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J'ai tout compris !

Mis à jour le 24/02/2022

Développez votre capacité à résoudre des problèmes

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Dans un monde de plus en plus incertain et complexe, confronté à des problèmes majeurs... Comment développer sa capacité à résoudre des problèmes ? Je vous invite à en savoir plus dans ce chapitre.

Lancez-vous avec une énigme

Pour explorer cette soft skill de la résolution de problème, je vous propose ici d’essayer de résoudre une petite énigme. L’objectif est de vous faire prendre conscience de la nécessité de sortir du cadre, ou autrement dit, de prendre de la hauteur pour être en mesure de résoudre des problèmes complexes.

Première partie de l’énigme

Reproduisez la figure ci-dessous puis tentez de relier les 9 ronds en traçant 4 droites d’affilée sans lever le stylo de votre feuille. Chacun des ronds doit être traversé par au moins une droite !

Carré composé de 9 ronds : 3 colonnes et 3 lignes.
Figure - Carré

Pas si facile, n’est-ce pas ? Quand vous avez terminé, passez à la solution !

Solution

Pour trouver la solution, il fallait oser sortir du cadre « suggéré » par consigne, celui délimité par les 9 ronds.

La solution correspond à tracer une diagonale puis un triangle sortant du cadre du carré.
Figure - Solution

Deuxième partie de l’énigme

Voici la deuxième partie de l’énigme, moins connue...

Sur le verso de votre feuille, reproduisez ce même schéma :

Carré composé de 9 ronds : 3 colonnes et 3 lignes.
Figure - Carré

Maintenant, faites en sorte que chacun des ronds soit traversé par au moins une droite, mais cette fois–ci, ne tracez que 3 droites consécutives, sans lever le stylo.

Vous avez essayé ? Passez à la solution !

Solution

Ni la taille des petits ronds, ni leur espacement n’a été précisé dans la consigne de départ. Mais il y a des chances que vous ayez dessiné la figure selon le cadre suggéré par les 9 petits ronds. Il est aussi probable que votre cerveau ait traduit “petits ronds” par “petits points” ce qui peut rendre impossible la résolution de cette deuxième partie d’énigme. Vous voulez voir la solution ? La voici !

La solution consiste à tracer trois lignes diagonales, qui sortent du cadre : la première touche les trois carrés de la première ligne, la deuxième les trois carrés de la deuxième ligne, et la troisième les trois carrés de la quatrième ligne.
Figure - Solution

Encore une fois, pour résoudre le problème, la clé était d’élargir son cadre !

Explorez la pensée analytique et intuitive

Avez-vous déjà remarqué que vous trouvez parfois des solutions à vos problèmes au moment où vous vous y attendez le moins ? C’est normal !

Pour résoudre un problème, mobiliser la partie “analytique” de notre cerveau ne suffit pas.

Selon Daniel Kahneman, célèbre psychologue et économiste ayant reçu un prix Nobel, notre pensée aurait deux vitesses :

  • la pensée analytique peut vite se fatiguer pour tenter de résoudre un problème à tout prix. On la qualifie de “ lente” (comme un ordinateur qui mouline avant de fournir un résultat !) ;

  • la pensée intuitive peut résoudre un problème dans un moment informel, en levant par exemple les yeux du problème en question. On la qualifie de pensée “rapide”. 

Les deux vitesses de pensée sont complémentaires. Résoudre un problème nécessite de réfléchir, mais également de prendre de la hauteur pour changer de point de vue !

PODCAST : Repérez les soft skills décrites dans cet épisode

Thomas est chercheur en sécurité. Son quotidien ? Traquer les bugs et les virus en entreprise, gérer des crises, prévenir des cyber attaques…

Dans cet épisode, Thomas raconte une des expériences les plus marquantes de sa carrière et évoque certaines des compétences les plus importantes pour naviguer dans l'incertitude et résoudre des problèmes.

Saurez-vous les identifier ?

Écoutez l'histoire de Thomas : "Une demande de rançon"

Détectez les compétences qui sont à l'œuvre

Alors, combien de soft skills avez-vous pu identifier ?

Voici celles que nous avons identifiées : l'esprit critique et la prise de décision. Dans d'autres situation, la créativité peut également jouer un grand rôle dans la résolution de problème. Entrons dans le détail !

L’esprit critique (critical thinking)

L'esprit critique couvre les dimensions suivantes :

  • La problématisation : formuler un questionnement, une problématique, pour nourrir la réflexion ;

  • Le traitement d'informations et de données

  • L'analyse objective d'une situation.

La créativité (creativity)

La créativité couvre notamment les dimensions suivantes :

  • idéer, imaginer de nombreuses solutions possibles pour résoudre un problème ; 

  • prendre des initiatives

  • faire preuve de curiosité, explorer de nouvelles perspectives.

La prise de décision (decision making)

Pour prendre des décisions, il faut savoir :

  • Analyser objectivement une information ;

  • Traiter des informations et des données ; 

  • Anticiper les conséquences d'un choix ; 

  • Être proactif ;

  • Prendre ses responsabilités ;

  • Respecter ses valeurs, ou les valeurs de l'organisation. 

À vous de jouer

Exercice : replongez-vous dans vos dernières expériences

Repensez à vos dernières expériences, et notamment à un problème récent que vous avez dû résoudre : comment vous y êtes-vous pris pour le résoudre ? Quelles compétences avez-vous su développer, lesquelles auriez-vous dû développer ?

Les questions ci-dessous peuvent nourrir votre observation :

  • Avez-vous su prendre du recul face au problème, et ce afin d’adopter un avis clair et assumé concernant les différentes manières de le résoudre ? Par cette question, prenez du recul sur votre capacité à faire preuve d’esprit critique.

  • Avez-vous su faire preuve de créativité, pour peut-être envisager des solutions inédites par rapport à ce type de problème ? 

  • Avez-vous su prendre une décision, pour vous lancer dans une piste de résolution du problème ? Si oui, comment l’avez-vous prise ?

Challenge : Développez votre réseau

Choisissez un problème que vous n’avez pas résolu et soumettez-le à au moins une personne (idéalement plusieurs) de votre réseau. Il peut s’agir des personnes que vous avez contactées lors du challenge précédent, “Développez votre réseau” !

L’objectif est d’obtenir un regard extérieur (et si possible plusieurs) sur votre problème.

Au regard de l’avis de votre ou vos contact(s), amusez-vous maintenant à vous forger vous-même un nouvel avis, une façon inédite d’envisager votre problème de départ. Si vous réalisez l’exercice avec un certain lâcher-prise (et sans émettre aucun jugement concernant l’avis de vos contacts), vous devriez maintenant voir se dessiner quelques pistes d’actions pour résoudre votre problème.

En résumé

Dans ce chapitre, vous avez découvert que :

  • notre cerveau a deux vitesses de pensée : la pensée analytique, lente, et la pensée intuitive, rapide. Pour résoudre un problème, ces deux systèmes sont utiles : il faut évidemment réfléchir, mais aussi prendre du recul ;

  • trois compétences relatives à la résolution de problèmes sont particulièrement recherchées sur le marché du travail. Il s’agit de la créativité, de l’esprit critique et de la prise de décision ;

  • vous êtes capable d’aborder vos problèmes avec un regard neuf et objectif. Pour cela, une des clés est d’enrichir votre avis en collectant celui des autres.

Il est maintenant temps de passer réellement à l’action pour utiliser vos soft skills dans l’atteinte de vos objectifs. C’est ce que je vous propose dans la partie suivante : vous allez construire votre propre plan d’action !

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite