Les communications issues des applications telles que FaceBook, WhatsApp, Viber, Instagram supplantent souvent les systèmes internes de communication institués par l’entreprise. En moyenne un cadre consulte plus de cent fois par jour les messageries de ses équipements électroniques, il passe plus de trois heures par jour à répondre à ses emails. Le succès de ces applications peut se transformer en obstacle au changement dans les organisations. Combien sont les collaborateurs qui se réfugient aujourd’hui derrière le : « je t’ai envoyé un email, je dois répondre à mes mails, je vais t’écrire un email … »
Dans le domaine des relations interpersonnelles, la précision et la rapidité de communication sont perçues de manière particulièrement challengantes et aigües.
Par exemple on peut avoir des déceptions lorsqu’on ne reçoit pas de réponse à des invitations, tout d’un coup, on n’a plus d’informations liées à un groupe de travail, des ordres de travail passent par des canaux inappropriés : téléphone personnel, provoquant un sentiment d’éloignement des mécanismes de décision, sans savoir qui se cache derrière…
Les technologies de communication transforment la frontière qui existe entre temps professionnel et temps privé en une barrière poreuse. Le travail à distance souhaité par les employés et en particulier les jeunes s’improvise ou adopte des formes inattendues.
