Tirez un maximum de ce cours
Dans ce premier chapitre, vous allez apprendre pourquoi la constitution de l'équipe est une des étapes les plus importantes de la vie d'un projet.
Ne sous-estimez pas l'importance du facteur humain
Un bon croquis vaut mieux qu'un long discours… 😉
Je vous propose une caricature qui illustre bien l’importance du facteur humain dans toutes les familles de gestion de projet. Laissez-moi interpréter avec vous cet exemple fictif d'un projet de balançoire. Dans cette vulgarisation, notez que la balançoire n'est qu'une image simplifiée d'un produit ou d'un service quel qu'il soit. La même logique peut donc s'appliquer à un projet de site Internet, d'application mobile ou autre.
En gestion de projet, les besoins initiaux de votre client et les interprétations qu'en feront les membres de votre équipe ne coïncideront pas toujours... ce qui pose évidemment de nombreuses questions.
Imaginez la situation suivante :
Le client souhaite une balançoire “innovante”. Il propose la conception ci-dessous. Avec ce produit, il veut se démarquer de la concurrence ; mais les utilisateurs de la balançoire seront-ils vraiment satisfaits par une superposition de trois planches ? L'équipe parviendra-t-elle à traduire l'idée du client en balançoire fonctionnelle ?
Le chef de projet, quant à lui, tend à rapprocher le besoin du client d’un produit qu'il connaît et dont il maîtrise déjà la conception. Deux cordes et une planche forment une balançoire standard ! Cette solution sera-t-elle assez “innovante”, et donc satisfaisante pour le client ?
L’équipe tend donc vers un compromis entre les besoins exprimés par le client, les instructions du chef de projet et sa propre vision du produit. Le projet devra-t-il être aussi complexe ?
Le livrable est présenté au client à la fin du projet. Une maquette incomplète ou un prototype approximatif permettent une avancée très rapide ! Le client et l'utilisateur auront-ils toujours la même vision du produit au cours de son développement ?
La promesse commerciale et la stratégie marketing sont à la hauteur de ce que le client va payer. La balançoire est luxueuse et son "innovation" réside surtout dans son confort ! La gestion de projet devra-t-elle se limiter à valoriser les avantages concurrentiels du produit ?
L'utilisateur voulait une balançoire sans prétention. Il souhaitait quelque chose de simple, amusant et économique ! Les facteurs de réussite d’un projet seront-ils seulement observés après le déploiement du produit ?
Sans blague, les réponses aux 7 questions rhétoriques posées ci-dessus sont : NON, NON, NON, NON, NON, NON et NON ! 😅 Vous allez voir ci-dessous qu'il existe aussi des modèles qui impliquent votre client, et permettent d'être plus réactif à ses demandes.
Dans une gestion de projet dite “séquentielle”, telle que la méthode en cascade, les différentes phases de développement sont effectuées les unes après les autres dans un ordre précis. Héritée de l'industrie du BTP, cette méthodologie répond parfaitement aux attentes du client lorsque son besoin est déjà bien défini et délimité. À l’inverse, plus le projet est imprévisible, plus votre équipe est susceptible de rencontrer des échecs successifs pendant sa gestion. Vous aurez alors tout intérêt à choisir une approche dite “agile”, incrémentale (ajouts successifs) et itérative (cycles répétitifs), afin de vous adapter au changement.
Quelle est cette nouvelle manière de voir les choses proposée par l'agilité ? Je vous donne une réponse à cette question dans la section ci-dessous.
Découvrez l'agilité comme alternative
Un peu d'histoire pour vous présenter le contexte... En février 2001, aux États-Unis, 17 spécialistes du développement de logiciels proposent un changement d’approche pragmatique dans la conduite de projet. Plus empirique, moins prédictive, cette alternative agile montre que les cycles de développement classiques ne correspondent pas toujours aux contraintes et aux exigences d’organisations en constante évolution. Le Manifeste agile est né ! Vous pouvez le lire et même l’apprendre par cœur (moins de 500 caractères), avant de consulter ses 12 principes sous-jacents. 😍
Les principaux mots-clés qui gravitent autour du Manifeste agile sont flexibilité, réactivité, transparence et anticipation. Face aux incertitudes que vous pouvez rencontrer dans votre gestion de projet, ne cherchez plus ici de théorie globale ou structurante, et découvrez plutôt quelques réalités pratiques sur lesquelles s’appuient les 4 valeurs du Manifeste agile :
1. Les individus et leurs interactions
Échecs ou réussites, ce sont bien vos équipes qui sont responsables des projets. Votre prise en compte du facteur humain est donc essentielle.
C’est incontournable, vous devez intégrer les forces et surtout les faiblesses des interactions humaines dans votre gestion de projet.
L’agilité propose de souder, dynamiser et responsabiliser vos équipes au lieu de les mettre en concurrence.
2. Logiciels (produits, services, etc.) opérationnels
Les modèles agiles se veulent avant tout pragmatiques, c’est donc l’opérationnel qui prime toujours. Votre équipe est autogérée : l’équipe choisit avec qui, comment et sur quoi travailler.
Les livraisons intermédiaires, régulièrement proposées à votre client, sont toujours une part conséquente et utilisable de votre solution complète.
La qualité est toujours évaluée en continu pendant votre gestion du projet.
3. La collaboration avec les clients
Le contrat doit soutenir votre réussite du projet et non fixer son exécution.
Les interactions fortes et permanentes avec votre client facilitent la négociation.
Les enjeux de l’agilité et ses principes sont bien compris et intégrés par votre client.
4. L’adaptation au changement
Les entreprises doivent constamment faire preuve de réactivité face à la concurrence et aux attentes du marché.
L’accélération permanente du progrès technologique augmente l’obsolescence des applications, qui sont contraintes de s’adapter en continu.
L’usage des réseaux sociaux a définitivement révolutionné l’approche des utilisateurs, qui deviennent de plus en plus exigeants.
Le contexte économique oblige les équipes à être capables de produire efficacement le plus de valeur possible pour leurs utilisateurs finaux.
Initialement rédigé par des spécialistes de l'informatique, le Manifeste agile s'applique désormais avec succès dans différentes situations et entreprises.
Découvrez les apports de l'intelligence collective
Comment former votre équipe et l’amener à maturité ? La première phrase de l’article Wikipédia consacré à l’intelligence collective est un bon début de réponse :
L'intelligence collective désigne les capacités cognitives d'une communauté résultant des interactions multiples entre ses membres.
Ce phénomène social est un accélérateur de performance pour toutes les organisations apprenantes, comme les fourmis, les abeilles, les poissons et nous (les humains). 💪 Elle va donc vous être très utile pour former votre équipe, sans contraindre, sans brider et sans faire preuve d'autoritarisme. ✌
Appuyons-nous sur les recherches de Bruce Wayne Tuckman pour aller ensemble plus loin et plus vite. 🦇 Ce psychosociologue américain a en effet défini un modèle de "team-building" qui répond parfaitement aux exigences d'une équipe agile. Avec les apports d’une communauté d’intérêts et d’un espace collaboratif, les 4 premières étapes du modèle de Tuckman exploitent toutes les forces de l'intelligence collective :
Forming/Formation, les membres de votre équipe apprendront à se connaître et à se faire accepter. Les conflits latents ne seront pas ou peu abordés.
Storming/Tension, les membres de votre équipe se placeront les uns par rapport aux autres, se confronteront et pourront parfois entrer en conflit.
Norming/Régularisation, votre équipe commencera à privilégier un cadre coopératif et collaboratif plus fluide. Les membres partageront des valeurs et des objectifs communs. La confiance s’installera dans votre équipe qui s’autogérera progressivement.
Performing/Exécution, chaque membre de votre équipe sera interdépendant, autonome et compétent. La confiance sera bien installée ; but à atteindre pour gérer un projet efficacement.
En résumé
Initiez-vous à la gestion empirique de projet afin de développer des produits ou des services très difficiles à prévoir ou à anticiper.
En qualité de coach agile, adoptez les 4 valeurs du Manifeste agile en favorisant : les individus et leurs interactions, les produits ou les services opérationnels, la collaboration avec le client, l'adaptation au changement.
Formez votre équipe agile à partir des principes de l’intelligence collective, grâce au modèle en 4 étapes de Bruce Tuckman : Forming, Storming, Norming et Performing.
Vous ne verrez pas dans cette partie la toute dernière étape (Adjourning/Dissolution) qui correspond au désengagement du personnel, en particulier pour des équipes qui travaillent en régie. Nous restons donc motivés et plus soudés que jamais dans le prochain chapitre ! 🤝
