Avant de concevoir un produit numérique et notamment une application mobile, vous devez définir les caractéristiques de l'utilisateur que vous visez en créant ce produit.
Ce profil utilisateur s'appelle un persona.
Et vous pouvez en créer jusqu'à deux ou trois avant d'envisager les fonctionnalités spécifiques de votre produit.
Faites la différence entre un persona et un cas d'usage
Un persona, c'est un modèle d'utilisateurs, qui a des caractéristiques précises qui déterminent des cas d’usage.
Un cas d'usage, c'est l'ensemble des situations dans lesquelles le persona va avoir envie/besoin d'utiliser votre produit, et comment il a besoin de l'utiliser, pourquoi et pour faire quoi.
Faites un persona
Quand il s'agit de lister les caractéristiques pour un persona, des données comme le sexe, l'âge ou le revenu ne sont pas toujours importantes. Ce qui compte, c'est de déterminer une liste de critères qui vont indiquer, donner une idée des activités de l'utilisateur, et donc de ce dont il aura besoin.
Exemple : vous voulez développer une app de "foodtech" avec des produits de type sandwich, pizza, kebab… à destination des jeunes. Vous devez donc caractériser le profil de l'utilisateur visé, ses besoins, et ses contraintes.
Ce que vous devez en tirer (scénario) :
Lisa :
A des journées bien remplies, mais ne gagne pas sa vie.
A un petit budget et mange souvent avec d'autres personnes.
Ne peut pas se déplacer sur de trop longues distances de façon autonome et libre.
Avant de déterminer un cas d'usage :
Lisa :
aura besoin de commander à manger les jours où le temps pour faire des courses lui manque ;
voudrait pouvoir partager l'addition, puisqu'elle mange avec ses colocataires ;
doit se faire livrer car il est difficile pour elle de se déplacer.
À partir de là, on peut imaginer une application de "food tech" avec des fonctionnalités telles qu'elles permettent de commander et payer des plats à plusieurs avec livraison à domicile.
Intégrez la notion de mobilité dans un persona
Vous vous souvenez ? L'utilisateur d'aujourd'hui est mobile ! C'est donc un critère que vous ne devez pas oublier dans votre persona (sauf si votre cible utilisateur n'utilise que peu, voire pas du tout, de mobile).
Revenons sur le persona défini pour l'application de livraison, et intégrons la notion de mobilité :
*Ici on prend en compte tout ce que l'on a vu sur ce qu'impliquent la mobilité et le fait de posséder un smartphone.
Cela pose la question de savoir ce que l'utilisateur fait, et où.
Ce que vous devez en tirer (scénario) :
Lisa :
A des journées bien remplies, mais ne gagne pas sa vie.
A un petit budget et mange souvent avec d'autres personnes.
Ne peut pas se déplacer sur de trop longues distances de façon autonome et libre.
Commandera de préférence depuis son smartphone, éventuellement en marchant*.
*Il est important qu'elle puisse continuer à faire ce qu'elle fait (marcher) sans danger, et que l'application ne lui demande pas de trop réfléchir, mais au contraire d'aller à l'essentiel, sans la distraire outre mesure.
Avant de déterminer un cas d'usage :
Lisa :
Aura besoin de commander à manger les jours où le temps pour faire des courses lui manque.
Voudrait pouvoir partager l'addition, puisqu'elle mange avec ses colocataires.
Doit se faire livrer, car il est difficile pour elle de se déplacer.
Doit pouvoir effectuer une commande en deux minutes.
*L'application doit empêcher au maximum tout élément de friction : réduire le nombre de "clics" jusqu'à l'information désirée, et limiter la difficulté des actions à réaliser pour commander à manger.
À partir de ces éléments, vous allez pouvoir élaborer une application :
Parfaitement adaptée aux besoins de Lisa.
Qui respecte la notion d'usabilité (votre app doit être utile, mais aussi immédiatement claire : évidente).
