La recherche utilisateur vise, entre autres, à mieux connaître vos utilisateurs cibles : leurs caractéristiques, leurs besoins, leurs frustrations, etc. En plus des diagrammes d'affinité, vous pouvez réaliser un ou plusieurs personas pour synthétiser les fruits de votre recherche utilisateur.
Dans ce chapitre, je vous propose d'en découvrir un peu plus sur les personas et leur fonction.
Par exemple, vous travaillez sur un progiciel de recrutement, vous avez le ou les personas recruteur(s) et les personas candidats.
Les personas sont utilisés par différents professionnels : les UX designers, mais aussi les professionnels du marketing. Ils sont utilisés différemment. Voici les trois types de personas :
Persona marketing : construit à partir de données marketing et démographiques.
Persona UX : élaboré à partir de la recherche utilisateur.
Proto-persona : établi à partir de données indirectes sur les utilisateurs cibles (responsables clientèle, études de marché, questionnaires...).
Comment construire votre persona UX ?
Étape 1 : Identifiez les données que vous avez recueillies
Pour vous aider, listez les informations que vous avez :
Contexte d’usage
Objectifs des utilisateurs
Motivations
Craintes ou peurs vis-à-vis du sujet étudié
Opinions vis-à-vis du sujet étudié
Informations démographiques et biographiques
Personnalité
Compétences technologiques
Et toute autre information pertinente
Étape 2 : Rédigez ces informations
Notez ces informations clés sur des post-it, une couleur par utilisateur.
Étape 3 : Classez
Regroupez les informations sur les post-it par proximité de sens, à la manière du diagramme d’affinité.
Étape 4 : Représentez chaque variable par un axe
Vous allez pouvoir, sur chaque axe, positionner vos utilisateurs, par l’intermédiaire des post-it.
On cherche ici à identifier des variables comportementales.
Les variables comportementales correspondent à des comportements, attitudes ou opinions qui peuvent varier selon les personnes.
Par exemple, admettons que vous ayez identifié une variable "perception du temps de loisir". Elle se définit par la perception subjective d'avoir plus ou moins de temps libre pour soi. Vous aurez identifié des participants qui ont suffisamment de temps de loisir et d’autres qui estiment n’en avoir que très peu. Vous allez donc pouvoir placer ces participants sur ce continuum.
Regroupez les profils d’utilisateurs en fonction de leur position sur les différents axes.
Étape 5 : Rédigez vos personas
Que mettre dans le persona ?
Une fois que vous avez identifié les différents personas à représenter, rédiger le persona sera facile. Mais, pour vous aider, voici les rubriques qui sont communément admises :
Prénom (nom)
Âge
Situation familiale
Ville
Un mot sur son caractère
Ses motivations
Ses objectifs
Ses frustrations
Ses attentes
Ses compétences technologiques, par exemple, fréquence d’usage d’internet, du smartphone, réseaux sociaux…
Le type de devices qu’elle utilise et à quelle fréquence
Sa biographie
Sa base line, c’est-à-dire une citation qui représente son point de vue
Les avantages et limites du persona
Les avantages
Permet de remettre en contexte la conception.
Synthétise vos données issues de la recherche utilisateur de manière simple et ludique.
Constitue un bon outil de communication pour l’équipe de conception et les clients. Cela permet de mieux appréhender l’utilisateur final.
Les limites
Attention de ne pas tomber dans le stéréotype. Pour éviter cet écueil, restez au plus près de vos données recueillies.
Réaliser des personas trop génériques est contre-productif, car cela ne renseignera pas les concepteurs.
Lorsque l’on conçoit pour tout le monde, on ne conçoit finalement pour personne.
Chronophage et difficile. Il y a de nombreux choix à faire pour aboutir aux personas, et donc la propension à se tromper est grande. Néanmoins, avec l’expérience, vous apprendrez à éviter les pièges de cette méthode.
En résumé
Vous maîtrisez maintenant ces points clés de la réalisation d'un persona :
Comprendre ce qu’est un persona et en particulier en UX design.
Maîtriser la méthode de construction d’un persona UX.
Savoir quelles rubriques présenter pour construire des personas.
Etre au clair avec les avantages et les limites du persona.
Pour aller plus loin
Consultez le chapitre 13 sur les personas issu de l’ouvrage de Lallemand et Gronier (2015) Méthodes de design UX, 30 méthodes fondamentales pour concevoir et évaluer les systèmes interactifs, page 193, Eyrolles.
