Nous venons de voir que la DSI est généralement organisée en 3 pôles de compétence : Étude, Expertise et Production. Afin de collaborer efficacement au sein de la DSI, de l’entreprise, ou même en tant que futur prestataire ou client, il est important que vous compreniez qui constitue la DSI, quels sont leurs rôles, et comment ils interagissent entre eux. C’est important, car les interlocuteurs de la DSI sont nombreux, et leurs missions de plus en plus spécifiques.
Je vous propose qu’on regarde ensemble plus en détail les acteurs de ces différents pôles afin d’identifier les intitulés de poste, leur rôle et leurs interactions, tout ça organisé en pôles de compétence. Vous vous souvenez ? Études, Expertise et le support.
Ils sont répertoriés par pôle de compétence. Commençons par le pôle « Étude » !
Les interlocuteurs du pôle de compétence Étude
Nous l’avons vu précédemment, ce qu’on appelle l‘étude rassemble l’ensemble des compétences nécessaires à la conception et à la réalisation du SI, c’est-à-dire qu’ils font l’analyse préalable à la mise en service des différents composants du SI.
Ce service est composé de profils qui vont :
d’abord définir et imaginer les projets nécessaires à la constitution du SI ;
puis, de ceux qui vont les réaliser concrètement.
Les acteurs principaux de ce service sont :
le concepteur-développeur ;
le consultant en systèmes d’information ;
l’architecte technique.
L’intitulé de métier | Son rôle | Ses interactions |
Le concepteur-développeur | Il analyse, paramètre et code les composants logiciels dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des procédures. Il peut développer dans des langages différents comme PHP, Python, etc. | Il peut échanger avec les métiers du commerce pour ajouter des fonctionnalités dans le CRM de l’entreprise, par exemple. |
Le consultant en systèmes d’information | Sa mission est d’anticiper et faire mûrir les nouveaux projets. Il assiste le chef de projet maîtrise d’ouvrage pour la définition des besoins et des solutions à mettre en œuvre. | Il peut échanger avec tous les métiers en avance de phase afin de faire des préconisations quant à l’orientation technologique à prendre suivant les projets. C’est par exemple lui qui va préconiser l’utilisation du Cloud. |
L’architecte technique | Sa mission est de définir l’architecture technique de tout ou partie du système d’information. Il garantit la cohérence et la pérennité de l’ensemble des moyens informatiques. | L’architecte technique n'échange pas avec les métiers, il échange principalement avec les équipes de la DSI en interne, et en externe avec des intervenants techniques. |
Les interlocuteurs du pôle de compétence Expertise
Vous vous souvenez que le pôle de compétence Expertise rassemble l’ensemble des compétences nécessaires à la fourniture d’infrastructure technique ? Alors quels seront vos interlocuteurs potentiels ? Voyons cela !
Les deux principaux interlocuteurs sont :
le directeur de projet ;
l’expert technique.
L’intitulé de métier | Son rôle | Ses interactions |
Le directeur de projet | Il assume la responsabilité des projets dans toutes leurs dimensions (stratégiques, commerciales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques…). | Le directeur de projet échange avec les responsables métiers, la direction ou les clients finaux. |
L’expert technique | Sa mission est d’assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation. Il peut intervenir directement sur tout ou partie d’un projet qui relève de son domaine d’expertise. | Il est l'interlocuteur reconnu des experts externes. Que ce soient des fournisseurs ou d’autres experts techniques. |
Les interlocuteurs du pôle de compétence Production
Faites appel à votre mémoire, le pôle de compétence Production rassemble l’ensemble des compétences nécessaires afin d’assurer un support technique.
Par définition, ce pôle rassemble un spectre de compétences plus large, dédié à maintenir en état de fonctionnement le SI. Les intitulés les plus répandus sont :
le technicien d’exploitation ;
le responsable d’exploitation ;
le technicien support ;
le technicien réseaux et télécoms ;
le responsable réseaux et télécoms.
Voyons cela de plus près.
Intitulé du poste | Son rôle | Ses interactions |
Le technicien d’exploitation | Le technicien d’exploitation surveille le bon fonctionnement du SI, c'est-à-dire des équipements informatiques physiques (serveurs…) et logiques du centre de production. | Il échange uniquement, en interne, avec la DSI, ou avec des experts techniques externes, par exemple l’architecte, l’expert, les techniciens réseau. |
Le responsable d’exploitation | Il dirige l’ensemble des opérations et des moyens de production de l’activité de son entité ; il garantit un fonctionnement optimum des unités de production (planification, organisation, délais, normes…). | Il échange uniquement, en interne, avec la DSI. Il interagit avec les techniciens d’exploitation. |
Le technicien Support ou Helpdesk | Sa mission est d’assurer la réception des difficultés déclarées par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les moyens humains capables d’y apporter une solution. | Il est en contact direct avec tous les utilisateurs internes de l’entreprise (les salariés de tous les services : compta, direction, RH...) ou externes, les clients, donc. C’est le fameux SAV, le service après-vente. C’est le premier contact lorsque vous contactez votre opérateur Internet (Free, Bouygues…) parce que votre WiFi ne marche plus ! |
Le technicien Réseaux et Télécoms | Il est garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des réseaux ou des télécoms dont il a la responsabilité au niveau de l’infrastructure du SI. En gros, c’est lui qui se charge d’installer et de gérer le matériel téléphonique, ou de connecter votre ordinateur à Internet. | Il échange uniquement avec la DSI, les intervenants techniques externes et les différents opérateurs (comme Free, Orange, SFR...). C’est lui qui est sollicité lorsque l’accès Internet est coupé ! |
Le responsable Réseaux et Télécoms | Il est chargé de définir et mettre en application dans le cadre du schéma directeur informatique la stratégie « Réseaux et Télécoms » de l’entreprise. Il décide donc du choix des appareils de communication (téléphones, ordinateurs…), et réseaux (switchs, routeurs). | Il interagit en interne avec la DSI, et avec les fournisseurs, comme les équipementiers réseaux ou les téléphonistes. |
Nous venons de voir les principaux postes composant la DSI. Mais il existe d’autres interlocuteurs qui participent et aident la DSI à se déployer.
Les interlocuteurs qui participent et aident au pilotage de la DSI
En complément des interlocuteurs des trois pôles de compétence, on retrouve aussi les interlocuteurs spécifiques à la DSI dont la mission est le pilotage même de la DSI. Nous retrouvons :
le responsable Sécurité des systèmes d’information (RSSI) ;
le directeur des systèmes d’information (DSI).
Regardons dans le détail leur rôle !
Intitulé du poste | Son rôle | Ses interactions |
Le RSSI | Il a pour rôle de définir la politique de sécurité du SI et de veiller à son application. C’est en gros la stratégie de cybersécurité des entreprises. | Il n’est pas rare de voir le RSSI directement rattaché à la direction générale de l’entreprise ; il échange avec la globalité des métiers. Il est le garant de la sécurité informatique. |
Le DSI | Il est le garant de la stratégie du SI de l’entreprise. Il est chargé de piloter et manager tous les services (Études, Expertise et Support). | ll échange avec la direction générale, les directions métiers, l’ensemble des collaborateurs de la DSI et les fournisseurs et prestataires de la DSI. |
Dans le monde de l’IT, il existe de nombreux sigles ou termes de jargon technique pour nommer les postes, mais aussi, vous le verrez, les technologies ou autre. J’essaierai dans ce cours de vous initier à certains d’entre eux, mais n’hésitez pas à consulter ces liens pour vous y habituer.
Pour conclure, dans ce chapitre je vous ai présenté les différents interlocuteurs avec lesquels vous pourrez interagir dans votre vie de salarié, d’expert IT ou simplement de professionnel qui souhaite interagir avec eux. Dans le prochain chapitre, je vous propose de voir en détail les acteurs externes sur lesquels la DSI s’appuie au quotidien.
En résumé
Les interlocuteurs internes types d’une DSI se regroupent en 4 catégories : Étude, Expertise, Production et Pilotage.
Les principaux métiers en Études sont :
le consultant en systèmes d’information ;
le concepteur / développeur ;
l'architecte technique.
Les principaux métiers en Expertise sont :
expert systèmes d’exploitation ;
expert méthode et outils ;
responsable des études.
Les principaux métiers en Production sont :
administrateur d’outils, de systèmes, de réseaux et télécoms ;
technicien poste de travail, réseaux et télécoms ;
le responsable d’exploitation.
Les principaux métiers en Pilotage sont :
responsable Sécurité des systèmes d’information (RSSI) ;
directeur des systèmes d’information (DSI).
