Quand on veut proposer un service de qualité, on ne sait pas toujours par où commencer.
Comment cerner rapidement les vrais besoins de vos utilisateurs ?
Comment identifier les pistes d’amélioration prometteuses ?
Comment imaginer l'usage d'un nouveau service ?
L’UX mapping est LA solution ! Dans ce cours, nous verrons quatre méthodes d’UX mapping, ce qui veut dire littéralement "la cartographie de l'expérience utilisateur" :
La "customer journey map" pour tracer le parcours d’un client
L'"empathy map" pour créer de l’empathie avec votre utilisateur
L'"experience map" pour comprendre le ressenti de l’utilisateur
Le "service Blueprint" qui explore l’impact d’un service sur l’entreprise.
L’UX mapping permet de mieux cibler vos objectifs et c’est un moyen puissant de partager vos résultats. Ces méthodes vont valoriser vos travaux d'UX Designer, préparer l'idéation des solutions et fluidifier la communication avec vos collègues. C'est surtout leurs représentations visuelles sous forme de cartes qui transforment les problèmes d'usages en opportunités. Elles vont aider à générer de meilleures idées de solutions dans les phases ultérieures de conception.
Alors, êtes-vous prêt à améliorer vos services ?
Rejoignez-moi dans ce cours ! 😄
