Animer une formation, c’est aussi réguler le groupe qui se trouve devant vous. Dans les chapitres précédents, vous avez appris beaucoup d'éléments qui vous aideront à créer une dynamique de groupe positive. Dans ce chapitre, je vais aborder avec vous les comportements particuliers que peuvent adopter vos stagiaires, pour vous aider à réagir de manière adaptée à chaque situation.
Gérez une interaction de groupe simple
Chaque groupe est différent, car composé de personnes différentes, avec des enjeux différents… Il existe néanmoins des récurrences dans les comportements adoptés par les stagiaires. Je vais ici vous donner des astuces pour gérer les comportements les plus fréquents. Et pour illustrer tout cela, je vais utiliser les 7 nains (libre à vous d’incarner ou non Blanche-Neige ^^).
Le nain nommé Prof
Les signes : Il se positionne en expert, il intervient pour répondre aux questions qui vous sont posées, il précise vos propos et surtout : “il sait déjà tout !”. Bref, il prend beaucoup de place, il est condescendant et risque de vous déstabiliser car il semble en savoir plus que vous. Cette personne risque de freiner la participation des autres stagiaires, de délivrer de faux messages ou encore de gêner votre progression.
Mes conseils : Souvenez-vous que la personne qui adopte ce comportement n’est pas plus compétente que vous (les vrais experts sont souvent discrets et vous pourrez facilement vous appuyer sur eux). La plupart du temps, ce comportement révèle un besoin d’être reconnu et valorisé. Pour réguler ses interventions, appuyez-vous sur lui et posez-lui des questions sur les points qu’il dit maîtriser. Si des éléments sont inexacts, demandez l’avis du groupe et tempérez avec bienveillance ses propos. Vous devez éviter à tout prix la confrontation directe. Quoi qu’il en soit, restez confiant et serein : vous avez préparé votre formation et en maîtrisez les contenus !
Le nain Simplet
Les signes : Il demande souvent des précisions ou de l’aide à ses voisins, il vous pose des questions hors sujet ou auxquelles vous venez de répondre… Il est parfois moqué par le groupe pour son côté naïf.
Mes conseils : Avant toute chose, vous devez veiller à ce que le groupe soit respectueux et bienveillant : donc refusez toute forme de moquerie à son égard.
Soyez patient car chacun avance à son rythme, et souvenez-vous que les questions que pose ce participant peuvent parfois révéler un défaut de compréhension du groupe en entier. Explicitez bien tous les sigles et le “jargon” de votre domaine. Enfin, si vous estimez que la personne n’a absolument pas le niveau, il peut être judicieux d’aborder le sujet lors d’une pause pour la réorienter vers un module plus adapté.
Le nain Grincheux
Les signes : Il râle constamment, a la critique facile et n’est jamais content. Il peut même parfois devenir agressif. Outre l’agacement qu’il peut provoquer, ce comportement est problématique également quand la critique se focalise sur le contenu de la formation. Par exemple avec des phrases du type : “Ça ne sert à rien, on ne pourra jamais mettre en place ce que vous nous dites”, ou encore “Je ne vois pas à quoi cela va me servir !”.
Mes conseils : Restez zen, même si ce type de comportement vous tape sur les nerfs 😉. La personne qui adopte ce comportement a besoin d’être entendue, vous devez donc lui accorder un peu d’attention… mais pas trop ! (Au risque de démotiver le groupe.) Je vous conseille de lui demander d’expliciter ce qui le contrarie en étant extrêmement factuel. Comme ses critiques sont souvent liées à l’émotionnel et peu fondées, cela devrait le conduire à réduire ses interventions. Face à ses critiques, restez neutre : écoutez, prenez acte en reformulant (il se sent ainsi écouté), et ne tentez pas de le convaincre qu’il faut voir les éléments sous un autre angle.
Le nain Timide
Les signes : La personne s'intéresse aux échanges mais n’intervient pas (ou peu). Elle semble mal à l’aise pour prendre la parole en grand groupe. Ses interventions sont courtes et sa voix est mal assurée.
Mes conseils : Vous devez être rassurant et l’aider à participer (dans la limite de ce qui est acceptable pour cette personne 😉). Pour cela, posez-lui des questions faiblement complexes et valorisez ses interventions, cela l'encourage à renouveler ses prises de paroles. Par ailleurs, favorisez les échanges en petits groupes, la prise de parole y est grandement facilitée.
Le nain Joyeux
Les signes : La personne est joviale, souriante, chaleureuse, prend la parole facilement pour placer un bon mot ou une blague. Elle peut aussi être moqueuse pour attirer la sympathie du reste du groupe.
Ce type de comportement, appréciable en début de formation car fédérateur pour le groupe, peut rapidement être très chronophage et, si vous n’y prenez pas garde, peut rapidement détruire votre programme.
Mes conseils : Même si vous le trouvez drôle, il ne faut pas lui montrer que vous cautionnez son humour, et vous devez éviter d’entrer dans son jeu. En effet, s’il perçoit votre “validation” implicite, il prendra encore plus de place dans la formation. Chacune de ses interruptions fait perdre le fil à vos autres stagiaires, aussi je vous conseille de rester positif (souriez à ses blagues), et de recadrer immédiatement sur le contenu de la formation. Restez focus sur l’activité en cours !
Le nain Atchoum
Les signes : La personne se plaint tout le temps, pour de petits riens (elle a mal dormi, elle a faim…). Elle a besoin d‘être rassurée, assistée… À petite dose, cela n’impacte que rarement votre animation, mais un tel comportement peut rapidement agacer le groupe qui peut prendre la personne en bouc émissaire. Dans ce cas, cela dégrade considérablement les conditions d’apprentissage et donc la qualité de votre formation.
Mes conseils : Veillez à recentrer chacune de ses interventions vers un apport factuel lié au sujet de la formation et non sur ses doléances. Je vous conseille de rester très factuel : reformulez les faits et demandez ce qu’il attend de vous ou du groupe (“De quoi avez-vous besoin précisément ?”). Croyez-en mon expérience, si vous compatissez, son comportement sera renforcé. Néanmoins, ne dédramatisez pas trop sa situation, car il a avant tout besoin d’être entendu. À vous de trouver la juste mesure. 😉
Le nain Dormeur
Les signes : Ce sont des signes de désintérêt. La personne regarde ailleurs, est absorbée par une autre tâche (téléphone, ordinateur) ou somnole. Elle ne participe pas et ne semble s’impliquer dans les activités que vous proposez.
Mes conseils : L’une des principales raisons pour un participant d’adopter ce comportement, c’est de ne pas trouver dans la formation la réponse à son besoin. Dans ce cas, vérifiez bien que ses attentes seront comblées durant la formation. Vous pouvez aussi faire des parallèles avec sa pratique pour mettre en valeur les apports potentiels. Enfin, mobilisez-le en lui demandant d’expliquer sa pratique aux autres participants.
Si la personne est présente à votre formation car elle y est contrainte, vous pouvez lui présenter la formation comme une bouffée d’oxygène : elle peut au moins passer un bon moment en compagnie de ses pairs (peut-être même apprendra-t-elle quelque chose 😉). Vous pouvez aussi vous appuyer sur cette personne et la valoriser en lui demandant de participer dans le but d'aider les autres stagiaires.
Le 8e nain : Bavard
Les signes : Il parle, il parle, il parle ! À ses voisins, à vous, du sujet de la formation ou de son dernier week-end en famille… Il est facile à identifier et fait très vite perdre beaucoup de temps !
Mes conseils : Mettez en place des outils de régulation de la parole (bâton de parole, intervention minutée…), et posez préférentiellement vos questions aux autres membres du groupe. Rapprochez-vous physiquement de lui, car il lui sera plus difficile de parler à ses voisins. Enfin, annoncez des durées précises à vos activités (s’il n’a pas terminé une activité, interrompez-le) pour qu’il ne puisse pas facilement faire glisser le cadre.
Qu’est-ce qu’un bâton de parole ?
Celui qui possède le bâton peut s’exprimer (il a la parole). Les autres ne peuvent l’interrompre, ni commenter, ni juger…
Gérez une interaction difficile
Parfois, certains participants adoptent des comportements problématiques pour le groupe car ils perturbent l’apprentissage.
Un premier niveau de réaction est de faire un rappel au cadre que vous avez collectivement défini en début de formation. Il vous suffit généralement de le montrer et de rappeler que chacun y a adhéré en début de session. Avec un sourire, c’est très facile à faire à la plus petite incartade. 😉
À cet effet, je vous invite à laisser le cadre affiché ou, dans le cas d’une formation en distanciel, à avoir une slide ouverte que vous pouvez facilement partager.
Pour ma part, si la formation dure plusieurs jours, je repose le cadre à chaque début de journée. Pour cela, j’utilise des techniques de réactivation que vous verrez dans le prochain chapitre. Cela m’aide à réguler le groupe.
Si ce recadrage ne suffit pas, il vous faudra échanger avec la personne. Et pour cela, deux conseils :
gardez à l’esprit que son comportement est une réaction à des éléments extérieurs, et que c’est son comportement et non la personne qui est le problème ;
isolez la personne pour échanger : attendez une pause ou interrompez la formation si la situation l’exige. Si vous ne respectez pas cette précaution, votre participant peut se sentir agressé, ou prendre le groupe à partie.
Lors de votre échange, je vous propose d’adopter les étapes suivantes :
Exposez les faits. Qu’est-ce qui pose problème ? Exprimez-vous de manière factuelle, en prenant appui sur des faits concrets, sans jugement.
Par exemple, vous pourriez dire : “Bruno, j’ai observé que tu discutais beaucoup avec ta voisine. Par ailleurs, tu m’as demandé à 3 reprises de répéter les consignes car tu ne les avait pas écoutées.”Expliquez en quoi ce comportement est problématique. En quoi cela vous dérange ou dérange le groupe ? Restez, là encore, le plus neutre et factuel possible.
Dans notre exemple, cela pourrait être : “Cela ralentit le rythme du groupe et crée un bruit de fond qui empêche tes autres voisins d’écouter sereinement.“Posez des questions pour comprendre et trouver une solution. Pourquoi la personne adopte-t-elle ce comportement ? Quels sont ses besoins ?
Dans notre exemple, il faudra explorer si Bruno est satisfait des apports de la formation (peut-être s’ennuie-t-il), si le rythme lui convient (peut-être a-t-il décroché car cela va trop vite), si sa collègue a besoin d’aide (peut-être lui explique-t-il).Proposez une solution pour répondre à la situation, et validez avec le participant que cette proposition lui convient et qu’il mettra fin à son comportement.
Éventuellement, si vous jugez que cela est nécessaire, vous pouvez indiquer ce que vous ferez si le comportement ne cesse pas (exclusion de la formation).
À vous de jouer !
Remémorez-vous votre dernière session de formation (ou si vous n’avez jamais animé, votre dernière réunion ou votre dernier travail en groupe).
Essayez d’identifier les comportements des participants et faites des hypothèses sur leurs besoins (vous n’aurez jamais la certitude que vos suppositions sont bonnes ^^). Imaginez une ou plusieurs manières satisfaisantes de réagir en tenant compte des conseils donnés dans ce chapitre.
En résumé
Les comportements adoptés par vos stagiaires sont le reflet de leurs besoins, et sont des réactions à des éléments extérieurs : ne prenez pas les choses personnellement.
Faites référence aussi souvent que nécessaire au cadre que vous avez posé en début de formation (vous en êtes le garant !).
Si vous avez besoin de recadrer fortement une personne, faites-le toujours en face à face, sans le groupe.
Pour régler un comportement problématique, soyez factuel et orientez les échanges vers la recherche d’une solution. Fuyez la critique !
Ce que nous avons vu dans ce chapitre vous permettra d’aborder sereinement les interactions avec vos apprenants, même lorsque leurs comportements peuvent être gênants. Dans le chapitre suivant, nous verrons comment utiliser la “réactivation” pour vous aider à redonner de l'énergie à votre groupe (mais pas que 😉).
