Tirez un maximum de ce cours
Introduction du cours
Dans ce cours, vous serez guidé pas à pas pour adopter une posture pleinement orientée client, fondée sur l’écoute, l’adaptabilité et le respect. Vous commencerez par explorer les qualités humaines essentielles à toute relation client de qualité : bienveillance, empathie et chaleur humaine. Vous apprendrez ensuite à soigner l’image que vous renvoyez – à travers votre apparence, votre posture physique et votre politesse – car la première impression est souvent décisive.
Le cours se poursuivra avec des techniques concrètes pour ajuster votre posture en fonction du profil de votre interlocuteur, qu’il soit timide, exubérant ou difficile. Enfin, vous serez sensibilisé aux besoins spécifiques de certains publics comme les personnes en situation de handicap, les personnes âgées ou les mineurs, afin d’offrir un accueil inclusif à tous. Ce cheminement vous permettra de développer une posture à la fois professionnelle, humaine et profondément respectueuse des singularités.
Rencontrez votre professeur
Découvrez le fonctionnement du cours
Connaissez-vous le principe d'un cours en ligne sur OpenClassrooms ?
Ce cours suit une progression logique que l'on a séquencée en 5 chapitres à suivre dans l'ordre.
Avant de démarrer, voici quelques conseils pour exploiter au mieux le contenu de ce cours et optimiser votre apprentissage :
Lisez le texte dans chaque chapitre pour comprendre pourquoi les concepts abordés sont importants.
Suivez les activités dans les “À vous de jouer” pour savoir comment vous pouvez mettre en œuvre ces concepts.
Profitez de chaque occasion de pratiquer en faisant une pause dans le cours, pour vous entraîner de votre côté et reproduire pas à pas ce que vous avez lu dans le cours !
Découvrez le projet fil rouge du cours
Tout au long de ce cours, vous serez immergé dans le quotidien de Techorama, une enseigne spécialisée dans la vente de produits multimédias et électroménagers. Vous venez d’y être recruté et êtes accompagné par Nadia, votre marraine, qui vous guide dans votre prise de poste. À travers des situations concrètes et progressives, vous serez amené à observer, analyser et ajuster votre posture face à différents profils de clients. Chaque activité vous permettra de réfléchir à votre comportement professionnel et de mettre en pratique les compétences abordées. L’objectif est de vous aider à incarner une posture orientée client de manière authentique, efficace et inclusive.
Téléchargez la fiche résumé du cours
Prêt à vous lancer dans l'identification des qualités relationnelles clés ? Retrouvez-moi dans le prochain chapitre !
