• 6 heures
  • Facile

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 21/07/2022

Cartographiez le parcours de vos clients

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Compétences évaluées

  • Cartographier le parcours de vos clients
  • Question 1

    Vous venez d’être nommé(e) marketing manager chez 2nd Style, une société de vêtements de seconde main pour femme. L’entreprise a récemment lancé son application mobile d’e-commerce. Outre l’application, l’entreprise compte plusieurs points de vente en Europe, et son siège se trouve à Paris.

    Votre rôle consiste à mettre à jour les parcours client pour aider le service commercial à aligner ses objectifs à la stratégie de CRM.

    Votre objectif principal est ici de :

    • préparer et envoyer un questionnaire de satisfaction à vos clients les plus fidèles

    • lister les étapes du parcours client à partir du moment où les clients découvrent l’existence de la marque

    • envoyer aux clients un code promotionnel valable sur leur première commande passée sur l’application

  • Question 2

    Au moment du lancement de votre nouvelle application mobile, il se peut que les interactions de votre entreprise avec vos clients changent radicalement, et vous devez l’anticiper. 

    Quel est l’impact le plus probable de l'application sur le parcours client ?

    • L’application aura un impact sur le parcours client car les clients utiliseront désormais les deux canaux.

    • L’application ne changera rien au parcours client : les clients continueront à utiliser uniquement le site web.

    • L'application bouleversera l'ancien parcours client car les clients utiliseront uniquement l’application.

  • Question 3

    En tant que marketing manager, vous collaborez avec quatre collègues pour concevoir la stratégie marketing : 

    • Charles, responsable du CRM ;
    • Émilie, nommée manager de la satisfaction client ;
    • Philippe, le développeur web en charge de l’analyse des statistiques du site ;
    • Christophe, le community manager en charge du profil Instagram de la marque.

    À qui pourriez-vous demander quel est votre score NPS et où vivent vos clients ?

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • Émilie

    • Philippe

    • Charles

    • Christophe