Découvrez les qualités nécessaires pour travailler dans les RH
Maintenant que vous en savez un peu plus sur les RH, vous pouvez découvrir dans ce chapitre les qualités pour être un RH averti en entreprise. En effet, travaillant au cœur de l’entreprise avec de nombreux acteurs, plusieurs qualités sont requises pour exercer dans ce domaine.
Impartialité
Gardez à l’esprit que vous travaillez pour la direction générale d’une entreprise où vous êtes également le partenaire des collaborateurs. À ce titre, vous devrez constamment prendre du recul pour accompagner au mieux les uns et les autres de façon juste et objective. Mais n’oubliez pas : votre rôle premier est de représenter la DG auprès de l’ensemble de l’entreprise, et par conséquent sa stratégie et sa vision.
Prenons un exemple : la rémunération des collaborateurs. Ce sera un sujet qui vous demandera un travail de fond et une vrai gestion structurée afin de ne pas créer des écarts entre les collaborateurs. Aussi, vous devrez être impartial dans les méthodes d’attribution de rémunération, de prime que vous mettez en place… Parfois la direction ou les managers pourront vous influencer pour des attributions justifiées quant au rôle et à l’implication du collaborateur, mais cela pourra néanmoins engendrer un déséquilibre vis-à-vis des autres, donc il faudra veiller à maintenir votre recul et votre objectivité.
Travail en équipe
Dans les métiers des ressources humaines, il faut avoir le goût du travail en équipe. Vous aimez être au contact des autres ? Alors vous serez servi ! Sur bien des sujets, vous serez amené à collaborer avec l’ensemble des départements qui composent une entreprise.
Voici les témoignages de deux gestionnaires de paie, Mariam et Ophélyne, qui parlent du travail en équipe comme de l'un des aspects qu'elles préfèrent dans leur métier.
En ressources humaines, il faut savoir s’entourer, c’est-à-dire entrer en contact régulièrement avec les différents acteurs de l’entreprise : cela vous permettra d’être plus efficace et réactif au quotidien.
Prenons par exemple l’entrée d’un nouveau collaborateur : la phase d’onboarding nécessite d’impliquer plusieurs départements pour garantir une intégration réussie, et donc de travailler avec eux : le manager et l’équipe du futur candidat, l’informatique pour garantir le matériel nécessaire, la paie, la direction générale...
Plusieurs profils sont impliqués par une nouvelle embauche, à vous de coordonner l’ensemble.
Négociation
Dans les ressources humaines, il faut avoir le sens du business : être un bon vendeur et un excellent négociateur !
Les exemples sont nombreux où vous devrez avoir la casquette « négo-vente ». Que ce soit en recrutement, où lorsque vous présentez une nouvelle idée à votre direction, ou bien entendu lors de négociations avec les partenaires sociaux. Vous devrez maîtriser vos sujets pour ainsi pouvoir rebondir selon les situations.
Lors d’un recrutement, ayez à l’esprit que vous êtes le garant de votre entreprise, et que c’est vous qui êtes force de persuasion auprès des candidats que vous avez sélectionnés ! N’oubliez pas : lors d’un recrutement, vous vendez l’entreprise ! Sachez parler de ce qui la rend unique, en abordant ses valeurs ou le quotidien dans l'entreprise, et présenter ainsi les atouts de cette entreprise pour inciter le candidat à rejoindre vos équipes !
Pour recruter, déployez un véritable argumentaire de vente !
Communication
Les RH se doivent d’être de bons communicants, mais il faut aussi avoir un bon équilibre entre communication et discrétion. Il faut identifier les moments où vous devrez maîtriser la discrétion.
Qu’est-ce que l’on entend par "niveaux de communication" ?
Bonne question ! Ce sont des échanges que vous pourrez avoir avec chacun des différents interlocuteurs de l’entreprise. Vous verrez que les échanges seront nombreux, avec un niveau d’information différent où il vous faudra être vigilant.
Pour prendre un autre exemple : il peut arriver qu'un collaborateur vous fasse part d’une situation personnelle délicate impactant son activité professionnelle (un problème de santé, d’environnement familial). Ce sont des sujets du quotidien pour les gestionnaires RH ou les responsables RH seuls sur site.
Vous allez devoir régulièrement rencontrer les collaborateurs pour les écouter et proposer des solutions.
À vous d’identifier ce que vous pouvez communiquer auprès de son manager ou de la direction, afin de l’aider durant cette période et lui permettre de continuer son activité professionnelle, sans pour autant le mettre en difficulté.
Organisation
Il vous faut être le roi ou la reine de l’organisation et de l’innovation par la même occasion. 😊
Vous l’aurez compris, les sujets en RH sont nombreux et variés. Pour gérer votre quotidien de façon optimale, à vous de bien identifier votre organisation et vos priorités au quotidien.
Divers outils digitaux sont à la portée des RH, et je vous en présenterai certains dans la dernière partie de ce cours. Ces outils vous aideront pour vous permettre de :
optimiser votre temps ;
vous concentrer sur des sujets à forte valeur ajoutée (échanges avec les collaborateurs, entretiens de recrutement plus qualitatifs et orientés soft skills…).
En effet, les sujets seront nombreux et divers, car la matière RH est extrêmement variée : recrutement, départ, formation… Alors, à vous de définir les priorités pour ne rien négliger et optimiser votre temps au quotidien.
On vous annonce le départ d’un collaborateur, ce départ engendre pour vous différents niveaux d’action : identifier le motif de départ de ce collaborateur, définir si celui-ci nécessite d’être remplacé pour ainsi lancer un éventuel recrutement. Ce qui implique en parallèle de mesurer si ce recrutement peut être fait en interne, par mobilité ou à l’externe, et dans ce cas de combien vous disposez au niveau budget ! Comme vous pouvez le constater, un simple départ engendre diverses interrogations et actions auprès des différents acteurs de l’entreprise :
collaborateur partant : pour identifier les motifs de son départ ;
manager pour définir le profil du candidat ;
direction pour valider le recrutement ;
les acteurs externes pour lancer le recrutement...
Rigueur
Vous constaterez également que les procédures font partie intégrante de la gestion des RH, de manière à vous permettre de disposer de bases solides et déléguer les sujets. Dans votre organisation de travail, il faudra donc veiller à respecter ces procédures.
Il faut avoir le goût des procédures !
Ce n’est pas anecdotique dans le travail des personnes en ressources humaines, car elles sont tributaires d’une réglementation en constante évolution. Les sujets sont nombreux et variés à traiter au quotidien. On ne vous demandera pas de réciter les textes de lois par cœur, mais de pouvoir les appliquer en entreprise, et d’accompagner chacun sur différents sujets : formation, accord d’entreprise, obligations légales, discrimination, harcèlement.
Voici la suite des témoignages de Mariam et Ophélyne, qui parlent ici de la rigueur comme qualité fondamentale pour exercer leur métier.
Il faudra d'ailleurs rapidement prendre le réflexe de vous faire accompagner par des professionnels spécialisés quand cela s'avérera nécessaire. Vous ne pouvez tout maîtriser et parfois les sujets sont épineux.
En résumé
L’humain est primordial pour travailler dans les RH : travail en équipe, communication, sens du business font partie du quotidien. Il faut aimer travailler pour les autres et à leur contact.
Faire preuve d’impartialité est également essentiel.
Et enfin, être organisé reste une qualité essentielle. Les imprévus et autres situations de conflit vous demanderont de garder votre calme en toute situation, alors rien de tel qu’une organisation bien ficelée pour faire face à toute situation !
Bravo, vous avez fini cette première partie du cours ! Bon courage pour le quiz qui vous attend sur la page suivante ! Il n'y a pas de pièges ; si vous avez bien regardé les vidéos et lu les chapitres, vous ne devriez avoir aucune difficulté pour répondre aux questions. On se retrouve dans la deuxième partie du cours sur les métiers RH, qui vous mènera peut-être à votre futur projet professionnel. À tout de suite !
