Vous venez d’être nommé(e) marketing manager chez 2nd Style, une société de vêtements de seconde main pour femme. L’entreprise a récemment lancé son application mobile d’e-commerce. Outre l’application, l’entreprise compte plusieurs points de vente en Europe, et son siège se trouve à Paris.

Votre rôle consiste à mettre à jour les parcours client pour aider le service commercial à aligner ses objectifs à la stratégie de CRM.

Votre objectif principal est ici de :

Au moment du lancement de votre nouvelle application mobile, il se peut que les interactions de votre entreprise avec vos clients changent radicalement, et vous devez l’anticiper. 

Quel est l’impact le plus probable de l'application sur le parcours client ?

En tant que marketing manager, vous collaborez avec quatre collègues pour concevoir la stratégie marketing : 

• Charles, responsable du CRM ;
• Émilie, nommée manager de la satisfaction client ;
• Philippe, le développeur web en charge de l’analyse des statistiques du site ;
• Christophe, le community manager en charge du profil Instagram de la marque.

À qui pourriez-vous demander quel est votre score NPS et où vivent vos clients ?