La veille stratégique (ou social media monitoring, en anglais) représente le système mis en place pour récolter et analyser les données des réseaux sociaux via un outil.
Commençons donc par lister les différents types de veille que vous pouvez choisir de mettre en place :
Découvrez les différents types de veilles stratégiques
La veille d’e-réputation
Comment votre marque est-elle perçue ?
Qui sont les influenceurs qui parlent de vous ?
Quels sujets et tendances sont associés à votre nom et vos produits ?
Cela passe par la surveillance de toutes les publications mentionnant :
votre nom de marque : Coca-Cola ;
les variations possibles de votre nom de marque : Coca Cola, CocaCola, Coca ;
vos différents comptes réseaux sociaux : @CocaCola ;
vos différents hashtags : #CocaCola, #ShareaCoke ;
le nom de vos produits et services ;
le nom de votre dirigeant ou de personnes clés au sein de votre organisation, etc.
Cette veille vous permet d’analyser la notoriété de votre marque, en suivant toutes ses mentions sur les réseaux sociaux.
La veille concurrentielle
Que dit-on sur vos concurrents ?
Comment communiquent-ils ?
Comment leur communication est-elle reçue ?
Cela revient à réaliser une veille d’e-réputation sur vos principaux concurrents, voire de concurrents indirects qui auraient une communication forte en ligne.
Cette veille vous permet d’identifier les bonnes (et mauvaises) pratiques de vos concurrents, et de détecter les tendances de votre secteur pour vous positionner.
La veille consommateur
Comment se comportent mes différentes cibles ?
Quelles sont leurs motivations et leurs freins ?
Est-il pertinent d’élargir ma cible ?
Il s’agit de surveiller les sujets les plus discutés par vos consommateurs, et les formats qu’ils apprécient le plus sur les réseaux sociaux ; par exemple : sont-ils plus engagés sur des formats courts ou longs ?
Une fois cette analyse réalisée, toutes ces données serviront à impacter l’entreprise. L’analyse des données aide à s’adapter à la demande, à affiner sa stratégie marketing, son image, son ton et sa production de contenu. En bref, analyser les données sert à comprendre ce que les utilisateurs attendent de la marque.
La veille sectorielle
Que se passe-t-il sur mon marché ?
Quelles sont les actualités, les innovations et les tendances qui l’animent ?
Comment mon marché est-il perçu ici ? À l’autre bout du monde ?
L’objectif est ici d’obtenir des informations sur votre marché afin de prendre des décisions stratégiques informées, en termes de développement et d’investissements.
Centralisez votre veille via des outils de suivi
Quel que soit le type de veille choisi, l’objectif est de vous faire gagner du temps en centralisant les informations les plus importantes pour vous.
Il est possible en effet que vous ayez plusieurs acteurs ou plateformes à étudier quotidiennement. Voyons comment assurer ce suivi plus facilement !
Démarrons avec la veille d’e-reputation.
Je vous propose d’utiliser l’outil de management Hootsuite que nous avons vu précédemment. Celui-ci propose une version gratuite limitée en nombre de publications à programmer et de comptes à connecter. Pour l’utilisation de deux plateformes, cela fera donc l’affaire ! Sinon, la plateforme propose un forfait à 39 € par mois.
Vous pourrez ainsi choisir de faire remonter toutes les publications mentionnant le nom de votre compte. Je vais donc venir créer un flux par plateforme :
Autre possibilité, vous pouvez choisir d’utiliser l’outil Talkwalker Alerts. De la même manière que Google Alerts, il vous permet de créer des alertes afin que vous receviez en un seul e-mail le récapitulatif de toutes les sources mentionnant votre marque (ou n’importe quel mot-clé défini). L’avantage par rapport à Google Alerts ? L’outil surveille les sites d’actualité, les blogs, les forums mais également Twitter !
Une fois votre mot-clé renseigné, entrez votre e-mail et définissez la fréquence d’envoi (immédiatement, une fois par jour ou une fois par semaine) et le volume (seulement les meilleurs résultats ou tous les résultats).
Dans le cas d’une veille concurrentielle, c’est exactement le même principe. On va simplement venir créer un flux par concurrent, par exemple. À savoir que désormais seul Twitter autorise la plateforme à récolter des données sur d’autres comptes que le vôtre. Dans notre exemple, nous avons donc effectué cette veille de nos concurrents sur Twitter uniquement.
Dans l'onglet Statistiques de votre page Facebook, vous pouvez positionner votre page en fonction de vos concurrents. Cet outil n'est que sur Facebook et est donc un peu réducteur, mais c'est un bon moyen de comparer votre activité, surtout si cette plateforme est celle que vous utilisez le plus pour votre activité de social media.
On retrouve les principaux concurrents de la marque listés en fonction de leur nombre de fans (Ricola : 1 654 084, Hollywood 745k et Freedent 688). On retrouve également d’autres données comme le total des mentions obtenues, le nombre de publications et l’engagement de la semaine.
Pour réaliser une veille auprès de vos consommateurs, vous pouvez décider de suivre les discussions ayant lieu sur vos publications.
Nous pourrions donc venir créer un flux sur Hootsuite avec vos publications (un flux pour vos publications Facebook, un autre avec vos publications Instagram, etc.) et un autre flux sur un mot-clé lié à votre secteur d’activité sur Twitter.
Enfin, dans le cas d’une veille sectorielle, j’ai un petit faible pour l’agrégateur de contenus Feedly.
Il vous permet dans sa version gratuite de créer des thématiques et d’y ajouter toutes les sources que vous souhaitez suivre.
À gauche, vous retrouvez la liste des thématiques que j’ai créées avec la liste des sources et à droite, les derniers contenus publiés disponibles sur une seule et même interface (gain de temps assuré !).
Un autre exemple, c'est l’outil Google Trends. Vous voyez ici que j'ai sélectionné les sujets tendance dans le domaine de la technologie en France. Vous pouvez utiliser cet outil pour partager du contenu tendance, et informer votre communauté de choses dont elle n’est peut-être pas au courant.
Vous avez compris le principe ? 
Maintenant, à vous de choisir votre outil et de le personnaliser en fonction de vos besoins.
En résumé
La veille stratégique (ou social media monitoring, en anglais) est le système mis en place pour récolter et analyser les données des réseaux sociaux via un outil.
Différents types de veilles peuvent être intéressants à réaliser selon vos objectifs : la veille d’e-réputation, la veille concurrentielle, la veille consommateur, la veille sectorielle.
Ce travail de veille est de préférence effectué via un outil de suivi type Hootsuite ou Feedly. Prenez le temps de le paramétrer selon vos besoins. L’objectif par la suite est de vous faire gagner du temps !
Dans le prochain chapitre, nous verrons de la même manière comment utiliser Google Data Studio (un outil gratuit proposé dans la suite Google), pour créer un tableau de bord interactif et personnalisable selon vos besoins.
