En tant que Community Manager d'une librairie de BD de Lyon (qui ne doit pas être une grande entreprise et donc qui n'a pas les moyens d'avoir une personne dédiée à ce poste à plein temps : en deux mots, je dois être aussi vendeur/livreur/aide à la gestion et j'en passe...), je développerai en priorité une communauté d'influence avec recherche de notoriété + positionnement en tant qu'expert de BD (il faut mieux venir à notre librairie pour être conseillé par nos vendeurs plutôt que d'acheter dans une librairie de quartier, ou pire au supermarché).
Pour relayer les différents événements que nous organisons (dédicaces, Masterclass... : autant d'occasion de faire des ventes) et nous positionner comme expert dont le conseil vaut de l'or (et justifie que l'on vienne jusqu'au fond de Lyon), je serai en contact avec les différents blogs et sites dans le domaine afin de développer notre audience et le succès de nos événements.
J'ai l'impression que c'est ce que cherche à faire le site www.labd.net (et sa page FB et compte twitter).
A la rigueur, si j'ai le temps (car il n'y a pas beaucoup de choses à faire dans la librairie), je verrai s'il est intéressant de développer une communauté de partage et je découvrirai peut-être pourquoi la librairie est déserte...
La communauté d'influence : elle est déjà bien présente à travers la page Facebook qui a plus de 1200 fan. Mais je pense qu'il faudrait la développer pour remobiliser les fans. La page annonce les dédicaces, partage des articles... mais cela manque d'intéraction, il s'agit principalement d'informer.
Il serait intéréssant de redynamiser la page avec la mise en place de sondage, de post sous forme de question pour amener les personnes à participer, échanger, faire vivre l'espace. Organiser des jeux concours pour gagner des BD, des places pour le festival avec un système de partage de publication, de liker la page, inviter des amis... pour agrandir la communauté et faire connaitre la fan page.
Pourquoi ne pas proposer à des lecteurs de donner leur avis sur une BD et le publier sur FB pour donner envie de lire et acheter la BD, avec un lien vers la boutique.
Une présence sur instagram peut-être pertinente car le monde de la BD est visuel. Youtue peut également être exploité pour partager les dédicaces, des interviews d'auteurs exclusives : tout cela partagé via la page facebook et rattaché sur le site pour faire le liant entre tous les réseaux.
La communauté de partage : cela me semble être important pour eux car ils sont experts et assez pointus sur le domaine de la BD, à travers le contenu de leur site. Ils peuvent aller sur des forums spécialisés, dans des discussions en lien avec le thème, dans des échanges sur des auteurs qui vont venir en dédicaces...
Sur twitter ils peuvent pendant des événements phares comme la fête de la BD à Lyon twitter, participer à des discussions pour se faire connaitre, montrer leur expertise, créer du lien et interpeller les amateurs de BD.
Ils peuvent également laisser des commentaires sous des blogs BD
Je pense que labd ne dois pas se limiter partager SON contenu sur facebook mais dois tout au long de l'année participer aux autres éventements de BD et les relayés (par exemple en vidéo.) Elle doit utiliser une strategie de marketing de contenu avec pourquoi pas des interviews, des tuto BD. Elle devrait organiser des évenements comme des Workshop.
Personnellement, en tant qu'amateur de bandes-dessinés, j'ai plusieurs suggestions pour le site. Je crois que leur problème n'est pas du tout par rapport au community management, mais bien d'autres choses.
1 Les figurines. Les figurines sont bien mises en évidence, mais leur prix n'est pas indiqué, ce qui laisse un doute sur la disponibilité des produits.
2 Palmarès des meilleurs vendeurs, je n'en ai pas vu, ce qui est dommage car une librairie a pour fonction de vendre des livres.
3 La boite de recherche nous envoie sur Google, au lieu de faire le référencement du stock.
4 Pourquoi ne pas vendre les BD directement sur le site web? Ce serait pratique pour ceux qui n'habitent pas à Lyon.
5 Comme clientèle cible, au lieu de viser la ville de Lyon, pourquoi ne pas se faire connaître dans toute la France, voire la francophonie?
6 Des vidéos a propos des produits et interview des auteurs, ce serait intéressant qu'il y en ait!
L’idée est de créer sa propre communauté participative autour la marque labd.net pour que les gens puissent échanger sur place entre eux, fidélisé, effectué du développement contributif, que les gens participent et animent la communauté sur un forum participatif pour les non inscris Facebook, avec icônes Facebook, tweeter, et, autres réseaux sociaux.
Parallèlement, Création d’un groupe Facebook B2C où les gens pourront échanger autour de leurs passions, animation du groupe : événements, concours, informations salons, avec un lien pointant sur le forum participatifs.
Avec une campagne de communauté de partage B2C sur : tweeter, live tweet, s’insérer dans la communauté cible du produit afin d’Ecouter, Corriger, Passer les bons messages, et lien pointant sur le forum.
Régulièrement, création d’une communauté d’influence pour une communication descendante relayée, afin de faire perdurer la notoriété, dynamiser le flux des visiteurs, prospecter de nouveaux clients, création d’animation B2C : Concours Facebook : l’idée est de pousser les gens à partager, concours dessins, univers autour de la BD, avec lien pointant sur le site,le forum, et la présence sur tweeter.
Je dirais communauté d'influence et de partage. Par ailleurs, le lien Facebook et inversement le lien vers le site ne sont pas assez mis en évidence.
Communauté d'influence : Tout est axé sur les dédicaces mais pas de posts sur les nouveautés en librairies ou rééditions ou rétrospective d'anciennes BD
Communauté de partage: Poster sur les forums d'amateurs de BD et sur les sites des événements locaux en relation avec la BD
mes réflexions pour améliorer la gestion des communautés pour cette libraire:
Au niveau de la communauté d'influence, je trouve qu'ils ne sont pas assez présents, en particulier s'affirmer sur les réseaux sociaux, créer une page facebook avec éventuellement des événements pour promouvoir chaque séance de dédicace, ainsi qu'un compte twitter et instagram pour affirmer sa présence en relayant le même contenu que sur leur site et toucher un maximum de clients potentiels.
Plus difficilement au niveau de la communauté de partage, s'insérer dans des forums spécialisés sur la BD, les sites des festivals de BD, pour se positionner en tant qu'expert dans le domaine.
Au niveau de la communauté de collaboration, au moins créer un forum sur leur site pour permettre aux usagers d'échanger à propos de leurs achats ou des dernières sorties, et rester présent dans l'animation du forum pour répondre aux interrogations des clients et gérer l'image de la librairie.
publier sur un blog, publier sur les forums dédiés à la BD, où les gens pourraient discuter entre eux des différentes BD, de leurs auteurs, de leurs derniers achats, leurs sorties ...
Pour moi, la librairie et ses actions tournent effectivement un peu en rond, avec des annonces et des photos de dédicaces d'auteurs. Il faut sans doute renouveler un peu le genre. Peut-être que plutôt que d'écrire les chroniques BD sur le site, il faudrait les publier régulièrement sur FB, avec un bouton call to action "je réserve mon exemplaire" ou "j'achète" s'ils font de la livraison. Dans les choses faciles à mettre en œuvre sur FB, ils pourraient également faire des petits jeux-concours, avec des albums à gagner.
Enfin, étant donné leur légitimité sur le sujet, peut-être pourraient-ils se lancer en tant qu'éditeurs et mobiliser leurs clients/communauté pour financer, via un ulule ou autre, l'album d'un jeune qui monte ou de quelqu'un qu'ils aiment bien. Ca peut leur rapporter gros, et surtout, si les choix sont "pro", asseoir leur réputation de "dénicheurs" de talents.
Les comptes FB et twitter, et le site web sont un peu redondants dans la mesure où ils annoncent les mêmes événements et regroupent les mêmes informations.
Afin d'étendre sa communauté d'influence, LaBD (enfin son CM ) pourrait, surtout via sa page FB qui draine le plus de fans : - de temps en temps organiser un concours pour gagner un livre ou une figurine via la page Facebook - ils ont participé en tant que partenaire à un festival de BD à Sainte Foy ; c'est aussi une bonne occasion, tout en partageant l'événement physique, de faire grandir sa communauté : partager l'événement FB, poster un ou des commentaires sur la page FB de cet événement, retweeter le programme si le festival a un compte twitter - publier des "reviews" de lectures allant un peu plus loin que les coups de coeur des personnes travaillant à la librairie et pourquoi pas en alternance avec des "reviews" de lecteurs/clients sur la page FB - proposer des ouvrages et auteurs peu connus - faire des "zooms" périodiques sur telle catégorie (manga érotique ou bd historique, etc) de la librairie ou tel auteur - mettre en avant sur la page FB les catégories "Les Exclus" qui différencient LaBD de ses concurrents - faire un rappel périodique sur la page FB des meilleures ventes en reprenant tout ou partie du "Top 10 des Ventes" du site internet
Pour élargir sa communauté de partage : - participation aux forums et groupes FB de fans de BD et manga. Je n'ai pas trouvé de mention de la librairie via Boardreader... pas facile les mots-clés ceci-dit
Voilà ce à quoi je pense en parcourant le site web, la page FB et le compte twitter de LaBD.
Pour ma part c'est la communauté de partage que j'utiliserais en priorité.
Tout simplement afin de partager l'actualité du site, et les événements liés à ce sujet et ainsi renseigner les bédéphiles tout en leur permettant de connaître/partager notre site.
La communauté de partage peut être également une excellente solution à condition que celle ci ne soit pas vue comme intrusive par les fans.
La communauté d'influence quand à elle est à entretenir mais se développera mieux si les points précédents ont étés mis en place.
Je pense que dans ce cas je vais plutot me focaliser sur la communauté de partages, en utilisant le compte facebook pour toucher les fans BD et le compte twitter en envoyant de hashtags BD live pour engager la parole avec les fans de BD.
Comme beaucoup de communautés d'initiés et de fans, le choix d'une communication informative a été privilégiée par la librairie "la BD". En gros, on reste entre artistes et fans et nous nous informons dans notre petite communauté de partage, nos coups de coeur, critiques....
Dans le cas de cet exercice, la communauté souhaite ne pas étendre son influence ( j'ai regardé la concurrence sur Lyon,rude tout de même, sur Facebook on frôle les 1200 likes, peu pour une maison qui existe depuis plus de 10 ans), alors que (par ex), la Librairie Expérience est à 5000 likes et semble être un lieu très apprécié des lyonnais.
La librairie BD est juste citée comme professionnelle du domaine, sur le site web du festival de BD de Lyon en juin. Un festival qui fait le buzz sur les réseaux sociaux et dans la presse nationale.
Aussi, en tant que Community Manager, je m'intégrerai dans cet évènement phare, en invitant les auteurs du festival, en proposant des jeux concours en partenariat avec les organisateurs (via Facebook en demandant de "liker" davantage la page), en m'insérant parmi les contacts de BD Events sur Linkedin. Etendre l'influence de la librairie, son identité, sa notoriété, son indépendance et son expertise.
Tout au long de l'année, la BD pourrait organiser des apéros BD tous les vendredis en afterwork et au lieu de mettre des liens vers les petits bouchons qu'elle aime , je mettrai en place une collaboration avec ces lieux typiquement lyonnais, organisant des évènements qui profitent à tous ( présentation des collections, figurines, soirée cosplay pourquoi pas?).
Autre atout de la librairie, ses collections de BD en série limitée, je mettrai en place une communication en direction d'une communauté d'experts et de collectionneurs, en m'insérant dans les forums de chercheurs de livres rares, voir collaborer avec des commissaires priseurs spécialisés dans ce type d'ouvrage. ( La série limitée est une rareté qui sur le site de la BD peut valoir jusqu'à 225€/pièce!)
J'étendrai ma présence en créant une communauté de collaboration avec les réseaux belges, car la librairie propose des auteurs franco belge.Lyon est une grande ville de transit, les belges s'y arrêtent facilement sur le chemin des vacances, je peux ainsi prospecter hors de la France. Forums, wikis, blogs participatifs et twitter pour relayer les infos de la communauté belge peuvent développer une médiation culturelle plus étendue.
En conclusion, enfin :), toute entreprise, marque, individu doit pouvoir étendre son influence en étant présent sur les réseaux sociaux, plus particulièrement une librairie spécialisée dans l'art du dessin et de l'illustration. Créer et animer une chaîne You Tube "La BD" permettrait d'intégrer les vidéos des auteurs en dédicace, avec une petite interview (voir ZEP en dédicace, entrain de dessiner un Titeuf en 2015 à la BD , vidéo relayée par un des employés ou animateurs de la librairie). Voilà des pistes à explorer pour cet endroit: communauté de collaboration et d'influence, pour gagner en clientèle et en qualité.
La communauté d'influence est le plus judicieux. Grâce à des publications sur les nouveautés, des jeux concours, des interviews d'auteurs, des rdv de rencontres et dédicaces.. qui pourront être abondamment relayées Labd.net permet d'assurer sa présence, de se positionner et de faire sa prospection.
je rejoins un peu les réponses qui ont déjà été donné.
Pour ma part, la communauté d'influence est a privilégié en publiant le contenu du site :
- actus de la librairie
- les nouveautés sorties BD
- coup de coeurs des libraires >> se positionne en tant qu'expert.
- créer des evenements Facebook en annoncant les dédicaces des auteurs.
Après la communauté de partage, il est interressant de
- répondre aux forums de BD
- répondre aux groupes parlant de "Que faire à Lyon"
- pourquoi pas se créer un compte sur des sites comme senscritique.com pour mettre en evidence sa culture BD et donne son avis critique sur les autres fans de BD.
La communauté de collaboration me semble une perte de temps pour cette librairie car elle est trop petite. Mais pourquoi pas essayer de créer un blog d'echanges sur leur site. Mais j'ai peur qu'il n'y ait pas assez de reponse. A voir en fonction de leur trafic.
Bonjour, les actions à réaliser pour développer les communautés de LaBD sont:
1. communauté d'influence: animer une page Facebook, pour y partager les actualités et événements de la librairie, y créer des concours et y partager les informations du secteur, un compte Instagram si on est doué en photo et pour partager les portefolios, et pourquoi pas développer un blog professionnel pour conseiller les dessinateurs locaux
2. communauté de partage: communiquer en directe sur les grands événements nationaux (ex: salon d'angoulême) ou sur les emissions specialisées
3.communauté de collaboration: communiquer et animer des forums de passionné en recherchant des infos et des nouveautés à faire partager qui appuieront notre expertise
Je suis pour la communauté d'influence qui serait très utile pour créer du contenu pour les dédicaces, les événements et les dernières parutions dans le but de les faire connaître aux amateurs de bd afin qu'ils diffusent et partages toutes ces infos.
La communauté de collaboration peut être utiliser par les organisateurs de festivals pour promouvoir les divers événements qu'ils organisent.
Après un petit tour sur le site labd.net la communauté la plus pertinente à son stade de développement est la communauté de partage. Après une phase de veille, rechercher tous les forum, blog site, événements autour de la BD (à suivre dans les réseaux réseaux sociaux, via les TweetLive par exemple) et se positionner comme répondant à une expertise, participer à la dynamique du groupe et attendre en retour une considération, un positionnement et ainsi augmenter la notoriété.
pour ma part , je pense que la communauté d'influence serait plus pratique et rapide pour cette libraire ! s'assurer dans un temps record une présence et un bon positionnement .
En B2B , on pourrait créer un Blog professionnel pour atteindre les Bibliothèques ou écoles primaires ou même secondaires ou peut être même d'autres librairies si possible
En B2C , je pense aux concours ou jeux Facebook , aussi on pourrai partager avec les pages fan des créateurs de BD et leurs faire savoir que nous avons a notre disposition des produits de ses auteurs et de toutes les nouvelles sorties du moment , aussi partager avec les différentes écoles primaires et associations d'enfants .
Je me suis demandé qui était en fait la cible principale de cette librairie. En utilisant Google Alerte, en indiquant Librairie BD on tombe sur le profil suivant: 50% des acheteurs de BD sont des femmes, ce sont les mêmes qui achètent déjà beaucoup de livres, notamment en librairie. Environ 30% d'entr'elles n'achètent après avoir consulté un prescripteur, type forum, article de magasine etc..Et, 50% de leurs achats sont des achats cadeaux.
Donc, à mon avis la communauté d'influence est importante à développer, surtout au niveau local, les concours ou jeux sur facebook etc. Comme Sophie Cecile je pense que le contenu, la forme de cette animation est importante, nous sommes après tout dans la rubrique "vidéo". La connexion avec des évènements réels devant la bibliothèque, toujours relayés sur Fb pourrait accentuer le rôle de l'institution incontournable pour le RIRE, à Lyon...
La communauté de partage: pourquoi pas intervenir sur les émissions télé qui présentent des livres, via Twitter. Une librairie du "Rire" peut avoir un regard décapant sur des romans de société et du coup se faire remarquer...
A mon humble avis, je pencherais plus pour une communauté de partage.
Vu la taille de la structure, d'abord s'arranger à créer autour d'elle une solide communauté, ceci en participant et en intervenant des communautés autour de la BD, en ciblant sur Facebook par exemple les fans de sa zone géographique pour les différents événements de la Librairie.
En intervenant aussi dans tous les forums sur le sujet.
Après la visite du blog www.ladb.net, on réalise que la librairie a déja une notoriété et un bon positionnement. La mission du CM sera donc de protéger la réputation de la Librairie d'où le choix d'une communauté de partage; aussi vu que la librairie a un nombre important de client et d'usagers, la création d'une communauté de collaboration s'avère une nécessité pour les fidéliser et faire d'eux des ambassadeurs de la librairie.
Pour cette librairie bd, il serait évident d'utiliser la stratégie de communauté d'influence pour assurer le relais d'information sur le site labd.net , il s'agit donc d'influencer sa communauté par son design technique exceptionnel. La bd doit forcement avoir sa page facebook et intégrer sa communauté labd.net pour convertir le trafic vers son domaine, et là je pense également que l'intégration de la bd à travers la communauté d'influence serait une bonne stratégie pour valoriser l'image de leur marque,. y va également sur tweeter avec l'intégration de #hashtag, intagram, linkdin; faire des publications de contenu à partir de son blog labd.
la communauté d'influence semble la base pour ce genre d'entreprise pour assurer une communication rapide sur sa librairie, le nouveautés...
Cependant elle peut se servir de sa communauté de partage comme par exemple un forum qui discute bande dessiné. j'ai vu sur le site que plusieurs s personnes avaient une rubrique coup de cœur, c'est gens la peuvent donc partager ces avis dans des forums pour donner envies aux gens de venir acheter cette BD.
Je trouve que la librairie labd.net a déjà une bonne communauté d’influence. Pourquoi?
· IlsIls ont du contenu spécialisé dans leur secteur
·Ils font des conférences avec les auteurs des BD et de plus des rencontres live avec le public dans sa section « Les dédicaces »
·Ils ont une section dédiée à la critique des BD
Ce que je vois pour précisément capitaliser leur relation B2C serait d’incrémenter leur présence sur les réseaux sociaux. Je trouve qu’ils semblèrent bons pour le côté « Écouter », si on tient en compte que les critiques qu’ils reçoivent de leur magasin sont très bon (4,8/5) ; pour le côté “Parler” aussi; leur contenu est très pertinent. Par contre, c’est dans le côté « Répondre », c’est-à-dire la participation, animation et conversation où ils pourraient apprécier l’aide d’un Community Manager.
Alors, je trouve qu’une bonne stratégie pourrait être celle de les aider à renforcer une communauté de Collaboration. Créer leur propre communauté pour que les gens puissent échanger des idées, créer un lien de fidélité vers la librairie.
Aussi, pour s’insérer dans des communautés qui parlent dans leurs sujets d’intérêt, il serait important d’être présent sur Twitter, Pinterest, YouTube, LinkedIn, Instagram. Que chaque personne qui participe à ses évènements, qui achète ses produits partage ses expériences en attirant aux autres à vouloir savoir plus dans tous les réseaux disponibles. Avoir un expert en communautés qui puisse guider les interactions, donner des récompenses à ceux qui participent.
Pour la bd.net, j'opte au prime abord pour une communauté de collaboration.
a chaque sortie d'une nouvelle BD un ambassadeur peut être nommé pour la vulgarisation. il pourra a son tour intégré une communauté de partage avec un hashtag dédié pour des tweets et publications. Il peut aussi integrer des groupes existants des "enseignants" des "parents d’élèves"
Concernant labd.net, je pense que la communauté de partage correspond le mieux pour augmenter la notoriété de la librairie.
En effet, la diffusion de contenus annonçant des événements : par exemple les auteurs en dédicace, la sortie de nouvel album, des critiques des nouveautés, des dossiers spécialisés sur des sujets, des styles, des scénarios atypiques, ...autant de contenus à diffuser sur les réseaux, les forums destinés aux amateurs de BD, ce public étant très élitiste, les discussions sur les forums et autres groupe Facebook doivent être facile à animer pour peut que l'on soit reconnu comme légitime.
- Edité par VeroniqueLeGurun 11 juillet 2017 à 15:37:04
En rapport avec labd.net, je pense tout d'abord à une communauté d'imfluence avec leur site web et leur page Facebook. Cette dernière est utilisée pour partager divers événements se déroulant dans leur librairie. Ils ont d'aillerus un bouton d'appel à l'action "Contact us" menant vers leur site.
Ils possèdent un blog mais les commentaires sont fermés. Les gens ne peuvent donc pas y communiquer. Il serait judicieux de les réactiver (utiliser un captch pour éviter les commentaires spams).
Ils possèdent aussi un compte twitter pour le côté communauté partage mais je pense que cela peut être mieux exploité.
En s'insérant par example dans un forum traitant de la bd comme bdamateur.com (très suivi). Et leurs proposer leur divers événements, sorties bd, partager leurs connaissances en matière de bandes dessinnées, critiques,...
Créer une communauté autour de leurs différents événements de dédicaces. Ils ont leur page facebook, mais ils peuvent partager plus d'événements en collaboration avec d'autres partenaires pour mieux se faire connaitre.
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