Vous souvenez-vous du dernier discours inspirant que vous avez vu ou entendu ? Quel en était le sujet ? Qu’en avez-vous retenu ? Que ressentez-vous en y repensant ?
On reconnaît aux grands leaders leur capacité à inspirer les autres en communiquant leur vision. Alors comment font-ils pour susciter cet élan ?
Soyez vous-même inspiré
Si votre projet vous fait rêver, si vous êtes convaincu de son intérêt ou de sa puissance, bref que ce projet vous anime, vous avez fait une partie du chemin. Il est fort probable que naturellement votre posture, votre gestuelle, le ton de votre voix, vos intonations s’aligneront sur votre discours. Inutile de prendre des cours de théâtre.
L’inspiration, si elle est essentielle, n’est cependant pas suffisante. La construction de la structure de son discours est déterminante.
Partez du pourquoi
« Comment les leaders inspirent-ils l’action ? » est la question que s’est posée le conférencier britannique Simon Sinek. Plus précisément, il s'est demandé pourquoi certaines entreprises ou personnes réussissent à inspirer les autres et à les embarquer dans leur aventure, là où d’autres échouent. Dans la conférence TEDx qu’il donne en 2009 sur le sujet, il s’appuie sur les exemples d’Apple, de Martin Luther King et des frères Wright (pionniers américains de l’aviation).
Simon Sinek remarque que la manière de penser, de communiquer et d’agir des entreprises ou personnes qui réussissent est différente des autres. Pour démontrer sa théorie, il dégage un modèle très simple, applicable à toute entreprise ou personne : le cercle d’or, composé de trois dimensions distinctes, représenté par 3 cercles imbriqués les uns dans les autres.
Au centre, dans le premier cercle, il y a le mot « Why » (Pourquoi).
Dans le second cercle il y a le mot « How » (Comment).
Dans le dernier cercle le mot « What » (Quoi).
Pour Simon Sinek, la communication doit partir du pourquoi : les valeurs, les raisons profondes de faire les choses, pour finir sur le quoi : ce qu’on fait concrètement. La plupart des gens font l’inverse, et communiquent de l’extérieur vers l’intérieur du cercle, en partant du plus concret pour aller au plus abstrait.
Or, cette manière de communiquer a un impact faible pour trois raisons principales :
beaucoup d’informations souvent complexes sont données, comprenant des détails inutiles ;
il n’y a pas de partage de sens, de vision, de valeurs ;
le chemin du quoi au pourquoi n’est pas fluide.
À l’inverse, communiquer de l’intérieur vers l’extérieur du cercle a un impact considérable :
la communication est immédiatement porteuse de sens ;
une vision, des valeurs, voire une part de rêve, sont transmises ;
une fois que le pourquoi est clair, les autres dimensions en découlent naturellement.
En synthèse, les leaders inspirés disent moins ce qu’ils font que pourquoi ils le font (cause, but, croyance…) ! Cela tombe plutôt bien puisque la réponse au « pourquoi » est contenue dans l’intention et la vision. La boucle est bouclée !
À vous de jouer !
Contexte
Vous n’avez pas encore été invité à vous exprimer sur votre projet en tant que leader ? Vous allez pouvoir prendre le temps de le préparer dans l’exercice que je vous propose ici.
Consignes
Imaginez que vous ayez à communiquer sur votre vision dans les prochaines semaines. Votre objectif est de donner envie à vos interlocuteurs de vous suivre dans cette aventure. Préparez votre communication à l'aide du cercle d'or en partant du pourquoi pour ensuite définir le comment avant de conclure par le quoi.
Pour vous aider, replongez-vous dans les exercices que vous avez déjà complétés sur l’intention et sur la vision.
Utilisez les 3 dimensions du sens
J’ai déterminé mon pourquoi, mon comment et mon quoi. Comment je les communique, à présent ?
Vous y êtes presque, mais il vous reste encore quelques étapes à franchir avant de délivrer votre vision !
Communiquer votre vision de manière inspirante, c’est d’abord donner du sens pour donner envie de vous suivre à ceux qui vous écoutent. Votre communication en tant que leader doit permettre d’apporter des réponses aux questions ou aux doutes de vos interlocuteurs sur votre intention et votre projet.
Pour cela, il est possible d’investir 3 dimensions du sens :
Vos interlocuteurs veulent avoir du sens, c’est-à-dire une signification à votre projet : ils attendent une réponse à la question « Pourquoi ? » que nous avons évoquée dans le paragraphe précédent, et souhaitent comprendre d’où est né votre projet, et dans quel contexte. Il s’agit de donner un sens profond à votre projet, de vous appuyer sur vos valeurs et convictions, voire votre expérience… Certains entrepreneurs ont pris l’habitude d’ancrer le récit de leur projet dans leur vécu personnel. Celui-là a créé une application pour malvoyant parce qu’il a souhaité apporter un soutien à sa sœur, aveugle de naissance ; cet autre, qui a été d’une timidité maladive jeune homme, souhaite aujourd’hui aider les autres à oser prendre la parole en public…
Vos interlocuteurs veulent avoir le sens, c’est-à-dire la direction poursuivie : ils attendent de comprendre les objectifs et les bénéfices que votre projet va apporter, et pour qui.
Enfin, vos interlocuteurs veulent être touchés par les sens, c’est-à-dire ressentir une émotion. Il s’agit donc de faire naître des sensations ou sentiments chez vos interlocuteurs. Certains partagent des anecdotes qui les ont particulièrement marqués, d’autres font part de leur propre émotion.
Prenez en compte vos interlocuteurs
Une des clés d’une communication inspirante est non pas de s’adresser à tous, mais de parler à chacun. Pour cela, le leader doit intégrer les différents profils de personnalité de ses interlocuteurs, et adapter sa communication pour utiliser le bon canal.
Ned Herrmann a identifié 4 grandes familles de mode de traitement de l’information, qu’il a modélisées sous la forme d’un quadrant représentant métaphoriquement le cerveau humain.
L’hémisphère gauche du cerveau est le siège de la rationalité, le centre de la pensée analytique, logique et séquentielle. Il permet de quantifier, de décomposer un problème de façon méthodique.
L’hémisphère droit, quant à lui, est le centre de la pensée symbolique, globale, de l’intuition et de l’imagination.
Pour repérer les différents profils de communicant, il faut être attentif aux termes employés par son interlocuteur.
Le profil factuel : votre interlocuteur privilégie les faits. Dans un échange, il pense avant tout « quoi ». Il communique en termes d'actions, utilise des exemples, des éléments concrets et rationnels, des informations précises, des données chiffrées.
Le profil méthodique : votre interlocuteur s’intéresse d’abord au « comment », et utilise un vocabulaire rationnel et pragmatique ne laissant rien au hasard. Ce qui importe, ce sont les méthodes, techniques et outils qui donnent des résultats.
Le profil relationnel : votre interlocuteur privilégie l’aspect humain et utilise des expressions comme « j'ai l'impression », « c'est mon sentiment ». Il s’exprime en termes d'équipes, de familles, de groupes, d'hommes, il pense « qui » ou « avec qui ».
Le profil conceptuel : votre interlocuteur fait preuve d'imagination et parfois d’originalité. Il est plus tourné vers le futur et le présent que vers le passé. Il pense « pour quoi » voire « pourquoi pas ». Il aime les nouvelles idées, et les expérimenter.
Le vocabulaire utilisé par son interlocuteur, ainsi que la nature des questions posées, reflète ses centres de préoccupation, ses craintes et ses sources de motivation.
À vous de jouer !
Contexte
C’est bientôt le grand jour ! La date est fixée, et vous allez pouvoir exposer votre projet devant votre équipe : 15 personnes aux profils de communicants variés ! Vous allez maintenant vous assurer que chacun d’eux trouvera du sens à votre proposition.
Consignes
Reprenez la communication que vous avez préparée en partant du pourquoi dans l’exercice précédent.
Relisez-la et complétez vos messages pour vous assurer que chacune des préférences des membres de l’équipe se retrouve dans votre communication.
Pour le profil factuel : utilisez un langage précis, donnez des faits, des actions concrètes, des chiffres…
Pour le profil méthodique : parlez des méthodes et des outils que vous allez utiliser.
Pour le profil relationnel : indiquez avec qui vous allez travailler, ce que cela va apporter aux gens - laissez des options ouvertes.
Pour le profil conceptuel : insistez sur ce qui est nouveau ou innovant dans ce que vous proposez, utilisez des métaphores.
En résumé
Pour communiquer de manière inspirante, retenez ces 4 principes :
Inspirer les autres parce que l’on est soi-même inspiré : le leader porte une vision, un projet qui l’anime, et cela est perceptible par ceux qui le regardent et l’écoutent.
Communiquer de manière inspirante en structurant son discours en partant du pourquoi, poursuivant sur le comment et finissant sur le quoi, et pas l’inverse.
Un leader investit trois dimensions du sens dans sa communication : il indique la signification, il donne la direction, il crée de l’émotion.
Communiquer non pas en s’adressant à tous, mais en parlant à chacun : le leader sait détecter les préférences de communication chez ses interlocuteurs pour adapter son discours et ses messages.
Être leader, c’est être capable de regrouper un collectif autour d’une ambition, d’un projet. Le leader est avant tout l’animateur d’une équipe sans qui il n’a pas de légitimité. C’est ce que nous allons voir dans le chapitre suivant !
