Comprenez ce qu'est l'UX design
Qu'est-ce que l'UX ?
Vous avez entendu parler d'UX design… Et vous avez vaguement une idée de ce que c'est ?
L'UX est un ensemble de normes et de bonnes pratiques dont l'objectif est double :
concevoir un produit,
mais aussi l'expérience de son utilisation.
Prenez en compte les besoins
Votre ambition majeure en tant qu'UX designer est de concevoir un produit qui réponde très exactement aux besoins et aux attentes de l'utilisateur, en faisant en sorte que son expérience soit la meilleure possible.
La question est donc à la fois de… :
travailler sur l'ergonomie du produit et de son usage : pratique, accessible, utile, facile à utiliser et à comprendre, etc. ;
anticiper l'usage : chercher ce dont l'utilisateur a besoin, ce qu'il attend, ce qu'il ne veut pas.
… avec l'objectif global de satisfaire les attentes et éviter les frustrations de l'utilisateur.
Les entreprises les plus incontournables et innovantes aujourd'hui ont compris l'engouement lié aux nouveaux usages et aux attentes sur un produit ; c'est pour cela que la plupart sont entourées d'UX designers.
Intégrez l'importance de l'émotionnel
On sait aujourd'hui, grâce aux neurosciences, qu'émotion et cognition sont indissociables dans une expérience de découverte et d'utilisation : si le produit vous plaît, vous allez vouloir continuer à l'utiliser, parfois à tel point que vous ne pourrez plus vous en passer.
Voici un exemple : vous n'en avez pas conscience tellement nous nous y sommes habitués mais il y a un design d'expérience utilisateur en particulier qui a tellement marqué ses premiers utilisateurs qu'il a été adopté massivement : c'est le plan de métro.
Au départ, le plan du métro de Londres était représenté fidèlement, conformément à sa disposition physique, géographique, calqué sur le plan de la ville.
Harry Beck, employé à l'époque de London Transport, a travaillé sur son temps libre à la conception d'un nouveau design et l'a proposé. Le nouveau plan a été vivement critiqué par ses collaborateurs, mais l'entreprise l'a quand même montré à quelques personnes. Immédiatement clair et compréhensible, il a très rapidement été adopté par les utilisateurs, forçant l'entreprise… à changer ses plans !
Suite à ce design révolutionnaire, toutes les agglomérations qui possèdent des lignes de métro, de tram et/ou de bus ont suivi, et ce, dans le monde entier !
En résumé
L’expérience utilisateur ne se limite pas au produit, elle englobe chaque interaction vécue par l’utilisateur.
Un bon design commence par une compréhension fine des besoins et attentes de ceux qui l’utilisent.
L’ergonomie est la clé d’une interface intuitive, accessible et agréable à parcourir.
Une expérience réussie suscite des émotions positives et crée un lien durable avec l’utilisateur.
Les grands exemples de design, comme le plan du métro de Londres, montrent la puissance d’une solution simple et centrée sur l’usage.
Dans le prochain chapitre, nous allons décortiquer une autre dimension avec laquelle l'UX est parfois confondue : l'UI. C'est parti !
