Les méthodes d’évaluation
Pour réaliser un audit, vous allez choisir une méthode d’évaluation avec une grille de critères en fonction du contexte du service à auditer. Le point commun entre elles ? Elles sont des aides qui évaluent l’utilisabilité d’une interface et qui tournent autour de ces principales interrogations :
Est-elle utilisable facilement ?
Est-elle efficace ?
Est-elle agréable à utiliser ?
Est-elle compréhensible ?
Quand on parle de grille d’évaluation, vous le verrez, le plus fréquemment, on pense à l’évaluation heuristique. De quoi s’agit-il ? Il s’agit d’une méthode d’inspection de l’utilisabilité qui consiste à étudier une interface par rapport à un ensemble de critères, qui sont comme des guidelines (« directives » en français) à respecter. Il existe plusieurs heuristiques : on peut citer celles de Nielsen, de Scapin et Bastien, de Colombo et Pasch qui sont les plus répandues.
Il existe aussi :
La norme ISO 9241 qui porte sur l’ergonomie de l’interaction homme-système. Cette norme est utilisée pour la conception ergonomique sur écran. Elle contient plusieurs parties (de 300 à 307) traitant par exemple de la taille des caractères, des contrastes, de la luminosité, de l’environnement lumineux sur les écrans. Le terme « écrans » couvre tous les écrans possibles de la télévision à l’ordinateur, en passant par le téléphone ou encore une borne de paiement. Cette grille nécessite une connaissance plus experte et de connaître l’ensemble des parties de la norme et ses mises à jour. Elle est davantage connue des ergonomes.
Des grilles sous forme de questionnaires : méthodes moins répandues en pratique, mais qui peuvent vous intéresser :
L‘index of usability de l’Université de Purdue par Gary Perlman. Il s’agit d’un questionnaire en ligne composé de 19 critères. Le designer évalue le critère selon un barème (pas d’accord vs d’accord). Intéressant pour évaluer un logiciel ou une application de manière générale, moins si on veut observer différents parcours utilisateurs. Vous le verrez, il y a des choses qui reviennent avec les heuristiques qu’on va détailler, comme la simplicité d’utilisation par exemple. Voici le lien du questionnaire.Le questionnaire AttrakDiff, élaboré par Hassenzahl et ses collègues en 2003, est un outil de référence pour les chercheurs en UX. Il s’agit d’une méthode quantitative, qui permet d’avoir des retours sur 2 aspects. Le premier, l’évaluation de l’accomplissement des tâches effectuées par l’utilisateur. Et le deuxième aspect concerne l’appétence pour le service, l’envie de l’utiliser parce qu’il est innovant ou agréable, etc. Jusqu’en 2014, il n’avait jamais été traduit et validé en version française. Carine Lallemand, chercheur en psychologie et ergonomie des IHM, a traduit et validé ce questionnaire en suivant une méthodologie scientifique. Voici le lien du questionnaire.
L’évaluation heuristique
Passons à la réalisation d’un audit. Pas de panique ! Vous allez pouvoir vous aider d’une grille d’évaluation. Vous en avez déjà vu plusieurs lors du précédent chapitre.
En tant que designer, vous utiliserez très certainement la méthode des heuristiques. Cette méthode (qualitative) vous permettra de faire ressortir des points à améliorer pour chaque critère. Car vous le verrez, vous ne répondrez pas à un critère par un oui ou par non. Il y aura donc des retours positifs et des points à améliorer.
C’est pour cette raison que les heuristiques sont souvent utilisées, elles permettent de soulever des problématiques par rapport à des points précis ! L’évaluation heuristique apporte une évaluation plutôt équilibrée.
Choisir entre les différentes heuristiques
Il existe plusieurs références dans les heuristiques. À vous de choisir celles qui sont les plus faciles à comprendre pour vous et qui correspondent aux objectifs de votre diagnostic. Vous pouvez toujours créer votre propre liste de critères, mais c’est peut-être un peu tôt pour se lancer dans cette aventure à ce stade de votre parcours et de vos connaissances, vous êtes d’accord avec moi 😀 ?
Le plus simple sans prendre de risque est d'utiliser des références connues et classiques comme les heuristiques de Nielsen ou de Scapin & Bastien que nous allons détailler dans les chapitres suivants.
En résumé
Voyez donc les heuristiques comme une aide, un fil conducteur que vous suivrez à la lettre. Misez sur des valeurs sûres en utilisant des heuristiques connues. Les heuristiques vous permettront d’aboutir à un diagnostic équilibré qui mettra en évidence un certain nombre de points susceptibles d’impacter favorablement l'utilisabilité d’un support digital mais également les éléments positifs existants, qui seront à conserver.
