Vous savez à présent comment se comportent le consommateur et le marché lors de la sortie d'un produit. Vous allez pouvoir maintenant entrer dans la phase d'analyse et de compréhension du besoin.
Réalisez une analyse fonctionnelle
Votre équipe Marketing vous présente le sujet de la sorte :
"Nos écouteurs actuels ne satisfont pas ou plus tous nos clients. Le cordon gêne un certain nombre d'utilisateurs, notamment ceux qui font du sport. Nous avons les mêmes retours de ceux qui passent beaucoup de coups de fil en se déplaçant ou en tapant sur le clavier de leur ordinateur. Il arrive souvent que le fil se prenne quelque part et les écouteurs tombent ! Le confort des écouteurs a besoin d'être amélioré aussi. Quand il y a du vent, la personne à l'autre bout du fil est très gênée, il faudrait vraiment trouver un truc pour ça ! Cela nous différencierait bien ! Enfin, le son n'est pas extraordinaire pour les amateurs de musique."
Pour vous aider à bien retranscrire le besoin, vous pouvez utiliser l'analyse fonctionnelle. Cette démarche fait interagir deux points de vue :
externe, c'est celui de l'utilisateur (votre client) qui attend du produit des fonctions ;
interne, c'est celui du concepteur (vous !) qui réalise des fonctions techniques.
"La bête à cornes" est un diagramme qui permet de bien formaliser le besoin à partir de 3 questions :
À qui (à quoi) le produit rend-il service ?
Sur quoi agit-il ?
Dans quel but ?
Dans notre exemple, vous pourrez répondre :
L'utilisateur de téléphone portable.
Les oreilles.
Communiquer les mains libres.
En voici donc la représentation graphique :
Vous devez toujours garder à l'esprit la fonction principale de votre produit.
Maintenant, vous devez cibler toutes les fonctions que vous voulez donner à votre produit. On les appelle les fonctions contraintes. Fonction principale et fonctions contraintes sont représentées à l'aide d'un diagramme que l'on appelle dans le jargon industriel diagramme pieuvre. Voici une illustration simple d'un diagramme pieuvre pour le produit "lunettes" :
À vous de jouer ! Prenez quelques minutes pour réaliser le diagramme pieuvre de votre projet d'écouteurs.
Dans notre cas, nous avons par exemple :
FP : doit permettre de communiquer les mains libres (la bête à cornes) ;
FC1 : doit résister à la transpiration ;
FC2 : ne doit pas gêner l'utilisateur ;
FC3 : avoir une autonomie de x heures (valeur bien supérieure à la concurrence) ;
FC3 : avoir un micro intégré ;
FC4 : permettre de passer un coup de fil sans avoir à sortir le téléphone de sa poche ;
FC5 : obtenir des renseignements sans sortir son téléphone de sa poche ;
FC6 : écouter de la musique avec un son de bonne qualité ;
FC 7 : tenir dans une oreille ;
etc.
Chaque fonction peut être complétée par un critère d'acceptation (moyen de mesure) et un niveau d'exigence.
Prenons l'exemple de FC1 : le critère est la mesure du taux d'humidité, et le niveau va être la valeur minimum d'acceptation du taux d'humidité. Il y a en effet une différence entre plonger dans une piscine, et résister à un peu de pluie ou un peu de transpiration. Une hiérarchisation de toutes ces fonctions est importante avant d'entamer l'étape suivante. Vous pouvez utiliser un tableau comme celui-ci :
FONCTION | DESCRIPTION | CRITÈRE D'ACCEPTATION | NIVEAU D'EXIGENCE |
FC1 | résister à la transpiration | taux d'humidité taux d'acidité | X % humidité x<ph<y |
etc. |
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Vous pouvez ainsi répertorier toutes les fonctions, leurs critères d'acceptation et votre niveau d'exigence. Une fois que vous avez effectué votre analyse fonctionnelle, vous pouvez rédiger le document qui en découle : le cahier des charges fonctionnel.
Rédigez le cahier des charges fonctionnel
Un cahier des charges fonctionnel (CdCF) est un document qui présente de manière détaillée et structurée les spécifications, les services à rendre et les contraintes d’un produit.
La rédaction du cahier des charges se fait une fois que :
l'analyse fonctionnelle est réalisée ;
l'étude de faisabilité (technique, organisationnelle et économique) est validée ;
l'expression fonctionnelle du besoin est définie, c'est-à-dire les fonctions "services" du produit (concrètement, "ce que le produit devra être capable de faire").
Voyons ensemble ses grandes orientations.
Il s'agit donc d'un document normé qui respecte un certain nombre de chapitres et de critères, comme le montre cette ressource sur le site "Cahier des charges". Appliquons ce plan type à notre produit.
1-Présentation générale
1.1 Projet
Il s'agit de concevoir des écouteurs en améliorant les fonctionnalités existantes, et en en proposant de nouvelles.
1.2 Contexte
Un marché très concurrentiel, vous souhaitez surprendre l'utilisateur en amenant des fonctions innovantes.
1.3 Énoncé du besoin
L'utilisateur doit pouvoir écouter et communiquer grâce à ce dispositif. Il ne doit pas être gêné et les écouteurs doivent être confortables et agréables. Le son émis est très bon.
1.4 Environnement du produit
Le produit est utilisé par une personne qui détient un téléphone portable.
2- Expression fonctionnelle du besoin
2.1 Fonctions de service et de contrainte
Il faut reprendre l'analyse fonctionnelle avec la ou les fonctions principales et les fonctions de contraintes.
2.2 Critères d’appréciation
Il faut reprendre l'analyse fonctionnelle avec vos critères d'évaluation (par exemple, mesure du taux d'humidité pour la résistance à la transpiration).
2.3 Niveaux des critères d’appréciation et ce qui les caractérise
Il faut reprendre l'analyse fonctionnelle avec vos critères d'évaluation (par exemple, définir le taux d'humidité (mini/maxi) pour la fonction Résistance à la transpiration).
3- Cadre de réponse
Cette partie encadre la manière dont les réponses au besoin devront être formulées.
3.1 Pour chaque fonction
Solution proposée par le fournisseur, niveau atteint pour chaque critère d’appréciation, modalités de contrôle, part du prix attribué à chaque fonction.
3.2 Pour l’ensemble du produit
Vous concevez des écouteurs "nouvelle génération" équipés de la nouvelle puce W1 conçue par votre entreprise. Ils diffusent un son AAC (Advanced Audio Coding) offrant le meilleur son de leur catégorie ! Ils sont équipés d'un micro filtrant le bruit environnant. Sur le côté des écouteurs, se trouve une surface tactile sur laquelle on peut tapoter deux fois pour déclencher votre commande vocale et accéder ainsi à de nombreuses fonctionnalités du téléphone, sans même avoir à le sortir de notre sac. La surface tactile permet aussi de mettre un morceau en pause/lecture, ou encore de passer au morceau suivant ou précédent. Chaque écouteur peut être configuré séparément. Dans chacun d'eux se trouve un dispositif qui détecte si l'utilisateur parle, et qui se focalise sur la voix. Des capteurs optiques et des accéléromètres détectent si les écouteurs sont portés, afin de lancer la musique uniquement quand l'utilisateur les porte et ainsi économiser de la batterie. Ils ont une autonomie de 5 heures et se chargent via un boîtier. Ils sont bien sûr résistants à la transpiration et à la pluie. Leur design et leur forme s'adaptent totalement aux oreilles et ils ne tombent pas ! Vous réfléchissez à votre slogan, "les écouteurs qui défient les lois de la gravité".
Nous aborderons la notion de prix dans le chapitre de cette partie "Optimisez les coûts grâce au Design to Cost". Vous devez à ce stade avoir une idée approximative de votre coût de revient.
Vous avez spécifié le besoin, rédigé le cahier des charges fonctionnel et apporté une solution ? ll vous faut à présent évaluer le produit : la solution est-elle robuste et fiable ? C'est ce que nous aborderons dans le troisième chapitre de cette partie.
