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J'ai tout compris !

Mis à jour le 24/04/2018

Menez des séances de micro-test utilisateur

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Invitez des utilisateurs à tester votre prototype

Un test utilisateur ne doit pas être trop compliqué à organiser. Ne vous en faites pas une grande idée : il n'est pas question d'inviter 40 personnes dans la même pièce pour faire un "focus group" qui s'éternise.Faire un "grand" test utilisateur n'est pas toujours une bonne idée : le temps de l'organiser, cela va intervenir assez tard dans la conception du produit, et s'il rapporte beaucoup de retours critiques, vous devrez repartir de zéro… C'est vraiment dommage et ce n'est pas la bonne stratégie.

Rappelez-vous du logo du projet Z : faire voter des participants pour savoir lequel ils préfèrent n'est rien d'autre qu'un test utilisateur… 

  1. Invitez des personnes que vous avez déjà interviewées lors de l'entretien utilisateur. Cela leur permet de suivre l'évolution du projet et de se sentir impliquées et importantes. Elles auront donc à coeur de participer et de vous aider à améliorer votre produit.

  2. Invitez également des personnes aux profils variés et correspondant aux personas que vous avez définis. Vous devez pouvoir avoir une vision globale de ce que les utilisateurs pensent de votre prototype et comment ils veulent l'utiliser. 

Présentez les objectifs du test utilisateur

Vous devez rassurer le participant sur sa présence ! Parce qu'il sera au moins "légèrement stressé"… car il pensera de prime abord qu'on va le juger sur sa performance.Or c'est faux ! C'est le prototype que vous testez ; dites-le lui.

Pour cela, faites un petit topo avec l'utilisateur avant d'enchaîner directement sur le test :

  1. Expliquez ce que vous voulez tester et pourquoi.

  2. Ajouter que les retours critiques vont vous permettre d'apporter une amélioration pertinente à votre produit.

  3. Demandez-lui d'exprimer à l'oral ce qu'il pense et fait. 

Laissez l'utilisateur s'exprimer et faites-le parler lorsqu'il ne parle plus

Parce que vous n'êtes pas dans sa tête, l'utilisateur doit parler (penser à voix haute) pour que vous compreniez ce qui pose problème ou non dans votre produit.

Il faut réussir à briser ce schéma !

Pour cela, incitez-les à dire ce qu'ils pensent en leur posant des questions :

  • Qu'est-ce qui vous bloque ici ?

  • Qu'aimeriez-vous faire que vous ne pouvez pas faire ?

  • Qu'essayez-vous de faire à ce moment précis ?

Remerciez le participant

A la fin du test, n'oubliez pas de remercier le participant, et si possible de lui offrir un petit quelque chose en retour : s'il s'agit de votre produit, vous pouvez lui offrir un bon de réduction, des goodies ou autres ; si vous travaillez pour un client dont le produit n'est pas le vôtre, misez sur une gratification via les réseaux sociaux par exemple.

Exemple de certificat de réussite
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