La communication interne est un exercice délicat, subtil, changeant, souvent intuitif mais qui doit être étayé par un ensemble de techniques empruntées autant à la sociologie (pour faire une communauté) qu’au management des ressources humaines (pour apporter des réponses à chacun) ou au journalisme (pour la gestion des informations).
Elle est également l’un des domaines professionnels les plus touchés par la montée en puissance du digital, et son impact sur les interactions entre les individus et l’accès aux savoirs.
La communication interne des organisations connaît aussi des mutations profondes et continues :
porosité entre communication interne et externe,
accompagnement de la transformation digitale,
nouvelles solutions émergentes telles que l’Employee Advocacy (la mobilisation de collaborateurs comme ambassadeurs de votre organisation)
ou les réseaux sociaux d’entreprise (RSE)
...
Temps « court » et temps « long » conditionnent désormais les choix des outils, les messages et le rôle des différents acteurs.
Vidéo, RSE, messagerie instantanée et outils de gestion de projet… Saisissez les bons canaux !
L'offre en matière de canaux de communication est sans cesse enrichie et renouvelée. De nouvelles solutions ou offres technologiques apparaissent chaque jour. Mais c'est du côté de la demande (et des usages de vos publics) que vous trouverez les clés pour faire les bons choix.
Nombre de journaux internes, si prisés il y a encore quelques années, ont été arrêtés, parfois remplacés par un portail web unique accessible via mobile, tablette et ordinateur.
Le recul du papier ne s'explique pas seulement par la digitalisation de la société. Il s’explique également par un mode de consommation de l’information, qui a abattu la muraille séparant l'interne de l’externe. La “vraie vie” a envahi l’entreprise.
Toutefois, de nombreuses organisations continuent de faire le pari du papier dès lors qu'elles -souhaitent proposer et faciliter une prise de recul à leurs équipes.
De leur côté, poussés par des innovations incessantes, les outils digitaux aident à rétablir le lien avec des collaborateurs, dont les pratiques digitales à l’extérieur de l’entreprise sont souvent plus expertes et riches que celles proposées par les outils corporate.
On assiste dans le même temps au développement de nouveaux supports pour toucher et interagir plus largement avec l’ensemble des collaborateurs : vidéoconférence, blogs internes, écrans plasma, affichages dynamiques, messageries instantanées, applications mobiles, outils de gestions de projets…
Les newsletters électroniques sont diffusées dans 3 entreprises sur 4. Elles intègrent des infographies, ou, pour les plus matures, de la vidéo au travers de web-séries destinée à l’interne, de l’animation…
La vidéo s'impose depuis plusieurs années déjà comme le format le plus immersif, plus attractif et qui suscite l’adhésion des salariés.
Vous souhaitez vous faire une conviction sur les canaux à mobiliser ?
Observez les comportements de communication et d’accès à l’information de vos publics à l’extérieur de l’entreprise !
Comprenez les spécifités et opportunités nouvelles offertes par la Data, la visualisation, la collaboration, la gestion des feedbacks…
Au sein de vos organisations, celle que l’on nomme parfois la mutation 3.0 (parce qu’elle est à la fois technologique, économique et sociologique) implique des changements immenses et insoupçonnés.
Tout cela, dans un contexte d’attention réduite et de temps limité de vos audiences.
Vous devez adapter votre communication interne aux usages de vos publics, et ces usages sont loin d’être homogènes d’un public à l’autre.
Certains sont juste un peu plus incontournables que d’autres !
L’enjeu n’est donc pas de trouver LE canal idéal (il n’existe pas), mais plutôt de composer le mix médias qui permettra de composer un parcours d’information riche en nombreux points de contact.
Cette démarche consiste en un suivi permanent de la performance des différentes actions et une analyse régulière qui seule vous permettra d’éclairer ces choix et d’adapter vos actions de communication.
Ces retours, vous les obtiendrez dans le suivi d’audience et les analyses qualitatives.
Nombre de visualisations, taux d’ouverture, durée de lecture, partages et commentaires… peuvent être agrégés dans des tableaux de bord (proposés par des applications de publication ou suivi de performance, très souvent gratuits, à commencer par Google Analytics).
Mais les retours qualitatifs, de votre réseau de communicants internes comme de vos publics, seront également très précieux.
