Une troisième facette du métier de RPSII permet d’optimiser les deux phases (conception puis pilotage) que nous venons de voir au cours des deux chapitres précédents. Cette troisième phase est transverse :
Comprenez le rôle majeur de cette activité transverse du métier de RPSII
Le RPSII peut optimiser ses programmes et projets SI grâce à 4 leviers principaux :
La transformation digitale
L’innovation
L’amélioration continue
La veille informationnelle
Levier n°1 : accompagner la transformation digitale
Dans son livre The Digital Transformation Playbook, David L. Rogers détaille les 5 axes clés pour réussir une transformation digitale :
Clients : Avoir une approche centrée sur le comportement, les besoins, et les attentes des clients à l’ère numérique. Les entreprises doivent adapter leurs stratégies à des clients de plus en plus connectés et informés, en utilisant des outils digitaux pour améliorer l’engagement et la personnalisation.
Concurrence : Identifier les nouvelles menaces et opportunités du marché. Pour rester compétitives, les entreprises doivent être agiles et prêtes à innover pour faire face à de nouveaux entrants qui peuvent rapidement changer les règles du jeu.
Données : Exploiter les données pour obtenir des éclairages, personnaliser les offres, et prendre des décisions plus informées. Les entreprises doivent développer des capacités solides en matière de collecte et d’analyse pour en tirer le maximum de valeur tout en respectant les régulations sur la confidentialité.
Innovation : Innover en termes de produits, mais aussi en termes de modèles économiques, de processus et d’interactions avec les clients. Les entreprises doivent adopter une culture de l’innovation continue, où l’expérimentation est encouragée et où l’échec est vu comme une opportunité d’apprentissage.
Valeur : Ne pas limiter la valeur aux produits ou services offerts, mais inclure aussi l’expérience client, l’accès à des écosystèmes digitaux, et la manière dont les entreprises peuvent enrichir la vie des clients.
Dans ce contexte, le RPSII joue un rôle clé : il accompagne le changement en étant un acteur et promoteur des nouveaux usages, et il se place comme allié de la stratégie globale en alignant les besoins SI sur la stratégie business.
Levier n°2 : contribuer à une culture d’innovation
L’innovation est le processus selon lequel de nouvelles idées sont développées, testées et mises sur le marché.
Toujours dans son livre culte sur la transformation digitale, Rogers précise qu’auparavant, l’innovation était envisagée avec un focus unique sur le produit fini. Le coût d’erreur était important et devait donc être évité à tout prix. Aujourd’hui, les approches en innovation se concentrent sur des expérimentations prudentes grâce à des prototypes minimum viables qui maximisent l’apprentissage tout en minimisant les coûts. Les produits sont conçus de manière itérative dans un processus qui économise du temps, réduit les coûts des erreurs et améliore l'apprentissage de toute l'organisation.
Concrètement, l’innovation peut se résumer à 2 grands axes :
savoir générer des idées,
structurer leur incubation, leur sélection et leur mise sur le marché.
Le RPSII contribue activement à une culture d’innovation. Il met en place des infrastructures technologiques et des processus qui permettent une expérimentation rapide et à faible coût (déploiement de plateformes cloud, accès flexible et évolutif aux ressources SI, facilitant ainsi le développement et le test de nouvelles idées par exemple).
Par ailleurs, il s’assure que les technologies émergentes, comme l’intelligence artificielle ou l’Internet des objets, sont intégrées de manière cohérente avec les systèmes existants, tout en garantissant la sécurité et la conformité.
Dans ce cadre, le RPSII contribue à l’accélération des cycles d’innovation en utilisant des solutions comme des environnements de simulation et de prototypage rapide, qui permettent aux équipes de tester leurs idées dans un cadre contrôlé.
Le RPSII participe aussi au pilotage stratégique de l’innovation. Il définit les indicateurs de performance clés (KPI) pour chaque projet innovant, permettant ainsi de suivre l’impact de l’innovation sur l’organisation et d’ajuster les stratégies en conséquence.
Levier n°3 : appliquer les bonnes pratiques d’amélioration continue
Dans le contexte des programmes SI, cela implique l’évaluation constante des performances des systèmes et des processus informatiques, et l’implémentation d’améliorations basées sur les retours utilisateurs ou clients, les analyses et les évolutions technologiques.
Le RPSII s’assure que les retours d’expérience des différentes expérimentations sont intégrés dans les cycles suivants, améliorant ainsi la qualité et l’efficacité des futures innovations.
Utilisez des outils qui soutiennent l’amélioration continue
Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) aide à structurer les initiatives d’amélioration.
Le cycle PDCA encourage les équipes à planifier les améliorations, à les mettre en œuvre, à en vérifier les résultats, puis à ajuster les processus en conséquence. C’est un mécanisme essentiel pour tester, apprendre, et affiner les pratiques au fil du temps, garantissant ainsi une progression continue.
La méthodologie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) offre un cadre structuré pour la gestion des services SI, intégrant l’amélioration continue dans ses processus.
ITIL permet aux organisations de systématiquement évaluer et affiner leurs pratiques pour aligner les services SI avec les besoins de l’entreprise.
SCRUM, un cadre Agile, intègre également l’amélioration continue à travers ses itérations ou “sprints”, où les rétrospectives jouent un rôle crucial.
Ces rétrospectives permettent aux équipes de réfléchir sur les cycles de travail précédents, d’identifier ce qui a bien fonctionné et ce qui doit être amélioré pour les prochains sprints.
Levier n°4 : faire de la veille informationnelle
Pour le RPSII, la veille informationnelle consiste principalement à surveiller :
les innovations technologiques,
les vulnérabilités en matière de sécurité,
les nouvelles méthodologies,
et les pratiques émergentes dans le domaine des systèmes d'information.
Ce faisant, le RPSII peut :
anticiper les changements et ajuster les stratégies SI en conséquence. Cela permet d'éviter d'être dépassé par les évolutions rapides du secteur et de saisir des opportunités d’innovation avant les concurrents.
identifier les menaces potentielles (cybermenaces ou vulnérabilités dans les systèmes existants) pour mettre en place des mesures préventives et protéger les infrastructures technologiques de l’entreprise.
améliorer en continu les processus internes, les outils utilisés, et la gestion des projets. Cela peut mener à une plus grande efficacité opérationnelle et à une meilleure qualité des services SI.
nourrir l’innovation en exposant les professionnels à des idées nouvelles et à des solutions créatives. L’innovation peut inspirer de nouvelles approches ou l’adoption de technologies disruptives qui amélioreront la compétitivité de l’entreprise.
prendre des décisions plus éclairées. Cela réduit les incertitudes et augmente la probabilité de succès des projets.
Pour un professionnel de la SI, la veille informationnelle est essentielle pour plusieurs raisons :
D’une part, le domaine des systèmes d’information évolue extrêmement rapidement (technologies, méthodologies, normes).
D’autre part, la découverte d'une nouvelle technologie ou d'une nouvelle menace peut conduire à une réévaluation des priorités de l'entreprise ou à l'adoption de nouvelles stratégies pour exploiter les opportunités ou se protéger contre les risques.
Découvrez les conseils de Constance Vivier
Dans l’interview vidéo suivante, vous retrouvez Constance Vivier qui vous parle de sa pratique de l’innovation en tant que PMO :
En résumé
L'optimisation des SI est une composante essentielle et transversale du métier de RPSII qui peut se réaliser via 4 leviers :
La transformation digitale permet de repositionner l’organisation dans l’économie numérique.
L'amélioration continue permet de perfectionner les processus, les services, et les infrastructures SI.
L'innovation permet d'introduire de nouvelles idées et technologies au sein des systèmes d'information.
La veille informationnelle constitue un levier stratégique indispensable pour rester informé des dernières tendances technologiques, des nouvelles pratiques, et des menaces émergentes. Le RPSII peut ainsi anticiper les évolutions et ajuster ses stratégies d'optimisation, d'innovation, et de transformation digitale en temps réel.
Vous connaissez les leviers qui permettent d'optimiser vos projets et programmes SI. Avec cette troisième facette transverse, vous avez maintenant une bonne compréhension des différentes activités du métier de RPSII. C’est le moment de voir si vous souhaitez aller plus loin et rejoindre le parcours de formation “Responsable de projets SI et Innovation”. Dans le prochain chapitre, on vous en parlera plus en détail !
