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Table des matières
Partie 1
Prenez en main le traitement d’une réclamation
1
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2
Découvrez le cycle de traitement de la réclamation
3
Développez la posture d'accueil de la réclamation
4
Menez une réclamation de bout en bout
5
Prenez en main les outils de traitement de la réclamation
Quiz : Prendre en main le traitement d’une réclamation
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Quiz : Prendre en main le traitement d’une réclamation
Prendre en main le traitement d’une réclamation
Question 1
Question 2