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Optimisez la gestion des réclamations clients
Grâce à ce cours, découvrez le cycle de traitement d'une réclamation, adoptez la posture adéquate face aux clients mécontents et traitez une réclamation du début à la finFacile
6 heures
Ce cours en libre accès vous intéresse ?
Un client vous appelle, furieux. Son produit est arrivé endommagé, et il exige une solution immédiate. Sa frustration monte, les reproches fusent…
Comment garder votre calme et transformer cette situation délicate en une expérience positive pour le client ?
C’est tout l’objectif du cours “Optimisez la gestion des réclamations clients”.
Apprenez à gérer chaque réclamation avec assurance et professionnalisme en suivant ce cours, dès maintenant.
Objectifs pédagogiques
- Prendre en main le traitement d’une réclamation
Prérequis
Pour suivre ce cours, vous devez maîtriser les compétences suivantes :
- Connaître les bases du métier de vendeur
- Optimiser la gestion des données clients grâce à un CRM
Vous pouvez suivre ce cours pour développer ces compétences :
Et si vous en faisiez votre métier ?
Suivez une des formations diplômantes de notre école 100% en ligne, et transformez vos connaissances en compétences professionnelles.
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- Date de début flexible
- Projets professionnalisants
- Mentorat individuel
Table des matières
- Partie 1
Prenez en main le traitement d’une réclamation
Contributeurs
Professeur
