Tout d'abord, quelle est la différence entre les résultats et les livrables ?
Les deux sont importants, mais une équipe agile doit se concentrer sur le résultat et ne pas supposer qu’un livrable donné est le meilleur moyen de résoudre le problème. Lorsque l'équipe avance vers l'objectif qu'elle s'est fixée, des livrables opérationnels doivent pouvoir fournir une véritable valeur aux clients (nous y reviendrons !).
Co-créez une vision claire de la réussite avec votre équipe
Nous devons tous savoir où nous allons. Le fait de suivre une approche agile n'est pas une excuse pour se passer de planification. Il est essentiel de fixer un objectif avec un impact motivant pour l'équipe. L'équipe doit ensuite s'adapter et découvrir comment atteindre ce résultat de la meilleure façon possible, d’une manière qui offrira un maximum de valeur aux utilisateurs le plus tôt possible.
Dans le cadre de la définition de cette vision inspirante, il faut avoir des objectifs ambitieux et vous pousser à remettre en question les hypothèses que vous prenez pour acquis. La “pensée x10” est une façon de procéder.
L'un des 9 principes d'innovation de Google, c'est de “penser x10, pas par paliers de 10 %.” Il faut donc faire tout son possible pour multiplier l'amélioration par 10, plutôt que progressivement. La question “Que deviendrait cette idée si elle était multipliée par 10 ?” vous force à réinventer ou à vous focaliser sur un changement révolutionnaire plutôt que sur des améliorations marginales ou évolutives.
Google a surnommé cette réflexion le “moonshot thinking” (viser la lune), qui fait référence aux ambitions du président John F. Kennedy de marcher sur la Lune. Dans les propres mots du président Kennedy, “Nous avons choisi d'aller sur la Lune au cours de cette décennie et d'accomplir d'autres choses encore, non pas parce que c'est facile, mais justement parce que c'est difficile.”
Regardez cette vidéo sur le moonshot thinking (vidéo en anglais. Vous pouvez activer les sous-titres en cliquant sur Paramètres > Sous-titres) pour mieux comprendre ce concept.
Améliorer les choses de façon incrémentale peut être très utile lorsque vous cherchez à optimiser des résultats. Mais parfois, il faut penser plus grand, voir plus loin, émettre des idées qui remettent en question l'existant. La pensée x10 est un moyen d'encourager des idées révolutionnaires, en plus de celles qui entraînent des gains plus faibles.
À quoi ressemblerait une idée multipliée par 10 pour votre équipe ou votre entreprise ? Notez vos réflexions dans votre livret d'analyse.
Définissez un résultat inspirant qui donne une orientation
Les approches agiles vous demandent de faire passer le client en premier et de définir une vision inspirante qui donne la direction à suivre. Un bon moyen peut être de formuler un objectif ou une ambition qui prenne autant en compte les besoins du client que les avantages pour l'entreprise. Vous pouvez aussi exprimer la mission de l'équipe ou le résultat qu'elle souhaite atteindre dans une vision, en une phrase ou deux, que tout le monde pourra s'approprier.
Une équipe qui cherche à concevoir un nouveau produit ou service pourrait utiliser ce modèle simple pour élaborer sa mission :
“Notre produit aide les [personas de client] à [objectif du client] en [comment ça marche et en quoi le produit/service est différent]. Nous gagnons de l'argent ou générons de la valeur grâce à [avantage pour l'entreprise].”
Ainsi, les fondateurs d'Airbnb auraient pu formuler leur mission comme ceci :
“Airbnb aide les voyageurs à trouver et réserver les meilleurs hébergements possibles en leur présentant des options intéressantes et différentes qui ne sont pas des hôtels. Airbnb gagne de l'argent grâce à une commission facturée aux hôtes et aux clients.”
En formulant une mission, l'équipe s'assure de pouvoir se concentrer sur un résultat clair, suffisamment inspirant pour lui donner une orientation, et suffisamment flexible pour pouvoir s'adapter et identifier quel est le meilleur moyen d'atteindre l'objectif.
Quelle pourrait être la mission de votre équipe ou de votre entreprise ? Écrivez la réponse dans la section correspondante de votre livret d'analyse.
Trouvez l'équilibre entre vision et itération
Les équipes peuvent facilement rester bloquées sur une certaine façon de résoudre un problème parce que cela a fonctionné auparavant ou parce qu'elles pensent que cette façon offre la meilleure solution. Plus une équipe passe de temps et investit d'efforts dans la résolution du problème de cette manière, plus elle aura envie de prouver qu'elle a raison. Ce schéma rend l'équipe plus figée, moins flexible. Les psychologues appellent cela “la dépendance au sentier”. Ce concept est expliqué plus en détail ici.
Bien que les équipes puissent se baser sur leurs expériences passées, elles doivent aussi être ouvertes au changement et aux nouvelles idées, même tardivement dans le processus de développement produit. Le meilleur moyen d'y arriver est de se concentrer sur le résultat et non sur une solution spécifique.
Concentrez-vous sur des livrables opérationnels
La philosophie derrière un des quatre principes agiles majeurs du Manifeste Agile ? Des livrables opérationnels plutôt que des données exhaustives.
Selon ce principe, les équipes devraient se concentrer sur la production de livrables opérationnels et sur l'apport de valeur pour le client, le plus tôt possible, puis régulièrement tout au long du processus de développement produit. Bien évidemment, la documentation et le reporting peuvent être essentiels dans les entreprises. Toutefois, l'objectif d'une équipe agile est de réduire au maximum le travail superflu dès le début et de présenter des livrables opérationnels aux parties prenantes dans l'entreprise.
Présenter régulièrement des livrables opérationnels aux parties prenantes, afin de recueillir leurs avis et leurs retours, peut également permettre à l'équipe de redéfinir ses priorités. Lorsque les parties prenantes sont intégrées tout au long du parcours de développement produit avec l'équipe, elles se sentent comprises. Cela évite une “grande révélation” à la fin du projet, avec des résultats qui ne correspondent en rien aux attentes. Dans certaines approches agiles, on appelle ces sessions avec les parties prenantes des “démos”, car elles servent à montrer des prototypes opérationnels au lieu de les présenter officiellement ou de faire un compte rendu.
En résumé
Définir une mission claire et vérifier que tous les membres acceptent de la mener à bien garantit que votre équipe reste concentrée sur les résultats.
Assurez-vous que l'énoncé de la vision de votre équipe intègre les besoins du client et la valeur qu'elle générera pour l'entreprise.
Adoptez une pensée x10 pour remettre en question votre mode de pensée et vous éloigner des préjugés existants. Cette pensée peut vous aider à définir des objectifs ambitieux.
Conservez votre capacité d'adaptation et votre flexibilité dans la manière dont vous atteignez vos objectifs.
Acceptez le changement, même s'il se produit tard dans un processus de développement produit et cherchez à produire des livrables opérationnels très tôt et fréquemment. Montrez-les aux parties prenantes pour recueillir leur avis et adoptez une approche inclusive du développement produit.
Dans ce chapitre, vous avez exploré les moyens de vérifier que votre équipe se concentre sur les résultats. Voyons maintenant comment conserver votre culture agile et comment éviter de replonger dans un mode de travail linéaire.
