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Mis à jour le 04/03/2022

Glossaire

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1ère apparition en Partie 1, Chapitre 1

Système d’Information (SI) : ensemble du matériel informatique et des services numériques d’une entreprise.

Direction du Système d’Information (DSI) : service informatique d’une entreprise en charge de la gestion globale du SI.

Parc informatique : ensemble du matériel informatique d’une entreprise.

Superviseur : chef d’équipe du service support informatique.

Prestataire : personne ou organisme qui fournit des services à une entreprise.

Entreprise de Services du Numérique (ESN) : Entreprise de Services du Numérique, société de services experte dans le domaine de l’informatique (appelée aussi SSII).

Freelance : travailleur indépendant étant à la fois son propre patron et son propre employé !

Transformation numérique : processus d’intégration numérique au sein de l’entreprise, nécessitant parfois des changements importants en terme de technologie, processus et de culture d’entreprise (par exemple : dématérialisation des demandes administratives pour plus de rapidité).

1ère apparition en Partie 1, Chapitre 2

Machine cliente : ordinateur que l'utilisateur final utilise pour effectuer son travail quotidien. On parle aussi de poste de travail ou de terminal.

Poste de travail : voir Machine cliente.

Système d’exploitation (OS) : logiciel installé sur les machines pour faire le lien entre l’électronique et l’homme.

Operating System (OS) : voir Système d’exploitation.

Logiciel métier : application nécessaire à la réalisation de l'activité métier de l'utilisateur final.

Périphérique informatique : matériel connecté à une machine apportant des fonctionnalités supplémentaires (clavier, souris, écran, webcam, imprimante…).

Réseau informatique : ensemble des équipements informatiques reliés entre eux et pouvant communiquer.

Service réseau : application ou ressource utilisable sur tout ou partie du réseau informatique d’une entreprise.

Machine serveur : machine similaire à un ordinateur devant être accessible en permanence et offrant des services à plusieurs équipements sur le réseau.

Spare : matériel de rechange disponible en stock en cas de besoin.

1ère apparition en Partie 1, Chapitre 3

Priorisation : accorder de l’importance à une tâche ou une intervention en fonction de sa gravité et du contexte.

1ère apparition en Partie 2, Chapitre 1

Hardware : éléments matériels d'un système informatique.

Software : éléments logiciels d’un système informatique.

Programme : séquence d’instruction au sein d’un logiciel permettant de faire une action précise (ouvrir, fermer, enregistrer, imprimer…). Voir aussi Logiciel et Application.

Logiciel : ensemble de séquences d’instructions (programmes) compilées ensemble et interprétées par une machine. Voir aussi Programme et Application.

Application : logiciel final utilisé par l’homme regroupant l’ensemble des séquences d’instructions et l’interface utilisateur. Voir aussi Logiciel et Programme.

Administrateur : super-utilisateur possédant plus de droits sur une machine qu’un utilisateur simple et, notamment, les droits de gestion pour intervenir sur la configuration et les applications de la machine.

Réseau local (LAN) : réseau privé de l’entreprise inaccessible depuis l’extérieur par défaut.

Commutateur (switch) : équipement réseau permettant de relier entres elles des machines dans un réseau local.

LAN : voir Réseau local.

Réseau étendu (WAN) : réseau couvrant une grande zone géographique. Internet est un réseau étendu, c’est même le plus grand réseau au monde !

WAN : voir Réseau étendu.

Passerelle : équipement réseau permettant de sortir du réseau local.

Routeur : équipement réseau permettant d’interconnecter entre eux plusieurs réseaux différents et jouant le rôle de passerelle.

Internet des objets (IoT) : objets physiques pouvant être dotés d’une identité numérique et communiquer sur Internet (voiture, montre, capteur, etc).

1ère apparition en Partie 2, Chapitre 2

Serveur de fichiers : machine serveur permettant de stocker et partager des données accessibles à travers le réseau.

Permissions : ensemble d'identifiants permettant de contrôler l'accès aux données dans un réseau informatique.

Services d’annuaire : machine serveur de gestion centralisée des ressources hommes/machines d’une entreprise.

Identifiant : couple nom/mot de passe permettant à un utilisateur de s’authentifier dans un réseau.

1ère apparition en Partie 2, Chapitre 3

Ticket : demande d’assistance informatique d’un utilisateur. Voir également Logiciel de ticketing.

Logiciel de ticketing : logiciel dédié au support informatique permettant de gérer les demandes (tickets) des utilisateurs.

Demande : requête d’un utilisateur impliquant un changement dans le SI ou une assistance à l’utilisation d’un équipement ou d’une application.

Incident : dysfonctionnement venant perturber le bon fonctionnement du SI.

Accords de niveau de service (SLA) : délais indicatifs (fixés par l’entreprise) à respecter afin d’apporter une réponse à une demande ou un incident.

Support de niveau 1 : traitement des requêtes les plus simples des utilisateurs suivant un protocole établi.

Escalade d’un ticket : transfert de la requête au support de niveau supérieur.

Bonnes pratiques informatiques : ensemble de bons comportements à adopter pour assurer la sécurité du SI. On parle aussi de Best practices.

CNIL : autorité administrative indépendante française chargée de la protection des données personnelles.

ANSSI : autorité nationale en matière de sécurité et de défense des systèmes d'informatiques.

Charte informatique : ensemble de règles établies par l’entreprise concernant l’utilisation des ressources matérielles et logicielles du SI. 

1ère apparition en Partie 2, Chapitre 4

Consommable : bien pouvant être consommé et détruit par l’usage (toner, encre, ruban d’imprimante…).

Contrat de maintenance : accord signé entre l’entreprise et un prestataire pour assurer la maintenance d’un équipement ou d’une application.

Maintenance corrective : remise en fonctionnement d’un matériel ou d’un logiciel suite à l’apparition d’un dysfonctionnement.

Maintenance évolutive : implémentation de nouveautés engendrant de grosses modifications dans le SI dans une optique d’amélioration.

Maintenance préventive : opérations visant à limiter l'apparition de dysfonctionnements ou de failles de sécurité.

1ère apparition en Partie 2, Chapitre 5

Amélioration continue : processus consistant en un effort constant pour améliorer le SI.

Scripting : écriture de portions de programmes permettant d’effectuer des actions précises.

Script : fichier spécifique contenant des séquences d’instructions (scripting) et chargé d'exécuter une action prédéfinie.

Planificateur de tâches : logiciel permettant l’exécution automatique d’actions spécifiques selon un horaire prédéfini.

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite