time allocated per week, your availability, your capacity, and learning pace.
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