Votre entretien s’est bien déroulé et vous avez fait bonne impression… Bravo !
Votre prochaine mission consiste désormais à reprendre vos notes (issues de votre guide d’entretien), trier les informations et identifier clairement les besoins de votre client.
Suivez le guide !
Compilez les informations
Les informations récoltées durant cet entretien doivent vous permettre de répondre à une première question : votre client a-t-il déjà une idée claire de sa stratégie social media ?
Si vous pouvez compléter la liste suivante…
des objectifs SMART définis ;
des plateformes et/ou des moyens clairement identifiés ;
des KPI à suivre.
Alors bingo, vous pouvez passer directement à l’étape suivante.
Pourquoi est-il si important de définir des objectifs si mon client n’en a pas formulé explicitement ?
Je me suis déjà retrouvée plusieurs fois face à des clients qui souhaitaient se lancer sur les réseaux sociaux pour de mauvaises raisons.
En voici quelques-unes :
“Tous mes concurrents sont sur les réseaux sociaux, donc moi aussi !”
“Nous avons un stagiaire pendant 3 mois qui pourrait créer un compte TikTok.”
“Je n’y comprends rien / ça ne m’intéresse pas, mais bon… puisque tout le monde dit qu’il faut y être…”
“Je n’ai pas de budget dédié mais on pourrait faire quelques posts pour parler de notre offre.”
Etc.
Ces personnes font fausse route. Établir une présence sur les réseaux sociaux demande du temps, un minimum d’investissement et une stratégie sur le long terme pour obtenir des résultats.
Encore faut-il savoir quels résultats sont atteignables, en fonction de l’effort fourni. Ce sera votre rôle de leur expliquer ce qu’il est possible de réaliser !
Comment puis-je m’y prendre ?
Pour cela, à vous d’analyser sa demande pour formuler son objectif.
Pour vous aider, piochez dans l'une des six grandes catégories d'objectifs que l’on retrouve habituellement sur les réseaux sociaux :
Par exemple, si VegDrink cherche principalement à se faire connaître sur le marché français :
Son objectif principal tombera sous la catégorie de "notoriété".
Ses objectifs secondaires pourront être de créer une communauté et de générer un maximum d’engagement.
Les plateformes visées par la marque seront TikTok et Instagram.
Nous pourrons alors suivre des indicateurs de notoriété tels que le nombre de personnes touchées par les publications et le nombre d’abonnés.
Rappelez-vous que sans KPI définis, vous n’aurez aucun moyen de valoriser votre travail et les résultats obtenus pour votre client !
Nous affinerons cette dernière partie – et notamment la transformation de ces objectifs en objectifs SMART – dans la troisième partie de notre cours.
Identifiez les besoins clés en termes d’écosystème digital
Avant d'intégrer les réseaux sociaux, il est crucial de comprendre l'écosystème digital actuel du client.
Cet écosystème digital peut inclure :
un site web ;
un blog ;
une newsletter ;
des plateformes e-commerce ;
et d'autres outils digitaux, comme un CRM.
Les réseaux sociaux ne sont pas des éléments isolés ; ils doivent s'intégrer harmonieusement dans la stratégie digitale globale.
Par exemple, si l'objectif principal est la "conversion", les réseaux sociaux peuvent servir à diriger le trafic vers une page de vente sur le site web.
Selon les besoins et objectifs du client, vous devrez peut-être suggérer la mise en place de nouveaux outils digitaux ou la réorientation des existants.
Chaque élément de cet écosystème digital, y compris les réseaux sociaux, doit avoir des KPI alignés avec les objectifs globaux. Par exemple, si le KPI pour le site web est le taux de conversion, le KPI sur les réseaux sociaux pourra être le taux de clic vers ce site web.
Identifiez les besoins clés en termes de création de contenu
Une fois que vous avez une vision claire de l'écosystème digital et de la manière dont les réseaux sociaux s'intègrent dans la stratégie globale, le prochain défi est de définir les besoins en termes de création de contenu.
Cette étape est cruciale car le contenu est l'essence même de votre présence en ligne.
À quoi dois-je penser en priorité ?
Voici quelques aspects à prendre en compte :
1/ Le client a-t-il une identité visuelle et une charte graphique ?
Il est essentiel que le client dispose d'une identité visuelle forte qui soit cohérente sur toutes les plateformes.
Si le client n'en a pas, cela pourra être le premier besoin à combler. Une charte graphique adaptée aux réseaux sociaux peut également être nécessaire pour garantir une présentation uniforme.
2/ Doit-on prévoir l’adaptation de visuels existants ?
Si le client a déjà des visuels, comme des images de produits ou des publicités, envisagez la manière dont ces visuels peuvent être adaptés aux différents réseaux sociaux. Les spécifications varient d'une plateforme à l'autre, donc cette adaptation est cruciale.
3/ A-t-on des besoins spécifiques en termes de vidéo / motion design ?
Avec l'ascension de plateformes comme TikTok et l'importance croissante de la vidéo dans le contenu digital, les compétences en montage vidéo sont souvent nécessaires.
Cela pourra inclure des vidéos courtes et engageantes ou même des vidéos explicatives plus longues.
4/ Quels sont les modèles de publication à prévoir ?
Pour optimiser le temps et les ressources, la création de templates de post pour des types de contenu récurrents peut être très utile. Ces templates respecteraient la charte graphique et pourraient être facilement modifiés.
5/ Le client a-t-il une tonalité adaptée aux réseaux sociaux et une charte éditoriale ?
Le texte qui accompagne vos visuels est tout aussi important.
Le ton et le style du copywriting doivent être alignés avec l'identité de marque. Évaluer les besoins en rédaction permettra de créer des messages percutants.
Autant d’aspects à prendre en compte dans la rédaction des futurs contenus.
Identifiez les besoins clés en termes d’amplification de campagne
Pour finir, réfléchissez aux leviers qui pourraient vous aider à amplifier votre présence en ligne.
Comment utiliser le relais d'influenceurs et KOL (Key Opinion Leaders) ?
En proposant du contenu sponsorisé : l'influenceur publie du contenu en utilisant ou recommandant une boisson VegDrink..
En testant le “takeover” de compte : l'influenceur prend le contrôle du compte Instagram VegDrink pour une période donnée, généralement une journée.
En réalisant un unboxing : l'influenceur déballe et examine une boisson VegDrink envoyée avec des goodies, en vidéo.
Comment mettre en place des partenariats avec d'autres marques ?
En proposant du contenu cocréé : VegDrink pourrait collaborer à la rédaction d’un article lié à l’alimentation végétale, ou réaliser un post en collaboration avec une marque de smoothie, pour une double visibilité sur leurs deux comptes.
En organisant des concours avec des marques du même univers que VegDrink (comme des ustensiles de cuisine, par exemple).
En proposant un échange de publicité : mettre en place un accord pour partager des publications publicitaires de chaque marque sur les plateformes de l'autre.
Dans quel cas proposer de la sponsorisation de post et / ou la création de campagne publicitaire ?
La sponsorisation de post (ou “boost”) permet de toucher une cible plus large que votre communauté avec un budget de quelques dizaines d'euros et ce, sur quelques jours.
Elle est particulièrement utile lorsque :
vous lancez un nouveau produit ;
vous cherchez à augmenter la notoriété de votre marque et / ou d’une gamme spécifique de produits ou services ;
vous avez des posts à fort engagement ;
vous souhaitez booster un événement.
La campagne publicitaire est adaptée pour des périodes plus longues (2 à 3 semaines) et demande un budget plus conséquent.
Elle vous permet notamment de :
mettre en place un ciblage plus précis ;
tester plusieurs visuels ;
assurer le suivi des conversions ;
obtenir une portée bien plus importante.
Trouvez les compétences pour répondre aux besoins clés
Une fois cette liste de besoins mise en lumière, il va vous falloir trouver les personnes avec les compétences adaptées !
Concrètement, comment je m’y prends ?
Repartez de votre liste de besoins et déterminez les compétences nécessaires. En face de chacune d’entre elles, évaluez si cette compétence est disponible :
en interne chez votre client ;
chez vous ;
ou si elle nécessite d’aller chercher un prestataire externe.
Cela pourra donner par exemple :
Stratégie sur les réseaux sociaux : idéalement cette partie vous revient, il s’agit de votre plus-value en tant que professionnel.
Création de contenu : est-ce que le client dispose d'un graphiste ou d'un créateur de contenu qui pourra vous fournir le contenu nécessaire ?
Gestion de communauté : le client a-t-il déjà quelqu'un qui peut interagir avec la communauté en ligne, modérer les commentaires et suivre les KPI ?
Compétences techniques : pour des besoins spécifiques, comme la publicité ou le motion design, il pourra être nécessaire de faire appel à des experts externes.
Amplification de campagne : pour des actions plus avancées, comme les partenariats de marque ou le relais d'influenceurs, votre agence ou des prestataires spécialisés peuvent apporter une valeur ajoutée significative.
Rassurez-vous, cela peut sembler complexe en apparence mais c’est facile à prendre en main, et c’est ce que je vous propose d’expérimenter dans l’activité suivante !
À vous de jouer
Contexte
Vous avez envie d’impressionner VegDrink et de mettre tous les moyens en œuvre pour faire rayonner la marque à son lancement !
Après un rapide brainstorming avec Valentine, votre responsable, vous décidez d’activer les leviers suivants :
la création et l’animation d’un compte Instagram orienté recettes végétales et DIY écologiques ;
la réalisation d’une série d’interviews vidéo d’experts de la nutrition végétarienne et végétalienne ;
la mise en place d’un programme d’influenceurs ambassadeurs qui vous permettront d’animer votre compte TikTok ;
la création d’une campagne publicitaire de lancement mettant en scène les deux références principales, VegAlmond et VegOat, en utilisant du stop motion.
Consignes
Parcourez les profils de l’équipe Marketing et Communication de VegDrink.
Évaluez les compétences déjà disponibles chez le client et celles à aller chercher.
En résumé
Le premier pas est d'évaluer si le client a déjà une idée de la stratégie qu’il aimerait mettre en place, avec des objectifs SMART, des plateformes identifiées et des KPI à suivre.
Les réseaux sociaux doivent s'intégrer dans l'écosystème digital global du client, qui peut inclure un site web, un blog, une newsletter et d'autres outils, comme un CRM.
La stratégie doit également prendre en compte la création de contenu, autant sur le fond (charte éditoriale) que sur la forme (charte graphique, besoins en vidéo, modèles de publications à créer, etc.).
Enfin, pour amplifier la présence en ligne, divers leviers peuvent être utilisés, comme le relais d'influenceurs et KOL, la mise en place de partenariats avec d'autres marques, et la sponsorisation de posts ou la création de campagnes publicitaires.
Nous avons identifié les besoins, trouvons maintenant les compétences et les talents pour y répondre ! Dans le prochain chapitre, nous verrons comment préparer votre équipe Social Media pour exécuter cette stratégie de manière efficace et coordonnée.
