Comme nous l’avons déjà vu précédemment, chaque messagerie utilise son propre mix de technologies afin de filtrer au mieux les messages qu’elle reçoit. Cela veut évidemment dire, malheureusement pour nous, qu’il n’y a pas une seule recette en délivrabilité… mais une multitude de recettes !
Il est donc important de savoir, même superficiellement, quelles sont les grandes différences entre ces messageries, où aller chercher de l’information, et où aller chercher de l’aide.
Identifiez les principales listes noires
S’il existe plusieurs centaines de listes noires sur Internet, seule une poignée d’entre elles ont un vrai impact sur votre délivrabilité au quotidien. La liste noire la plus puissante est celle de Spamhaus. En cas de “listing” sur Spamhaus, il est fort probable que vos e-mails soient bloqués par quasiment toutes les messageries du monde.
Principales listes noires basées sur les IP :
Spamhaus : Spamhaus est le plus grand organisme de lutte contre le spam (beaucoup de FAI/webmails utilisent ses listes noires). Son interface permet de vérifier si vos IP et vos domaines figurent sur sa liste ;
SpamCop : SpamCop est un service gratuit (fourni par Cisco) qui permet aux personnes de soumettre un spam (SpamCop enverra à l’expéditeur du message une plainte Abuse). SpamCop dispose de son propre réseau d’adresses spamtraps ;
SORBS : SORBS est une liste noire propriété de Proofpoint ; elle liste plus de 12 millions de serveurs connus pour envoyer du spam ;
Barracuda : BarracudaCentral est la liste noire gérée par l’entreprise Barracuda. Elle est disponible gratuitement, moyennant que ses utilisateurs se déclarent.
Principales listes noires basées sur les domaines :
SpamHaus : voir ci-dessus ;
SURBL : SURBL est une liste de sites web qui sont apparus dans des messages considérés comme du spam. Ce n’est donc pas une liste d’expéditeurs d’e-mails ;
URIBL : URIBL liste des noms de domaines qui sont apparus dans le corps d’e-mails considérés comme du spam ;
Invaluement : Invaluement liste des noms de domaines qui sont apparus dans le corps d’e-mails considérés comme du spam.
Optimisez votre délivrabilité selon votre messagerie
Pour chaque messagerie, nous vous donnerons un cadre générique, vous indiquerons si la messagerie partage des informations de réputation avec les expéditeurs d’e-mails, et nous proposerons quelques liens.
Microsoft
Lorsque l'on parle de Microsoft, on parle principalement de la messagerie grand public, par opposition à Office365 qui est la messagerie que Microsoft met à disposition des entreprises. Microsoft utilise des données comportementales mais aussi des panels utilisateurs en plus des signaux universels, afin de construire son score de réputation. Celui-ci est principalement basé sur la réputation au niveau de l'IP.
Exemples de domaines : hotmail.com / hotmail.fr / live.com / outlook.fr / msn.com.
Disponibilité d'informations de réputation : Erreurs de livraison / Taux de plainte / Réputation des IP / Spamtraps.
Accès aux informations de réputation : https://postmaster.live.com/snds
Centre de documentation et d'aide : https://postmaster.live.com
Support : http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=614866
Gmail
Lorsque l'on parle de Google comme destination, on parle à la fois de Gmail pour le grand public, mais aussi de G-Suite à destination des entreprises. Google utilise intensément les données comportementales dans la construction de ses scores de réputation. Ceux-ci sont principalement basés sur la réputation du domaine et des adresses IP. L'empreinte des messages a aussi une grande importance.
Exemples de domaines : gmail.com / googlemail.com / domaines d'entreprises
Disponibilité d'informations de réputation : Taux de plaintes / Erreurs de livraison / Niveau d'authentification / Taux de chiffrement / Réputation des domaines / Réputation des IP / Usage de la boucle de rétroaction.
Accès aux informations de réputation : https://postmaster.google.com
Centre de documentation et d'aide : https://support.google.com/mail/answer/81126
Support : https://support.google.com/mail/troubleshooter/2696779
Yahoo!
L'étiquette Yahoo! regroupe maintenant les différentes entreprises de Verizon Media, comme AOL et Yahoo!. Ces entreprises utilisent des données comportementales et apportent une grande importance à la qualité des liens contenus dans les e-mails.
Exemples de domaines : yahoo.fr / ymail.com / yahoo.com / aol.com.
Disponibilité d'informations de réputation : aucune
Centre de documentation et d'aide : https://help.yahoo.com/kb/postmaster/
Support : https://help.yahoo.com/kb/postmaster/
Orange
Lorsque l'on parle d'Orange, on entend les services e-mail grand public d'Orange, principalement utilisés par les clients de l'entreprise. Orange utilise principalement des signaux universels afin de construire votre réputation.
Exemples de domaines : orange.fr / wanadoo.fr.
Disponibilité d'informations de réputation : volume de plaintes et de spamtraps touchés par jour et par adresse IP.
Accès aux informations de réputation : via Signal Spam ou votre routeur.
Centre de documentation et d'aide : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-prevention/phishing/la-cellule-abuse-presentation_40594-41412#onglet1
Support : abuse@orange.fr
Free
Free regroupe les webmails de l'opérateur et de toutes les entreprises qu'il a rachetées dans son histoire. Les filtres de Free sont principalement basés sur les volumes de plaintes, les spamtraps et la qualité des adresses.
Exemples de domaines : free.fr / aliceadsl.fr / infonie.fr / libertysurf.fr / online.fr.
Disponibilité d'informations de réputation : information sur le blocage ou non d'une adresse IP.
Accès aux informations de réputation : https://postmaster.free.fr/
Centre de documentation et d'aide : https://postmaster.free.fr/
Support : postmaster@proxad.net
Laposte.net
Webmail propriété de La Poste. Ses filtres sont principalement basés sur le volume de plaintes et sur la qualité des adresses.
Exemple de domaine : laposte.net.
Accès aux informations de réputation : via Signal Spam ou votre routeur.
Centre de documentation et d'aide : https://postmaster.laposte.net/
Support : https://postmaster.laposte.net/contact.php
SFR
SFR regroupe les webmails de l'opérateur et de toutes les entreprises qu'il a rachetées dans son histoire. Ses filtres sont principalement basés sur le volume de plaintes et sur la qualité des adresses.
Exemples de domaines : sfr.fr / neuf.fr / 9online.fr / 9business.fr / cegetel.net / club-internet.fr / cario.fr.
Accès aux informations de réputation : via Signal Spam ou votre routeur.
Centre de documentation et d'aide : aucun, malheureusement.
Support : cellule-abuse@sfr.fr
En résumé
Chaque messagerie utilise des recettes différentes pour filtrer le spam.
Les listes noires recensent les acteurs de mauvaise qualité.
La liste noire la plus puissante est Spamhaus.
Félicitations, vous êtes presque arrivé à la fin de cours : encore un dernier effort avec le quiz qui suit ! Vous connaissez désormais toutes les étapes clefs d'une bonne campagne d'emailing. Nous vous souhaitons une belle réussite dans votre projets !
