Fidélisez vos clients

L’objectif du commercial chargé d’affaires ? Identifier de nouvelles opportunités de ventes !

Pour cela, deux options sont possibles :

• partir à la recherche de nouveaux marchés, pour agrandir son portefeuille clients, avec une stratégie de développement commercial ;

• vendre, de nouveau, aux acheteurs existants : dans ce cas, on parle de fidélisation. 

Cette seconde option ne doit pas être négligée, car les chiffres sont unanimes. Selon l’auteur Peter Fisk (Customer Genius), “recruter” un client coûte 3 fois plus cher que de le fidéliser !

De plus, les performances sont bien plus importantes : une augmentation de 5 % de la fidélité des clients entraîne un profit supplémentaire de 25 % à 55 %.

La fidélisation sera donc essentielle à l’atteinte de vos objectifs en tant que commercial chargé d’affaires.

Je m’appelle Boris Trouve, je suis expert en relation client. Avec Lise Slimane, nous avons conçu ce cours.  De son côté, elle accompagne les freelances et les petites entreprises dans leur stratégie commerciale, en tant que coach business.

Dans ce cours, vous apprendrez comment vendre, encore et encore, aux clients que vous connaissez déjà. Et pour que cela soit très concret, mes propos seront illustrés par mon expérience professionnelle et le cas d'étude d'une entreprise fictive, créée spécialement pour cours : Mon aide à l'heure.

Tout d’abord, vous réaliserez un état des lieux de votre portefeuille clients, afin d’identifier les opportunités inexploitées et d’y répondre avec des stratégies de fidélisation.

Puis, vous apprendrez comment développer une expérience d’achat irrésistible, pour satisfaire votre clientèle et lui donner envie de rester.

Enfin, vous animerez votre portefeuille avec des actions régulières, pour susciter l’intérêt de vos interlocuteurs et provoquer de nouvelles ventes.

Vous souhaitez progresser dans votre métier de commercial ? Rejoignez-moi dans le premier chapitre !