6 heures- Facile
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J'ai tout compris !Mis à jour le 29/01/2024
Gérez les demandes de changements avec ITIL sur GLPI
Compétences évaluées
- Gérer les demandes de changements avec ITIL sur GLPI
Question 1
Vous prenez un appel au centre de services et vous vous apprêtez à créer un ticket dans GLPI. Vous identifiez qu’il s’agit d’un changement, dans quelle(s) situation(s) ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.Le pôle infrastructure de la DSI a décidé de remplacer une carte réseau située dans le datacenter à proximité du siège social
Une imprimante vient de tomber en panne, elle fonctionnait correctement jusqu’à maintenant
C’est la 3e fois qu’après une suppression par erreur d’un fichier, personne n’arrive à restaurer la sauvegarde des fichiers
Suite à la création d’un ticket de problème pour signaler la lenteur de l’application de saisie des notes de frais, une nouvelle version de l’application est en préparation
Question 2
La carte mère d’un serveur redondé de proxy vient de flasher suite à un défaut électrique : l’onduleur n’a pas joué son rôle. Heureusement, le serveur bis de proxy a pris le relais et la panne n’a pas été ressentie par les utilisateurs. Suite à la décision de remplacer la carte mère au plus tôt, vous créez un ticket de changement dans GLPI. Mais pourquoi ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.Car je veille à maîtriser les impacts d’une évolution de l’infrastructure sur l’ensemble du SI
Car les utilisateurs risquent de subir un jour une panne liée à ce souci de proxy
Car je ne veux pas que ce changement provoque des incidents juste après sa mise en production
Car la DSI est mal appréciée par beaucoup d’utilisateurs qui montrent de plus en plus leur mécontentement
Question 3
Suite à la réception massive de mails d'apparence officielle contenant un lien invitant à se connecter sur un site frauduleux, un virus informatique se répand et touche déjà plusieurs utilisateurs. Une demande de changement s’impose pour corriger l’antispam et pour mettre à disposition une nouvelle version d’antivirus. Dans GLPI, quel impact et urgence saisissez-vous pour le ticket de changement afin que la priorité soit adaptée à la situation ?
impact moyen & urgence haute
impact bas & urgence haute
impact haut & urgence haute
impact haut et urgence moyenne
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