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Mis à jour le 15/02/2021

Réalisez des personas pour mettre en forme vos données

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La recherche utilisateur vise, entre autres, à mieux connaître vos utilisateurs cibles : leurs caractéristiques, leurs besoins, leurs frustrations, etc. En plus des diagrammes d'affinité, vous pouvez réaliser un ou plusieurs personas pour synthétiser les fruits de votre recherche utilisateur.

Dans ce chapitre, je vous propose d'en découvrir un peu plus sur les personas et leur fonction.

Par exemple, vous travaillez sur un progiciel de recrutement, vous avez le ou les personas recruteur(s) et les personas candidats.

Les personas sont utilisés par différents professionnels : les UX designers, mais aussi les professionnels du marketing. Ils sont utilisés différemment. Voici les trois types de personas :

  • Persona marketing : construit à partir de données marketing et démographiques.

  • Persona UX : élaboré à partir de la recherche utilisateur.

  • Proto-persona : établi à partir de données indirectes sur les utilisateurs cibles (responsables clientèle, études de marché, questionnaires...).

Comment construire votre persona UX ?

Étape 1 : Identifiez les données que vous avez recueillies

Pour vous aider, listez les informations que vous avez :

  • Contexte d’usage

  • Objectifs des utilisateurs

  • Motivations

  • Craintes ou peurs vis-à-vis du sujet étudié

  • Opinions vis-à-vis du sujet étudié

  • Informations démographiques et biographiques

  • Personnalité

  • Compétences technologiques

  • Et toute autre information pertinente

Étape 2 : Rédigez ces informations

Notez ces informations clés sur des post-it, une couleur par utilisateur.

Étape 3 : Classez

Regroupez les informations sur les post-it par proximité de sens, à la manière du diagramme d’affinité.

Étape 4 : Représentez chaque variable par un axe

Vous allez pouvoir, sur chaque axe, positionner vos utilisateurs, par l’intermédiaire des post-it.

On cherche ici à identifier des variables comportementales.

Les variables comportementales correspondent à des comportements, attitudes ou opinions qui peuvent varier selon les personnes.

Par exemple, admettons que vous ayez identifié une variable "perception du temps de loisir". Elle se définit par la perception subjective d'avoir plus ou moins de temps libre pour soi. Vous aurez identifié des participants qui ont suffisamment de temps de loisir et d’autres qui estiment n’en avoir que très peu. Vous allez donc pouvoir placer ces participants sur ce continuum.
Regroupez les profils d’utilisateurs en fonction de leur position sur les différents axes.

Étape 5 : Rédigez vos personas

Que mettre dans le persona ?

Une fois que vous avez identifié les différents personas à représenter, rédiger le persona sera facile. Mais, pour vous aider, voici les rubriques qui sont communément admises :

  • Prénom (nom)

  • Âge

  • Situation familiale

  • Ville

  • Un mot sur son caractère

  • Ses motivations

  • Ses objectifs

  • Ses frustrations

  • Ses attentes

  • Ses compétences technologiques, par exemple, fréquence d’usage d’internet, du smartphone, réseaux sociaux…

  • Le type de devices qu’elle utilise et à quelle fréquence

  • Sa biographie

  • Sa base line, c’est-à-dire une citation qui représente son point de vue

Un exemple de persona
Un exemple de persona

Les avantages et limites du persona

Les avantages

  • Permet de remettre en contexte la conception.

  • Synthétise vos données issues de la recherche utilisateur de manière simple et ludique.

  • Constitue un bon outil de communication pour l’équipe de conception et les clients. Cela permet de mieux appréhender l’utilisateur final.

Les limites

  • Attention de ne pas tomber dans le stéréotype. Pour éviter cet écueil, restez au plus près de vos données recueillies.

  • Réaliser des personas trop génériques est contre-productif, car cela ne renseignera pas les concepteurs.

  • Lorsque l’on conçoit pour tout le monde, on ne conçoit finalement pour personne.

  • Chronophage et difficile. Il y a de nombreux choix à faire pour aboutir aux personas, et donc la propension à se tromper est grande. Néanmoins, avec l’expérience, vous apprendrez à éviter les pièges de cette méthode.

En résumé

Vous maîtrisez maintenant ces points clés de la réalisation d'un persona :

  • Comprendre ce qu’est un persona et en particulier en UX design.

  • Maîtriser la méthode de construction d’un persona UX.

  • Savoir quelles rubriques présenter pour construire des personas.

  • Etre au clair avec les avantages et les limites du persona.

Pour aller plus loin

Consultez le chapitre 13 sur les personas issu de l’ouvrage de Lallemand et Gronier (2015) Méthodes de design UX, 30 méthodes fondamentales pour concevoir et évaluer les systèmes interactifs, page 193, Eyrolles.

Exemple de certificat de réussite
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