Soyez au clair sur votre mission et vos tâches
C’est votre N+1 (donc votre manager) qui définit avec vous votre mission et les tâches correspondantes, au cours d’une réunion en face à face. Votre manager vous fixera également des objectifs qui seront évalués annuellement, en général en fin d’année civile à l’occasion d’un entretien d’évaluation.
Voici les sections principales que vous pouvez retrouver dans votre fiche de poste :
Une façon de rendre très clairs vos objectifs est de vérifier qu'ils soient SMART (suivant l’acronyme défini par P.F. Drucker) :
S : Spécifiques et Simples,
M : Mesurables,
A : Ambitieux et Atteignables
R : Réalistes,
T : Temporellement définis
Par exemple, si vous prenez un poste de commercial chargé d'affaires junior pour un fournisseur Internet :
Votre mission : « Vendre des abonnements Internet pour la région Ile-de-France ».
Vos tâches : prospecter de nouveaux clients, démarcher ces clients, signer des contrats d'abonnements, négocier des contrats avec des entreprises, fidéliser vos clients.
Vos objectifs :
ils sont définis temporellement. Vous devez signer 100 contrats par trimestre ;
ils sont à la fois ambitieux parce que vous êtes seul dans l'entreprise sur votre poste, et atteignables parce qu'il y a un système de gestion des clients efficace ;
ils sont spécifiques, mesurables et réalistes car vous êtes compétent pour cette mission, d’autant que vous serez formé en interne par le chargé d'affaires senior.
Soyez au clair sur les responsabilités de chacun
Si vous travaillez en équipe, différentes tâches accomplies par plusieurs collègues contribuent à la réalisation d'une mission commune. Vous devez donc comprendre très clairement la nature de la mission commune et de votre contribution individuelle.
Pour chacune de vos tâches, vous devez savoir répondre aux questions suivantes :
Quoi : quelle tâche ?
Pourquoi : à quoi sert l'exécution de cette tâche ? En quoi contribue-t-elle à la mission ?
Comment : quelles procédures, méthodes ?
Qui : qui est impacté par mes actions dans le cadre de cette tâche, et qui m'impacte ?
Où : quel est le périmètre géographique d'action impliqué par cette tâche ?
Quand : délai de réalisation, deadlines ; quels délais dois-je moi-même fixer à ceux dont je dépends pour l'exécution de ma tâche ?
Si vous travaillez par projet et que vos tâches sont multiples et très liées avec celles du reste de l’équipe, vous pouvez utiliser la méthode RACI pour définir les responsabilités sur chacune de vos tâches :
(R) Responsable : c’est le garant de la réalisation de la tâche, qu’il peut déléguer.
(A) Acteur : c’est la personne qui réalise la tâche.
(C) Consulté : c'est un expert, consulté pour une validation technique.
(I) Informé : ce sont les collègues à qui l'on diffuse des documents, que l'on tient au courant de l'avancement et convie aux réunions, parce que la tâche a un impact sur leur mission.
Organisez votre bureau
La propreté et la vie en collectivité
La vie au travail, en open space notamment, impose d'éviter les odeurs fortes (parfums, odeurs de nourriture sur le bureau, etc.) qui pourraient gêner vos voisins.
Déjeunez dans la cuisine si possible, et nettoyez après votre passage.
Rangez votre bureau tous les soirs et n'empiétez pas sur l'espace des autres ! 😊
Si vous occupez un bureau seul, les mêmes règles de rangement et de propreté s’imposent, car vous recevrez forcément des visites.
La pollution sonore
Prêtez-y attention également. Je vous conseille de :
garder le volume de vos appareils assez bas et ne pas mettre le haut-parleur du téléphone (sauf si c'est un appel collectif qui concerne vos voisins) ;
conserver un ton de voix modéré, voire bas en couvrant votre bouche de votre main si nécessaire ;
ne pas interpeller vos coéquipiers à l'autre bout de la salle ;
limiter vos exclamations.
Ne vous découragez pas, restez motivé et montrez-le
Cette période d’intégration permet à votre employeur d’évaluer si :
vous partagez la culture et les valeurs de l’entreprise ;
vous répondez aux attentes et aux besoins du poste et de l’entreprise.
De votre côté, vous évaluez si l’entreprise et le poste répondent à vos attentes et à vos besoins.
Pour vous aider à garder la motivation :
Revenez régulièrement aux conseils d’hygiène de vie vu dans la premier chapitre. En particulier, faites du sport et relaxez-vous. 😊
Demandez des retours sur votre travail (feedbacks) à votre manager et à vos collègues pour comprendre où vous en êtes, et savoir en temps réel comment votre intégration est évaluée, afin d’ajuster si besoin.
Qu'en pensent les managers ?
Audrey Hacq est manager à OpenClassrooms et a déjà eu plusieurs expériences de management auparavant. Retrouvez ci-dessous sa vision du management, ses attentes vis-à-vis des nouveaux arrivants et sa manière de les intégrer à l'équipe.
En résumé
Dans ce chapitre vous avez appris à :
être au clair sur vos missions et vos tâches dès le début ;
organiser votre bureau en respectant les espaces collectifs ;
rester motivé :-) !
Vous devez maintenant apprendre comment communiquer en toute circonstance. Dans les prochains chapitres, vous allez découvrir le “kit de survie de la communication professionnelle” :-) !
