Votre charte éthique est maintenant validée. :) Pour lui assurer un impact, votre communication doit être :
Régulière : comme dans tout processus de changement d'habitude, de développement personnel, les messages doivent être entendus régulièrement.
Congruente : les actes et les paroles sont en phase.
Hétérogène : c'est la multiplication des types de canaux de communication qui éveille l'intérêt et permet de répéter des messages sans tomber dans la routine, voire le matraquage. >_<
Équilibrée : attention à ne pas saturer l'espace, ni à devenir moralisateur. L'éthique, c'est avant tout un engagement individuel sur la base d'un choix éclairé !
Faites des rappels périodiques
Que ce soit par le biais d'une newsletter éthique à travers des focus thématiques, des témoignages, entretiens ou par l'organisation d'événements (conférences, séminaires, mécénat), le contenu de la charte doit être rappelé régulièrement.
Mettez en place une boîte à idées éthiques
Cette boîte, située à chaque étage ou dans chaque business unit, avec son mode d'emploi affiché, recueille sur une base anonyme toutes les bonnes idées, dans tous les domaines éthiques.
Un relevé périodique donne lieu à communication ou à mise en place de la bonne idée éthique du mois. :D
Intégrez l'éthique aux rendez-vous RH
L'entretien d'embauche
Il est recommandé d'intégrer l'adhésion aux valeurs et bonnes conduites dès l'entretien d'embauche, bien sûr avec subtilité et mesure.
Vous pouvez par exemple demander aux candidats quelles sont les valeurs et principes de l'organisation dans laquelle ils étaient en poste. Cela vous permettra de juger de l'intérêt ou de l'adhésion des candidats à une culture éthique.
L'accueil et la période d'essai
Veillez à diffuser la charte éthique et à échanger à ce sujet auprès de chaque salarié entrant, en sélectionnant les points qui peuvent le concerner plus directement.
Dans tous les métiers régis par un code de déontologie, une prestation de serment est obligatoire. Sans aller jusqu'à instaurer un rituel, vous pouvez :
adjoindre la charte éthique au contrat salarial ;
ou faire signer une attestation de réception et d'information des principes éthiques de l'organisation au salarié.
Le plan de formation individuel
Une formation mixte présentielle et à distance (blended Learning) est idéale pour assurer un développement équilibré et, dans le temps, une posture éthique au long cours. Chaque salarié a ainsi accès à un module de formation en e-learning et complète cette connaissance acquise à son rythme par des ateliers de pratique en présentiel.
L'entretien annuel
En fonction de la culture éthique de votre organisation et de votre cartographie des risques, le respect des principes éthiques et l'adoption des bonnes conduites peuvent faire l'objet :
soit d'un rappel ou d'un échange à l'occasion de l'entretien annuel ;
soit d'une évaluation selon des critères annoncés dans la charte ou dans le dossier de préparation à l'évaluation annuelle.
Le groupe d'assurance Allianz a mis en place pour le top management une évaluation intégrant une dimension éthique. Le processus d'évaluation nommé « ETRE », acronyme pour "Exemplarité, Transversalité, Responsabilité, Efficacité", définit un certain nombre de critères comportementaux permettant d'apprécier la performance des managers.
Ainsi, l'exemplarité est évaluée par la hiérarchie du collaborateur mais aussi par ses pairs. Elle entre dans la grille de calcul d’attribution des primes variables du top management.
Mettez en place des indicateurs de mesure
L'autodiagnostic interne annuel
Un questionnaire peut être adressé annuellement aux salariés afin d'évaluer le niveau de culture éthique.
Il peut proposer les questions suivantes :
Existe-t-il un code d’éthique au sein de mon entreprise ?
Si oui, a-t-il fait l'objet d'une présentation/formation/sensibilisation ?
Puis-je citer les valeurs de mon entreprise ?
Le management incarne-t-il les valeurs et est-il exemplaire ?
Les valeurs de l’entreprise sont-elles incarnées à tous les niveaux de l’entreprise ?
Ai-je un moyen accessible pour signaler librement et sans crainte un manquement à cette éthique ?
Est-ce que je sais qui contacter si j'ai une question à poser sur un point éthique ?
Si je suis manager, ai-je la capacité non seulement d’encourager ces remontées sans que ce soit perçu comme de la délation mais aussi, par la suite, de protéger ?
Si mon organisation a une activité internationale, le référentiel éthique prend-il en compte les différences culturelles en fonction du pays, de l’activité ?
Existe-t-il des rappels fréquents aux règles éthiques (publications internes, événements, formation, évaluation annuelle, etc.) ?
Suivant le niveau de culture éthique de votre organisation, vous pouvez affiner les questions et faire évaluer la pratique des bonnes conduites préconisées par la charte.
Le baromètre du climat éthique
Ce baromètre, mis en œuvre dans beaucoup de grands groupes français, associe deux indicateurs et suit leur évolution annuelle :
le taux de confiance dans le dispositif d'alerte ;
le taux d’alerte.
En effet, ce n'est pas parce que le taux d'alerte est faible que le niveau éthique est élevé. Il faut vérifier que les salariés ont confiance dans le dispositif et n'hésitent pas à le solliciter !
Le retour sur investissement dans le capital humain
Cet indicateur, utilisé par le groupe SUEZ, met en regard, avec une année de référence :
Les dépenses annuelles liées à la formation, à la promotion du bien-être et de la mobilité interne.
Et les coûts évités grâce à l’évolution du turn-over, de l’absentéisme et du taux de gravité des accidents du travail.
Ces trois indicateurs sont des exemples, d'autres indicateurs adaptés à vos enjeux peuvent être imaginés !
En tout cas, vous l'avez compris : faire vivre une charte éthique pour que les actes soient en phase avec les paroles demande un engagement et un investissement. Souvenez-vous du savoir-faire de la pédagogie éthique : informer, sensibiliser, sécuriser et mesurer !
J'ai été ravie de vous accompagner tout au long de ce cours. J'espère qu'il vous a convaincu de la nécessité d'une démarche éthique dans les organisations et que les outils proposés vous seront utiles.
Vous pouvez mettre ces éléments en pratique grâce à l'activité de fin de cours. À bientôt ! :)
