Familiarisez-vous avec les principales caractéristiques d'un benchmark
Un benchmark est une technique utilisée dans plusieurs disciplines. On l’utilise en marketing, en gestion, en informatique et dans d'autres domaines.
Il est très présent dans le numérique, qu’il s’agisse de lancer un nouveau projet d’application mobile, ou d’envisager la refonte d’un site web.
En général, un benchmark permet d’évaluer des performances, d’établir des points de référence ou de construire des inventaires. Mais dans tous les cas, « benchmarker », c’est mesurer pour mieux comparer.
D’ailleurs, le mot benchmark se traduit en français par « étalon » ou « repère ».
En marketing, on utilise le benchmark pour comparer des produits et services d’entreprises concurrentes, et déterminer les meilleures stratégies à adopter ; par exemple pour le lancement d’un nouveau produit.
Lorsqu’on vise une amélioration de la productivité ou de la compétitivité de son entreprise, on cherchera à identifier les pratiques d’organisation et de management les plus efficaces. Dans ce cas aussi, le benchmark peut être vu comme une analyse comparative de la concurrence.
Le benchmark doit donner lieu à une conclusion et à un plan d’action concret.
À quoi sert un benchmark ?
Le benchmark va vous permettre de :
bien connaître l’environnement du projet, en identifiant les acteurs incontournables, leur positionnement, leurs stratégies digitales et les écosystèmes qu’ils occupent. Il y a de grandes chances que pendant cette séquence, vous identifiiez même des concurrents auxquels vous n’aviez pas pensé ;
mieux comprendre le contexte projet, en identifiant les fonctionnalités standard du marché, les codes de référence, les types de contenus…
Et pour finir, probablement l’aspect le plus important :
le benchmark va constituer une source d’inspiration exceptionnelle. Il est très difficile de concevoir un nouveau projet en partant de rien. Ce travail va nourrir votre réflexion.
Réalisez votre benchmark au bon moment
Un benchmark se réalise généralement en début de projet, mais il peut être réalisé à d’autres périodes stratégiques car vous devrez continuer à surveiller votre concurrence, même après la fin de votre projet.
Tenez compte des 3 axes d’un benchmark
Un benchmark complet prend en compte trois aspects des réalisations des concurrents :
l’axe concurrentiel pour définir sa stratégie ;
l’axe fonctionnel pour identifier les fonctionnalités incontournables ;
l’axe technique pour comprendre comment tout cela a été construit.
Je détaillerai chacun de ces angles d’étude dans les prochains chapitres.
Et concrètement, à quoi ressemble un benchmark ?
Pour un site web, voici un exemple simplifié :
www.lesite.com | Les plus
| Les moins
|
Quelles sont les informations apportées par cet exemple simplifié ?
Rien n'est facilement réutilisable ici...
L’image n’a qu’une valeur… illustrative. Pourquoi passer du temps à faire des captures d’écran si elles n’apportent pas grand-chose ?
Les « plus » et les « moins » : oubliez ! En tout cas, présentés comme ça !
Cette classification subjective n’engage que vous.
Découvrez les supports pour créer un benchmark efficace
Trois outils vont vous aider à réaliser un benchmark structuré et objectif :
une grille d’analyse ;
une fiche par service concurrent ;
une synthèse pour conclure le benchmark.
En résumé
Le benchmark repose sur des mesures objectives.
Il se réalise en début de projet, mais pas uniquement !
Il comprend 3 axes : concurrentiel, fonctionnel et technique.
Il n’est pas un catalogue de captures d’écran.
Vous savez désormais ce qu’est un benchmark. Comment le réaliser ? On y vient dans le chapitre suivant, qui vous présentera quelques critères pertinents sur lesquels vous baser.
