Si plusieurs techniques ou noms utilisés dans les entreprises existent, la confusion la plus commune se fait entre les termes Design Thinking et UX design.
Pourquoi ?
Parce que ce sont deux termes dont on entend parler très souvent. Et on pourrait facilement penser qu'il s'agit de la même chose. Vous n'auriez pas tout à fait tort de penser comme ça aussi.
UX designer, c'est d'ailleurs un intitulé de métier. Alors qu'on entend rarement parler de quelqu'un qui serait design thinker !
C'est parce que le design thinking est une méthodologie, une façon de faire les choses. L'UX design utilise cette base mais pour l'appliquer à un domaine spécifique. De manière générale, l'UX design est plutôt associé à du numérique, à du mobile/web et aux interfaces graphiques auxquelles on peut être habitué tous les jours.
Voyez le design thinking comme un éco-système. À la manière d'un univers, on peut l'observer de manière macro, puis de plus en plus micro : il y a des galaxies, des étoiles, des planètes, des satellites naturels (lunes)…
Bref, vous avez compris l'idée !
Puisez dans les différentes techniques utilisées
Dire que l'on fait :
du design thinking,
du lean UX,
de l'agilité…
désigne au fond la même philosophie mais il est vrai que les étapes ou les durées pour y arriver vont différer en fonction des techniques choisies.
La technique en 5 étapes popularisée par IDEO
C'est la plus connue parce que la première en la matière !
Elle a été partagée au grand public par l'agence d'innovation IDEO, située en Californie. Et c'est celle que l'on verra dans ce cours.
La technique en 4 étapes du double diamant
Voici une manière d'aborder le design thinking en 4 étapes.
Cette méthode n'est pas fondamentalement différente de la précédente :
"explorer" correspond à "empathie" de la méthode d'IDEO ;
"définir" à l'étape "définition" ;
"livrer" à l'étape "test".
Mais où est passée l'étape d'idéation (ou brainstorming) présentée par IDEO ?
Elle a été intégrée à la fois dans l'étape "explorer" et dans l'étape "développer". Cela signifie qu'il y a des moments de brainstorming pendant la phase initiale de recherche, mais aussi dans la phase de développement du prototype.
La technique en 3 étapes du lean start up
Voici une approche encore plus optimisée, très prisée du monde start up.
"Apprentissages" correspond à une phase de recherche faite en amont.
Elle est suivie d'une phase de développement d'un MVP.
"Mesures" correspond à la phase de test. Elle permet de repasser par la case "Apprentissages" pour en tirer des enseignements afin d'améliorer le MVP.
C'est pour cela qu'on représente cette technique en forme de boucle.
La technique en 5 jours du design sprint
Idéale lorsque l'on travaille sur un projet le temps d'un séminaire ou d'un hackathon : la technique du design sprint, comme son nom l'indique, est faite pour aller très vite !
En général, on l'utilise pour réaliser un produit ou un service en une semaine.
Évidemment, le résultat n'a pas pour objectif d'être parfait, ou abouti, car ici, on est aussi dans l'esprit d'un produit minimum viable : on vise un prototype que l'on pourra améliorer ensuite.
La technique hybride du lean UX
Elle fonctionne en une boucle qui permet de développer un premier MVP dans l'optique de l'améliorer progressivement.
Si on voulait déplier cette boucle, on commencerait par :
faire des recherches (empathie) ;
faire des hypothèses (définition + brainstorming) ;
réaliser un MVP (prototype) ;
l'expérimenter auprès des autres (test).
… Puis on re-boucle pour analyser le feedback (c'est à partir de là qu'on peut le compléter par un travail de recherche, afin de reformuler mieux les hypothèses pour améliorer le MVP…).
La boucle est bouclée.
Comprenez le principe de base
Les schémas plus hauts sont "visuellement" différents mais à y regarder de plus près, on comprend qu'ils suivent le même principe de base…
Quelle est cette base commune ?
En réalité cette base commune est triple :
centrée sur l'humain ;
ancrée dans un processus itératif (boucle) ;
qui alterne décentrage et recentrage.
1. Une approche centrée sur l'humain
C'est pour cette raison que la première étape de la méthode d'IDEO s'appelle "empathie" d'ailleurs ! Elle souligne par là l'importance considérable :
de comprendre les besoins et les problèmes des autres,
pour ne pas faire l'erreur de tomber dans des préjugés qui risquent d'induire en erreur quant à la finalité du projet.
On écoute donc l'autre, on l'observe, et on répond à sa problématique. On l'invite même à tester ce qui a été produit pour vérifier que c'est toujours en accord avec ses attentes. Le cas échéant, on corrige, on change, on enlève, on ajoute, on améliore…
Quand on refait son CV, on s'adresse au recruteur, à l'entreprise pour un poste visé.
Quand on travaille sur la mise en place d'un processus d'onboarding, on vise les nouveaux arrivants d'une entreprise et leurs besoins pour s'intégrer au mieux dès les premiers jours.
Quand on conçoit un cours en ligne, on vise les étudiants qui vont le suivre et leurs besoins d'apprentissage pour remplir leurs exigences en matière de compétences à acquérir.
2. Une technique d'amélioration par itération
Le principe d'itération est au cœur de l'approche design thinking !
Cela permet d’améliorer le concept à chaque tour.
3. Une méthode en plusieurs étapes
Si on schématise très simplement la méthode du Design Thinking, on voit que c'est une succession de postures ou d'attitudes :
d'ouverture et de fermeture,
de divergence et de convergence,
de décentrage et de recentrage.
C'est pour cette raison que l'on avance étape par étape et qu'il est important de les suivre dans l'ordre.
Suivez la méthode d'IDEO en 5 étapes
Les 5 étapes décrites par IDEO sont les suivantes :
Empathie (ouverture) = on se décentre de soi pour comprendre un besoin et se mettre à la place de ceux qui le rencontrent.
Définition (fermeture) = on résume pour définir clairement le problème à résoudre : il s'agit de formuler la problématique en une phrase.
Idéation (ouverture) = on diverge pour générer des idées en grand nombre (brainstorming) pour répondre au problème.
Prototype (fermeture) = on se focalise sur la meilleure idée pour développer un prototype (brouillon / maquette / plan…).
Test (ouverture) = on s'ouvre aux autres pour tester le modèle auprès des utilisateurs et prendre en note les retours critiques.
À vous de jouer : adaptez les 5 étapes à votre projet
Choisissez un projet que vous avez envie de développer en parallèle de ce cours ou que vous projetez de réaliser lorsque vous l'aurez terminé.
Voici deux exemples :
la refonte d'un CV,
la conception d'un produit digital.
1. Menez un petit projet comme la refonte de votre CV
Dans ce cas-là, votre démarche ressemblera plutôt à celle-là :
empathie : faire de la recherche sur le poste et les entreprises que vous visez, leur culture, les atouts auxquelles elles sont sensibles, les compétences recherchées sur le marché de l'emploi qui lui est lié…
définition : formuler en une phrase le CV idéal qui vous décrochera un entretien d'embauche pour l'entreprise et le poste que vous visez.
brainstorming : faire un "mood board" visuel des couleurs, designs, dispositions de contenus des CV les plus créatifs et/ou en lien avec le domaine ; trouver des idées pour se démarquer des autres…
prototype : réaliser un premier jet ou un brouillon au crayon sur une feuille de papier pour visualiser l'emplacement des différentes sections et leur apparence.
test : montrer ce CV brouillon à des personnes lié à ce secteur d'activité et leur demander leurs retours critiques.
itération : améliorer le brouillon en prenant en compte le feedback puis passer au niveau au-dessus pour réaliser le CV depuis votre ordinateur à l'aide d'un outil graphique ou numérique. Tester cette nouvelle version auprès de votre réseau pour le peaufiner et ajouter les derniers détails. Puis, postulez avec ce CV.
2. Ou un projet d'ampleur comme la conception d'un produit digital
Dans ce cas-là, votre démarche ressemblera plutôt à cela :
empathie : faire de la recherche sur les futurs utilisateurs du produit, leurs attentes et leurs freins, mener des entretiens utilisateurs pour leur poser des questions à propos de leurs expériences sur le sujet.
définition : formuler en une phrase le besoin auquel répondre via ce produit pour les satisfaire.
brainstorming : générer des idées en grand nombre pour voir quelles solutions pourraient être mises en place, quels types de fonctionnalités pourraient être intégrées, quels types d'interfaces graphiques peuvent être source d'inspiration…
prototype : réaliser au crayon sur une feuille de papier les différents écrans pour visualiser la disposition du contenu et le chemin de navigation de page en page.
test : montrer ce prototype à des personnes interrogées pendant l'étape 1 et les laisser le prendre en main pour noter tout ce qui pose problème et ce qui est apprécié.
itération : combler les oublis mais surtout simplifier pour plus d'accessibilité avant d'utiliser un outil de création graphique qui permettra d'ajouter des couleurs et de l'interactivité. Tester la version graphique pour la faire évoluer et l'améliorer progressivement jusqu'à la rendre fonctionnelle.
Votre projet ne rentre pas dans l'une de ces catégories ?
Tant mieux ! Posez-vous et essayez de voir à quoi pourrait ressembler chaque étape de la méthode appliquée à votre projet !
En résumé
Le design thinking est une méthodologie empruntée aux designers qui peut s'appliquer à n'importe quel projet.
Peu importe le nombre d'étapes ou l'intitulé de la méthode utilisée, l'important se situe autour de trois enjeux : centrer sur l'humain, avancer par itération, alterner convergence et divergence.
Faire du design thinking c'est travailler en suivant des étapes dans l'ordre selon un schéma de cycle : on travaille par boucles.
Dans la méthode d'IDEO, il y a 5 étapes : empathie, définition, idéation, prototype, test. Les deux dernières étapes fonctionnent en binôme.
Dans la prochaine partie du cours, nous allons découvrir étape par étape en quoi consiste la démarche design et comment elle peut s'appliquer à votre projet !
