Bienvenue dans ce cours sur le CRM ou comment gérer la relation client !
Familiarisez-vous avec quelques définitions importantes
Voici un résumé des termes les plus importants que nous utiliserons dans ce cours.
Le CRM est particulièrement utile pour le service Marketing ou le support client. En effet, ces équipes doivent analyser les relations qu’elles ont avec les clients afin de les améliorer, en se concentrant sur la rétention client, le taux de fidélité et l'augmentation des ventes.
Dans ce cours, “CRM” fera référence à deux concepts différents :
La stratégie CRM, qui décrit les principes à l'origine de la gestion de la relation client, avec ses objectifs et étapes à suivre pour dégager le plus de valeur.
Le logiciel CRM, qui fait référence aux technologies utilisées pour mettre en place votre stratégie CRM.
Familiarisez-vous avec les ressources du cours
Ce cours est divisé en trois parties, elles-mêmes composées de plusieurs chapitres. Dans chaque chapitre, vous aurez :
une courte vidéo ;
un texte qui résume la vidéo et approfondit le sujet.
Concernant les évaluations, chaque partie du cours se termine par un quiz.
Si vous êtes prêt, découvrons ensemble en quoi consiste le CRM.
