Adoptez une culture agile

Dans cette partie, nous allons examiner le Manifeste Agile et la façon dont on peut l'appliquer à votre équipe au quotidien. Chaque chapitre est bâti sur l'une des valeurs du manifeste, pour former un guide complet sur les modes de travail agiles.

Cultivez un état d'esprit de croissance

Le premier chapitre concerne le principe du manifeste suivant : les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils.

Ce principe met en évidence l'importance de se focaliser sur la collaboration au sein de l'équipe, d'encourager le partage des connaissances et de créer un environnement où chacun peut donner le meilleur de lui-même.

Pensez à un moment de votre parcours professionnel où vous avez ressenti une grande motivation et où vous avez le sentiment d'avoir donné le meilleur de vous-même. Dans quelles circonstances avez-vous ressenti cela ?

Vous pensez sûrement à un moment où vous avez eu des défis à relever, où votre participation était valorisée, où vous aviez la possibilité de prendre des décisions, où vous pouviez apprécier l'impact de votre travail et où vous appreniez énormément. Ce que vous avez décrit est un environnement qui encourage l'état d'esprit de croissance.

Carol Dweck, professeure en psychologie sociale à l'Université de Stanford, a inventé les concepts d'état d'esprit fixe et de croissance, d'après ses recherches sur les modes d'apprentissage des enfants et des élèves. Regardez sa conférence pour en savoir plus (vous pouvez activer les sous-titres en anglais ou traduits automatiquement en français). Carol Dweck a mis au jour certaines différences majeures dans la façon dont nous voyons notre propre personnalité et comment nous apprenons et déployons des stratégies pour réussir.

• Un état d'esprit fixe repose sur l'idée que nos capacités inhérentes limitent ce que nous pouvons accomplir. Les personnes qui ont cette perception ont tendance à s'en tenir à leurs connaissances, à abandonner aux premiers signes de frustration et s'attendent à des récompenses constantes. Elles craignent d'essayer de nouvelles choses, car elles veulent donner l'impression qu'elles maîtrisent le sujet à tout prix.

• En revanche, une personne qui possède un état d'esprit de croissance voit dans les problèmes des opportunités d'apprendre et dans les échecs une opportunité de grandir et d'évoluer. Les personnes qui pensent de cette manière souhaitent apprendre de nouvelles choses, s'inspirent des autres et reconnaissent qu'il faut travailler pour s'améliorer. Le but est toujours d'apprendre.

S'améliorer

• Vous devez accueillir et accepter les remarques constructives pour apprendre et vous améliorer.

• Encouragez-vous les uns les autres à penser que vous pouvez continuellement améliorer quelque chose si vous essayez.

• Posez-vous toujours la question : “la prochaine fois, que pouvons-nous améliorer ?”

• Voyez les difficultés et les contretemps comme des opportunités importantes de revenir sur le travail effectué et de vous améliorer. Vous souvenez-vous du jeu de bataille navale du chapitre précédent ? Lorsque vous lanciez une bombe et qu'elle ne touchait aucun navire dans le second tour du jeu, était-ce un échec total ou une opportunité d'apprendre et de réessayer ?

Apprendre

• Acceptez l'idée qu'il n'est jamais trop tard pour apprendre et veillez à ce que votre équipe apprenne de ses échecs et de ses réussites.

• Encouragez le partage des connaissances et la veille depuis des sources externes diverses.

• L'apprentissage doit être une activité sans fin. Considérez votre équipe comme des personnes en apprentissage permanent.

• Accueillez l'incertitude, osez et essayez, mais tirez des enseignements de vos expérimentations et de vos tests.

Collaborer

• Ayez la conviction que l'équipe peut atteindre des résultats remarquables si ses membres sont suffisamment déterminés.

• Cherchez à développer des habitudes et des relations positives qui peuvent encourager une croissance mutuelle.

Selon vous, y a-t-il d'autres comportements qui pourraient aider votre équipe à adopter un état d'esprit de croissance ? Rédigez vos idées dans la section correspondante du livret d'analyse.  

Encouragez une culture de collaboration

Vous pensez peut-être à un groupe de personnes qui travaillent en harmonie vers un but commun ou quelque chose de similaire. Bien vu.

Google a mené une étude célèbre sur les clés pour réussir en équipe (en anglais)  afin d'identifier les caractéristiques précises des équipes collaboratives ultra-performantes. L'étude a porté sur 180 équipes actives chez Google et s'est intéressée à plus de 250 caractéristiques différentes. Il en ressort cinq dynamiques majeures qui caractérisent de fortes performances, plutôt que les compétences, la personnalité de ses membres ou même l'ancienneté de l'équipe. Il s'agit par exemple d'avoir des objectifs clairement définis, de pouvoir compter sur ses coéquipiers ou d'avoir l'impression que le travail a du sens et qu'il est important.

Pourtant, le facteur le plus déterminant des hautes performances était la sécurité psychologique. Amy Edmondson, professeure à Harvard définit ce concept comme “la croyance partagée par les membres de l'équipe selon laquelle il est possible de prendre des risques au sein de l'équipe.”

L'environnement de l'équipe doit permettre à ses membres de se sentir à l'aise lorsqu'ils contribuent au travail et de pouvoir s'exprimer sans crainte d'être réprimandés ou accusés. Les membres doivent également se sentir en confiance et avoir l'impression qu'ils peuvent tenter de nouvelles choses et expérimenter.

On peut décrire la sécurité psychologique par la combinaison de l'acceptation des désaccords, et par la confiance et le respect mutuels.

• L'acceptation des désaccords permet à une équipe d'avoir des débats constructifs, de mieux résoudre les problèmes et de recueillir les idées et les contributions de chacun.

• La confiance et le respect mutuels atténuent l'aspect politique et permettent à une équipe de mieux apprendre et de prendre des décisions plus rapidement.

Ces deux critères sont essentiels pour permettre aux équipes de s'adapter et d'apprendre de manière itérative sur le meilleur moyen de résoudre les problèmes. Le graphique ci-dessous montre en quoi la combinaison de ces deux facteurs influence l'environnement de travail.

Oui, certains outils agiles peuvent encourager un environnement collaboratif. Vous souvenez-vous du tableau Kanban mentionné dans la première partie de ce cours  ? Lorsque vous décomposez un gros projet en tâches plus petites, vous pouvez les visualiser sur un tableau blanc, virtuel ou réel. Les colonnes du tableau représentent les étapes du processus, comme les tâches à faire, en cours, livrées, etc. Ce tableau permet de suivre l'avancée du travail et permet à l'équipe de voir que les tâches sont en cours et qu'elle avance. De plus, grâce à ce genre d'outils, les membres peuvent comprendre ce que fait chacun et se sentir motivés par les progrès effectués.

Revenons à votre situation. Dans quelle case du graphique sur la sécurité psychologique placeriez-vous votre équipe ? Si elle ne se trouve pas déjà dans la case “collaboration véritable”, que pourriez-vous faire pour y arriver ? Écrivez vos idées dans votre livret d'analyse.  

C’est à vous !

Imaginez que vous faites partie d'une équipe qui travaille pour Softtel, une société de logiciels B2B très connue. Votre équipe travaille sur une solution SaaS (software-as-a-service), nommée Softtel Prime. D'autres entreprises utilisent votre solution SaaS pour permettre aux équipes de bien communiquer et collaborer. Soudain, votre plus gros client vous fait savoir que votre concurrent, Bigtel, vient de lancer une solution comparable, nommée Bigtel Premium, qui intègre une technologie d'IA sophistiquée. Leur version est beaucoup plus avancée que la vôtre puisque votre logiciel n'utilise pas encore l'IA.

Vous êtes le Product Owner de Softtel, et vous avez la responsabilité du développement et de l'amélioration du service. Votre équipe doit s'informer sur l'opportunité d'intégrer la technologie d'IA au service et lancer rapidement une version mise à jour. Comment aborderiez-vous ce défi de manière réellement collaborative tout en favorisant l'apprentissage ?

Rédigez 2 ou 3 idées qui pourraient résoudre les problèmes suivants :

• Comment les membres de l'équipe peuvent-ils se renseigner sur les nouvelles technologies ?

• Comment peuvent-ils tester ce qu'il est possible de faire avec ces technologies ?

• Comment peuvent-ils partager les connaissances qu'ils viennent d'acquérir ?

• Comment peuvent-ils surmonter leur crainte de faire une erreur ou de paraître incompétents ?

✅ Solution : vous avez peut-être eu d'autres idées, voici quelques suggestions.

En résumé

• Un état d'esprit de croissance peut favoriser une culture de la collaboration et permettre à une équipe de prendre des décisions rapides, d'obtenir des avis divers et d'agir promptement.

• Concentrez-vous toujours sur l'apprentissage. Cela permet à l'équipe d'essayer, d'expérimenter et cela encourage l'amélioration continue. Il est capital d'apprendre des réussites et des échecs.

• Créer un environnement de sécurité psychologique pour l'équipe permet d'instaurer la confiance entre les membres, encourage les débats constructifs et rend possible la résolution des problèmes.

Dans ce chapitre, nous avons examiné des états d'esprit et des comportements importants pour une équipe agile. Dans le prochain chapitre, nous partirons de ces concepts et nous découvrirons des approches essentielles permettant de fournir une véritable valeur aux clients et à l'entreprise.