Communiquer et interagir avec inclusivité
Nous allons maintenant nous concentrer sur la manière d’adapter la communication avec chaque apprenant pour créer un dialogue constructif et respectueux des singularités de chacun.
Nous explorerons des techniques et des attitudes qui favorisent une interaction harmonieuse et inclusive tout en renforçant l’autonomie et la motivation des apprenants.
Prêt à perfectionner vos compétences relationnelles pour devenir un mentor encore plus impactant ? Entrons dans le vif du sujet et découvrons comment transformer chaque échange en une opportunité de progresser !
Communiquez avec inclusivité et créez des conditions propices à des interactions bienveillantes et efficaces
Vous avez sans doute déjà entendu parler de l’inclusion. Mais, dans un contexte pédagogique, qu’est-ce que cela signifie ?
Mettre en place un environnement inclusif est important car il favorise la confiance, l’apprentissage et l’épanouissement. Imaginez un apprenant qui lutte pour apprendre à cause d’une barrière linguistique. Si vous prenez le temps de vous adapter, vous transformerez son expérience d’apprentissage, mais aussi son estime de soi et sa capacité à s’épanouir dans d’autres contextes.
La clé pour une communication réussie c’est l’adaptabilité.
Vous allez rencontrer et accompagner des apprenants avec des parcours, des expériences et des besoins très variés, en somme des profils uniques !
Voici comment vous pouvez personnaliser vos échanges pour créer un climat de confiance.
Adaptez votre communication verbale
Pour adapter votre communication verbale, réfléchissez aux besoins spécifiques de votre apprenant. A-t-il besoin d’un récapitulatif détaillé après chaque session, ou préfère-t-il pouvoir visionner l’enregistrement pour revoir les points abordés ? Assurez-vous également qu’il comprenne aisément vos explications lors des visioconférences. Si ce n’est pas le cas, envisagez de compléter vos explications orales par des messages écrits dans le chat, afin de clarifier ou renforcer les informations essentielles. Le tout est de trouver le meilleur canal de communication pour votre apprenant.
Adaptez votre communication non verbale
La communication non verbale est une extension de vos mots. Bien utilisée, elle peut transmettre énormément d’informations. Voici quelques conseils pour optimiser votre communication non verbale.
Éléments de communication | Conseils pour optimiser votre communication |
Votre regard | Assurez-vous que votre apprenant peut vous voir de face et s’assure de votre plein engagement pendant chaque session. Un regard franc et un contact visuel intermittent montrent votre attention sans pression, tandis que fixer intensément ou éviter le regard de l’apprenant peut être mal interprété (froideur, distance). |
Votre posture | Adoptez une posture ouverte en gardant les bras détendus et le buste légèrement penché vers l’avant, cela favorise la confiance tandis que des bras croisés, le buste penché en arrière marque une attitude défensive. |
Votre gestuel | Doser vos gestes est un excellent moyen de rendre des explications plus dynamiques et visuelles. Cela peut aider à mimer un concept abstrait et illustrer vos propos. En revanche, attention de ne pas en abuser, des mouvements trop rapides ou agités pourraient distraire voire stresser votre apprenant. |
L’intonation de votre voix | C’est un outil de communication très puissant ! Vous pouvez par ce biais transmettre de l'enthousiasme, de la bienveillance ou, au contraire, de l'agacement. Adoptez un débit modéré, articulez bien et utilisez des variations d’intonations pour être clair et dynamique dans votre discours. Pensez à garder un volume adapté pour être entendu sans aller d’un extrême à un autre (chuchotement / cri). |
Vos expressions faciales | Votre visage est le miroir de vos intentions. Adoptez des expressions qui reflètent l’empathie et la patience. Un sourire sincère peut mettre à l’aise, tandis qu’un sourire forcé peut faire l’inverse. Soyez expressif pour montrer votre intérêt mais sans en faire trop. Apprenez à doser pour trouver le juste équilibre. |
Prenez du recul
Être inclusif ne signifie pas devoir tout accepter. Certaines situations peuvent être émotionnellement exigeantes, alors pour préserver votre bien-être voici quelques conseils :
Posez vos limites : vous êtes là pour accompagner votre apprenant, pas pour subir. Vous pouvez rappeler à votre apprenant l’importance du respect mutuel s’il va trop loin.
Apprenez à dire non : si une demande dépasse vos compétences, dites-le avec bienveillance, vous ne pouvez pas tout résoudre.
Protégez-vous des émotions négatives : prenez des pauses, débriefez de certaines situations entre mentors ou avec votre Mentorship Manager. Ils sont là pour vous aider !
Créez des conditions propices à une collaboration bienveillante
Ce tableau met en lumière quelques actions (non exhaustives) à privilégier et celles à éviter pour instaurer un climat de collaboration bienveillant et constructif.
Je peux | Je ne peux pas | Pourquoi ? |
Adapter mon emploi du temps | Accepter des absences répétées | Cela nuit à l’organisation et à la réussite de la formation. |
Instaurer un cadre à la relation mentor-apprenant | M’emporter envers mon apprenant s’il dépasse mes limites sans les connaître | Une bonne base de travail se construit sur une bonne communication. On ne peut reprocher à quelqu’un quelque chose s’il n’était pas explicitement au courant. |
Expliquer plusieurs fois un concept ou reformuler | Faire à la place de l’apprenant | Cela ne rend pas service à l’apprenant qui ne saura pas faire. |
Être patient | Accepter les critiques personnelles ou les insultes | Le respect est mutuel et non à sens unique. |
Écouter avec empathie une difficulté personnelle de l’apprenant | Jouer le rôle d’un psychologue en prenant en charge ses problèmes d'ordre psychologique et émotionnel | Ce n’est pas du champ de compétence du mentor. |
Guider mon apprenant dans la réussite de son projet | L’infantiliser ou le critiquer | La critique négative bloque l’apprentissage et l'infantilisation peut être perçue comme condescendante. |
Donner du feedback
Le feedback, ou retour constructif, est une des clés pour progresser vers une bonne communication. Vous avez peut-être déjà reçu des remarques sur votre travail, parfois utiles, parfois … brutales !
Pourquoi le feedback est essentiel ?
C’est une occasion d’apprentissage, pour celui qui le reçoit et pour celui qui le délivre. C’est parfait pour partager des observations, aider quelqu’un à s’améliorer, mais aussi renforcer ses propres capacités d’analyse et d’écoute.
Un bon feedback doit être :
Spécifique / actionnable : il porte sur des points précis et non une généralité et indique comment s’améliorer.
Factuel / mémorable : il repose sur des observations concrètes, ce qui le rend impactant et facile à retenir.
Adapté à l’interlocuteur : le ton, le contenu et la forme doivent tenir compte de la sensibilité et des besoins de la personne qui le reçoit.
Formulés en temps réel : un retour rapide pourrait améliorer la performance de 30% (source : article de Vorecol).
Structurez vos feedback avec la méthode SOIS
Pour vous accompagner dans la délivrance de bons feedbacks, voici la méthode SOIS basée sur une structure claire pour des retours efficaces.
1. Mettez en place la structure
Elle est composée de 4 étapes clés qui intègrent la situation, l’objet, l’impact et la solution liés au feedback.
2. Rédigez un feedback adapté
Faites des retours adaptés au niveau de votre apprenant. Ce tableau décrit trois types de feedback (correctif, directif et épistémique) et leurs applications concrètes pour aider les apprenants à progresser efficacement.
Correctif | Directif | Épistémique | |
Concerne | Les connaissances, les concepts, le vocabulaire et les procédures. | La reconnaissance et l'approfondissement des liens entre diverses connaissances. | L’approche et la démarche. |
Implications | Corriger les erreurs ou les incompréhensions, et expliquer la bonne réponse et comment faire la prochaine fois. | Donner des indices pour orienter vers la bonne méthodologie, montrer une manière plus efficace d'atteindre le même objectif et fournir des pistes et des indicateurs pour soutenir l'apprenant à trouver des solutions. | Poser des questions sur leur façon de réfléchir, leur logique et leur méthodologie et demander à l'apprenant de réfléchir à haute voix sur les erreurs et les prochaines étapes. |
Partagez vos expériences
Dans cette vidéo, Amaury Carade nous explique sa façon de donner des feedbacks.
Retrouvez la suite des témoignages écrits de Laurence Docquier, Cyril Cieslak et Kévin Monteiro sur l'accompagnement d'un apprenant en situation de handicap.
À vous de jouer !
Contexte
Vous retrouvez Pedro pour votre 5ème session de mentorat. Une partie de votre conversation a été retranscrite dans ce fichier PDF.
Consignes
Lisez avec attention la transcription de la conversation avec Pedro.
Écrivez un feedback avec la méthode SOIS sur le travail de Pedro depuis la semaine dernière.
Livrable
Pour réaliser cette tâche, vous pouvez utiliser le format que vous souhaitez sur un document Word, ou similaire.
En résumé
Être inclusif consiste à respecter, comprendre et s'adapter aux besoins spécifiques de chaque apprenant pour favoriser leur confiance et leur épanouissement.
Adapter la communication verbale et non verbale est essentiel pour créer un climat de confiance, en tenant compte des préférences et des besoins uniques des apprenants.
Établir des limites claires et préserver son bien-être est crucial pour maintenir une relation mentor-apprenant saine et respectueuse.
Donner un feedback constructif, basé sur des faits concrets et délivré avec une structure adaptée comme la méthode SOIS, améliore la performance et l'apprentissage.
Différencier les types de feedback (correctif, directif, épistémique) permet de répondre précisément aux besoins d'apprentissage de chaque apprenant.
Avant de terminer ce cours, vous pouvez approfondir vos connaissances en abordant une thématique complémentaire : l’évaluation d’un apprenant en situation de handicap pour adapter vos pratiques et garantir une évaluation équitable.
