Définissez une stratégie RSE intégrée au business model de l’entreprise
Après le diagnostic, la direction de NOMAlinks réalise que les enjeux identifiés ne peuvent pas être traités uniquement par des actions de communication ou par de petites optimisations. Elle vous confie une nouvelle mission : formaliser une stratégie RSE qui transforme réellement le modèle économique, en tenant compte des contraintes (marges, sourcing, logistique), des attentes des parties prenantes et du cadre réglementaire.
Identifiez les attentes des parties prenantes
Pour que la stratégie RSE de NOMAlinks soit crédible, elle ne peut pas être décidée depuis un bureau. Elle doit se construire avec celles et ceux qui sont concernés : collaborateurs, clients, fournisseurs, partenaires, pouvoirs publics…
Listez et cartographiez les parties prenantes internes et externes
Les parties prenantes sont toutes les personnes, groupes ou organisations impactés par les activités de l’entreprise ou capables d’influencer son développement. Les identifier, c’est comprendre avec qui vous devez dialoguer pour bâtir une stratégie équilibrée.
Construisez une première lecture de matérialité
Une fois les parties prenantes identifiées, il faut comprendre quels enjeux sont les plus importants pour elles et pour l’entreprise. C’est ce qu’on appelle une analyse de matérialité.
Voici quelques exemples d’enjeux RSE pour NOMAlinks : former les équipes à la transition, travailler sur l’accessibilité numérique, améliorer les conditions de travail, calculer l’empreinte carbone de la stratégie d’achat, réduire le nombre de collections.
Pour visualiser cette priorisation des enjeux, nous allons maintenant utiliser une matrice de matérialité.
Clarifiez la raison d’être et le sens du business model
Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour NOMAlinks ?
NOMAlinks relie le business à une utilité réelle, mesurable et cohérente. Jusqu’ici, la marque s’est développée grâce à une stratégie de volume et de marketing digital. Mais pour rester crédible, elle doit aller plus loin : Pourquoi produire ? Pour qui ? Et avec quel impact positif ?
Évaluer l’utilité réelle de NOMAlinks est une étape essentielle pour s’assurer que la marque crée un impact positif et cohérent avec sa raison d’être. Cette réflexion permet de dépasser une logique de simple consommation et de reconnecter le business à une valeur sociétale tangible.
Structurez les axes stratégiques RSE de transformation
Une stratégie RSE crédible ne commence pas par une liste d’actions… mais par un tri stratégique. L’idée, c’est de concentrer vos efforts sur les leviers qui transforment vraiment votre modèle, pas sur les “bons gestes” périphériques.
Chez NOMAlinks, le diagnostic est clair : pour passer de l’intention à la transformation, il faut revoir le cœur du business model.
Ce premier tableau présente les axes stratégiques au niveau macro, c’est-à-dire les orientations qui transforment le cœur du modèle économique.
Axe stratégique | Objectif stratégique | Transformation du business model |
Sobriété & éco-conception | Réduire l’impact et sortir d’un modèle basé sur le volume | Moins de références, cycle de vie allongé, qualité prioritaire |
Transparence & éthique | Renforcer la confiance en donnant accès à des informations réelles, vérifiables et compréhensibles | Adopter une logique d’ouverture : rendre visible la chaîne de valeur, expliciter les arbitrages économiques, formaliser une gouvernance plus responsable |
Inclusion & accessibilité | Garantir que les produits, services et communications soient accessibles et utilisables par toutes et tous | Intégrer l’accessibilité et l’inclusion dès la conception des produits, dans les recrutements, les partenariats et dans toute la chaîne de communication |
Engagement communautaire & nouveaux récits | Créer une relation durable avec la communauté, fondée sur la valeur partagée, la co-construction et des récits qui inspirent une consommation plus consciente et plus utile | Transition vers un modèle qui valorise la participation, l’utilité, la réparation, la créativité, et des produits pensés pour durer |
Formalisez un cadre stratégique RSE à incarner dans la relation client
La RSE n’a de valeur que si elle se voit, se vit et se ressent, surtout dans la relation client. Autrement dit, vos engagements ne doivent pas rester dans un rapport RSE : ils doivent s’incarner dans chaque point de contact entre la marque et ses publics.
Ce second tableau vous aide à visualiser comment chaque axe stratégique se traduit dans les décisions commerciales et dans l’expérience client chez NOMAlinks.
Axe stratégique | Objectif stratégique | Transformation du business model | Leviers possibles | Exemples |
Sobriété & éco-conception | Réduire l’impact et sortir d’un modèle basé sur le volume. | Moins de références, cycle de vie allongé, qualité prioritaire. | Matériaux durables, design intemporel, optimisation des stocks. | Réduire le nombre de produits, supprimer les collections éphémères. |
Transparence & éthique | Renforcer la confiance en donnant accès à des informations réelles, vérifiables et compréhensibles | Adopter une logique d’ouverture : rendre visible la chaîne de valeur, expliciter les arbitrages économiques, formaliser une gouvernance plus responsable | Traçabilité des matériaux et des lieux de production Publication des marges et des arbitrages Communication sur les conditions de travail et les standards sociaux des fournisseurs | Publier les lieux de production et les conditions de fabrication Expliquer clairement la composition réelle des produits |
Inclusion & accessibilité | Garantir que les produits, services et communications soient accessibles et utilisables par toutes et tous | Intégrer l’accessibilité et l’inclusion dès la conception des produits, dans les recrutements, les partenariats et dans toute la chaîne de communication. | Design inclusif dès la conception des produits Collaboration avec des acteurs de l’économie sociale et solidaire Recrutement diversifié et représentatif | Revoir les fiches produits pour les rendre lisibles et accessibles Rendre le site e-commerce conforme au RGAA Créer des visuels et campagnes représentant la diversité réelle des clients |
Engagement communautaire & nouveaux récits | Créer une relation durable avec la communauté, fondée sur la co-construction et des récits qui inspirent une consommation plus consciente et plus utile. | Transition vers un modèle qui valorise la participation, l’utilité, la réparation, la créativité, et des produits pensés pour durer | Co-création de produits ou services avec la communauté Mise en avant d’histoires vraies : matériaux, personnes, usages, réparations | Organiser des ateliers de réparation Publier des portraits d’artisans ou de partenaires locaux |
Soyons honnêtes, intégrer la RSE dans le business model bouscule les équilibres économiques.
Chez NOMAlinks, produire de manière plus responsable veut dire : coûts de production plus élevés, délais plus longs, marges potentiellement plus faibles.
Et c’est précisément là que le marketing et le commercial ont un rôle à jouer. S’ils assument pleinement cette transformation, ils peuvent transformer ces contraintes en opportunités :
valoriser la qualité plutôt que la quantité,
faire comprendre la justesse du prix,
communiquer avec transparence et pédagogie sur les choix faits.
Cette question invite à revoir la valeur d’un produit : un prix juste peut refléter une meilleure qualité, une durée de vie plus longue et un impact réduit. Le rôle du marketing est alors d’aider les clients à comprendre cette valeur plutôt que de mettre en avant la quantité ou la promotion.
Une stratégie RSE ne s’incarne donc pas d’abord par le marketing. Ce sont le marketing et le commercial qui doivent devenir le reflet fidèle de la stratégie RSE.
À vous de jouer
Contexte
Vos parties prenantes ont de nombreuses intentions mais elles manquent de hiérarchie. Voici la liste de leurs 11 actions :
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Consigne
Classez chaque engagement dans l’une de ces trois catégories :
Communication RSE,
Initiatives utiles mais non structurantes,
Transformations du business model.
L’objectif est d’apprendre à distinguer les actions à fort impact (transformation du modèle) des actions périphériques ou symboliques.
Livrable
Un tableau. Ce corrigé en format PDF vous montre un exemple de classification. Notez que l’organisation des éléments dans le tableau peut dépendre du niveau d’engagement de l’entreprise.
En résumé
Réaliser un diagnostic précis est essentiel pour comprendre la réalité de l’entreprise et construire une stratégie RSE cohérente et applicable.
En impliquant vos parties prenantes et en écoutant leurs attentes, vous identifiez ce qui est vraiment important et pouvez prioriser vos enjeux RSE.
Une raison d’être et une VMV claires donnent un cap et facilitent la structuration des axes stratégiques RSE.
Les stratégies communication et marketing sont un ruissellement de la stratégie RSE.
NOMAlinks a désormais une stratégie claire et structurée. L’enjeu, maintenant, c’est de la faire vivre : dans vos messages, vos offres, vos pratiques commerciales et votre relation client. Autrement dit, de traduire la RSE dans chaque interaction avec le marché.
