En tant que pilote de processus SI, vous devez maîtriser les modifications de votre processus, produits ou services dédié à vos clients.
Qu’est-ce qu’une modification ?
Voici quelques exemples de modification :
modification d’une partie des activités (logigramme) du processus SI pour répondre aux enjeux de la politique qualité ;
modification des exigences relatives aux produits et services ;
modification de la conception du produit ou service de votre entreprise.
Lorsqu’une modification est requise pour s’assurer du bon fonctionnement de votre processus, elle doit être réalisée de façon planifiée.
Comme le montre la figure suivante, pour piloter les modifications, vous devez :
Identifier le besoin de modification.
Analyser la modification pour identifier les conséquences possibles et la disponibilité des ressources du processus.
Valider la modification en vous assurant de l’intégrité du processus et de la satisfaction de vos clients.
Planifier et mettre en œuvre la modification en attribuant les responsabilités de chaque acteur du processus. Au cours de cette étape, vous devez vous assurer que les conséquences de la modification soient contenues.
Vérifier l’efficacité des actions et la validation des changements faits.
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En résumé
Un pilote de processus a la responsabilité de déterminer les objectifs à atteindre, d’en évaluer l’efficacité à travers la mesure des indicateurs et d’engager des actions d’amélioration.
Dans la prochaine partie, nous verrons les notions de KPI et d’indicateur, ainsi que la méthode SMART. Ces différents outils vous permettront de définir les objectifs de votre processus et de le piloter.
