Découvrez pourquoi la transformation digitale a pris une telle importance.
Pourquoi la transformation digitale est-elle devenue une composante essentielle de l'entreprise moderne ?
Il y a quelques années, les investissements média pour une marque étaient simples, avec de la TV, de la radio ou de l'affichage traditionnel. Les interactions clients se faisaient physiquement, le magasin était un véritable lieu de convergence. En résumé, la vie des stratèges, des marketeurs, des communicants était simple !
L'essor d'Internet a tout changé. Il aura fallu à peine 10 ans pour modifier sensiblement la façon de capter de l'information, 20 ans au total pour transformer la manière dont la société s'informe, interagit et consomme. Le monde a changé du tout au tout, si bien que la transformation, par la pénétration du numérique dans notre quotidien est devenue la transformation digitale.
L'appropriation des nouvelles technologies par les utilisateurs a développé de nouvelles exigences, et ouvert la voie à de nouveau leviers de croissance et d'optimisation opérationnelle pour les entreprises.
Désormais, la transformation digitale touche, de façon transverse, les organisations économiques. RH, commerce, marketing, communication, efficience opérationnelle, SI, production… Un simple projet peut avoir un impact sur toute une organisation.
Aussi, il faut être armé. Nouvelles méthodes de travail, nouveaux outils, formation, recherche de sponsors… De beaux challenges sont donc à relever !
Indéniablement, presque tous les environnements professionnels ont connu une transformation profonde, particulièrement depuis l'essor d'Internet au milieu des années 1990.
Prenons par exemple le boom du smartphone chez les consommateurs. En 2018, soit 10 ans à peine après la sortie du premier iPhone, le smartphone a franchi la barre des 75 % d’utilisateurs aux États-Unis. En comparaison, le téléphone fixe n'a atteint ce chiffre qu'en 1957, soit plus de cinquante ans après son introduction dans les foyers américains.
Identifiez les points communs entre les différentes définitions du terme transformation digitale
IDC, un cabinet d’analyse de marché, estime que dans le monde entier, les entreprises ont consacré 1,25 mille milliard de dollars à la transformation digitale en 2019. Ce sera presque 6 mille milliards en 2022.
IDC prévoit également qu’un nombre croissant d’entreprises investiront dans des projets de transformation. Résultat : le secteur de la technologie ne manque pas de consultants ni de prestataires qui prennent tous soin d'intégrer la notion de transformation digitale dans leurs offres de services.
Mais du coup, c’est quoi, la transformation digitale, exactement ?
Je vous propose de voir ensemble plusieurs définitions pour avoir une vision complète de ce que recouvre la transformation digitale.
Selon Technopedia (en anglais) : « La transformation digitale correspond à l'effort d'adaptation des entreprises à un environnement professionnel qui connaît des changements façonnés par la demande des clients et la technologie… Elle désigne la façon dont une entreprise transforme ou a transformé ses principaux processus métier à l'aide des “technologies numériques”, afin d'obtenir un avantage concurrentiel et de se démarquer sur son segment de marché ».
Le site web de l'entreprise Salesforce.com, un éditeur de logiciels, décrit la transformation digitale comme étant « le processus qui consiste à utiliser des technologies pour créer de nouveaux processus métier, une nouvelle culture et de nouvelles expériences client (ou pour modifier ceux qui existent), afin de répondre à l'évolution des besoins de l'entreprise et du marché. Cette réinvention de l'entreprise à l'ère numérique s'appelle la transformation digitale. »
Marc Benioff, PDG de l'entreprise, précise :
« Toute transformation digitale doit commencer par le client et s'achever avec lui. »
Gartner la définit ainsi : « La transformation digitale est la démarche qui consiste à exploiter des technologies numériques et des capacités annexes afin de créer un nouveau business model numérique performant. »
Si l'on réunit toutes ces définitions, on constate que les projets de transformation digitale sont liés aux aspects suivants :
Répondre à une évolution rapide de la concurrence due à des technologies de rupture.
Offrir de meilleurs services aux clients grâce aux technologies du numérique.
Exploiter les données pour obtenir un avantage concurrentiel, ce qui permet d’augmenter le chiffre d'affaires et/ou de réduire les coûts.
Repenser le fonctionnement des services (IT, ressources humaines) dans l'entreprise.
En résumé
Le monde professionnel connaît des bouleversements dont le rythme s’accélère, ce qui met les entreprises en difficulté, quel que soit le secteur d’activité.
La transformation digitale donne aux entreprises les moyens de s'adapter à cette évolution de l'environnement, et de prospérer.
La transformation digitale utilise les nouvelles technologies pour repenser l'expérience client liée aux produits et aux services de l'entreprise.
Dans le chapitre suivant, nous examinerons quelques-unes des technologies révolutionnaires qui favorisent la transformation digitale, voire qui la rendent possible.
