Créez la fiche persona

Une fiche persona n’est pas un exercice de style, ni un portrait romancé ; c’est un outil de travail, construit pour guider des décisions marketing, produits et communication. Votre objectif est donc d’être à la fois rigoureux, synthétique et concret.

La fiche persona peut être construite avec des outils simples et collaboratifs comme Google Docs / Word, Google Slides / PowerPoint, ou Canva, pratiques pour produire une fiche claire et partageable.

Pour organiser les données en amont, les équipes s’appuient souvent sur GoogleSheets / Excel ou sur des espaces visuels comme Miro ou FigJam, utiles pour regrouper insights, patterns et idées avant la rédaction.

L’important n’est pas l’outil, mais de choisir un format facile à mettre à jour, accessible à toutes les équipes et adapté à une diffusion interne rapide.

Clémentine vous partage d’ailleurs une fiche persona qu’elle a construite de son côté sur Canva. Vous allez apprendre à construire la vôtre étape par étape. En voici un aperçu : 

Structurez la fiche persona

Avant d’entrer dans la rédaction, prenez le temps de bâtir un cadre de fiche solide. Une structure claire permet aux équipes de naviguer facilement dans les informations et d’utiliser le persona dès qu’elles en ont besoin. Chez À côté, la fiche persona doit tenir en une ou deux pages (cela dépend de l’outil choisi) ou écran et aller droit au but.

1. Commencez par les éléments identitaires… mais sans fiction inutile

Les informations identitaires doivent donc rester simples et utiles, comme :

• un prénom (mémoire, appropriation),

• un âge indicatif ou une fourchette réaliste si l’information est pertinente,

• une situation de vie utile pour comprendre ses choix (ex. vit en couple, parent d’un enfant…),

• un court descriptif de contexte, uniquement s’il éclaire le comportement ou les besoins.

L’idée n’est pas de créer un décor (« aime les romans policiers»), mais de permettre aux équipes de visualiser rapidement dans quelle situation ce persona fait ses choix.

2. Placez les motivations au cœur de la fiche

Les motivations constituent la boussole principale du persona. Elles répondent à la question : « Qu’est-ce qui pousse cette personne à s’intéresser au service d’À côté ? »

Elles doivent être formulées de manière concrète, hiérarchisée, et directement liée à l’offre.

Exemples adaptés à À côté :

• soutenir les producteurs locaux,

• gagner du temps dans l’organisation des repas,

• consommer de meilleurs produits,

• éviter les courses hebdomadaires.

Veillez à distinguer clairement motivation générale et motivation secondaire : cela aidera énormément les équipes à prioriser les messages.

3. Identifiez les freins qui structurent son hésitation

Un bon persona dit autant ce que la cible veut, que ce qui la retient. Les freins sont essentiels pour orienter :

• les messages de réassurance,

• les contenus de présentation,

• les arguments clés à mettre en avant dans les pages d’inscription.

Un frein doit répondre à trois critères :

• être réel, observé dans les données,

• être significatif, pas anecdotique,

• être actionnable, c’est-à-dire que l’équipe peut agir dessus.

Chez À côté, les freins les plus fréquents tournent autour :

• du gaspillage,

• du prix,

• de l’engagement perçu,

• de la peur de manquer de choix.

4. Décrivez son comportement dans le parcours

Les équipes ont besoin de comprendre comment ce persona agit réellement :

• ce qu’il consulte avant de décider,

• où il hésite,

• quel canal l’influence,

• à quel moment il abandonne ou convertit.

Ces éléments permettent d’adapter :

• la page d’accueil,

• les messages clés,

• les emails d’onboarding,

• et même la structure de l’inscription.

Ici, la précision est utile : « consulte un ou deux avis, regarde les paniers disponibles et quitte si l’abonnement demande trop d’étapes » dit plus qu’une phrase générique comme « parcours hésitant ».

5. Faites figurer les attentes essentielles

Les attentes traduisent ce que le persona cherche dans la solution elle-même. Elles complètent les motivations.
Elles peuvent concerner :

• la flexibilité,

• la transparence sur l’origine des produits,

• la variété des paniers,

• la possibilité de moduler la taille,

• des options de retrait pratiques.

L’objectif est de décrire ce que le persona espère trouver dans le service, pour que les équipes puissent y répondre concrètement.

6. Ajoutez une rubrique « Ce qui le décide »

Cette rubrique permet de rendre la fiche immédiatement actionnable. Elle rassemble les facteurs déclencheurs qui peuvent faire passer le persona à l’achat :

• un essai gratuit,

• une facilité de pause ou d’arrêt,

• une mise en avant de la qualité des produits,

• une livraison pratique,

• un témoignage client rassurant.

Ces éléments sont précieux pour les équipes communication et CRM, car ils permettent d’orienter les tests et les campagnes.

7. Finalisez en synthétisant les éléments vraiment déterminants

Vous pouvez conclure la fiche par une petite synthèse interne, pouvant être intitulée : « En bref, ce qui compte pour [prénom du persona]»

Elle doit tenir en 3 à 5 puces, par exemple :

• veut soutenir les producteurs locaux mais garder une totale liberté,

• cherche une solution simple et pratique,

• hésite s’il perçoit un risque de gaspillage,

• décide quand la flexibilité est claire et visible.

Ce bloc sert de repère rapide, notamment pour les équipes qui n’ont pas le temps de lire la fiche entière.

Rédigez le contenu et humanisez le persona

Une fois la structure en place, vous pouvez passer à la rédaction. L’objectif ici n’est pas d’écrire une histoire, mais de rendre le persona vivant, cohérent et facile à mémoriser.

Trouvez un ton incarné, mais sobre

Un persona trop narratif devient caricatural. Un persona trop sec devient inutilisable. Votre rôle est de trouver le juste milieu : incarner sans romancer.

Un ton pertinent pour À côté serait d’être direct, simple, ancré dans les données, tout en évitant les hyperboles et les suppositions.

Par exemple :

« Amia apprécie les produits locaux mais veut garder une totale liberté : elle ne supporte pas les abonnements trop rigides. »

C’est incarné, mais cela reste strictement lié au segment et aux données analysées.

Appuyez-vous sur les données pour éviter les biais

Chaque élément du persona doit pouvoir être relié :

• à un insight,

• à un pattern de segmentation,

• ou à des comportements observés.

Cela garantit que la fiche n’est ni inventée, ni basée sur des stéréotypes.

Cela vous évite aussi les pièges fréquents comme supposer un âge, imaginer un métier, et décrire un quotidien très spécifique.

Intégrez un ou deux verbatims puissants

Un verbatim représentatif peut suffire à rendre le persona immédiatement crédible.
Il doit être court, authentique et aligné avec les motivations ou les freins du persona.

Par exemple :

« Je veux manger local, mais je ne veux pas me retrouver avec un panier qui déborde. »

Ces phrases sont souvent celles dont les équipes se souviennent le mieux.

Veillez à la lisibilité générale

Un bon persona se lit en moins de deux minutes.
Pour cela :

• aérez la fiche,

• structurez chaque rubrique clairement,

• évitez les paragraphes longs,

• mettez en avant les informations clés avec des puces,

• utilisez un wording simple et cohérent.

Votre objectif : permettre à n’importe quelle personne d’À côté — designer, rédacteur, data, produit — d’attraper le persona et d’en tirer quelque chose immédiatement.

Assurez la cohérence interne

Un persona crédible est cohérent :

• ses motivations ne doivent pas contredire ses comportements ;

• ses freins doivent être logiques au regard de son attitude ;

• son ton doit rester le même d’une rubrique à l’autre.

À vous de jouer

Contexte

Lors de l’étape précédente, vous avez construit plusieurs profils types à partir des segments fournis par Clémentine. L’un de ces profils a été retenu comme profil prioritaire pour avancer vers la construction du persona. Clémentine souhaite maintenant valider votre capacité à passer du profil type à un début de fiche persona, sans rédiger la fiche complète. Elle vous demande donc de commencer à développer ce persona en donnant forme à certains éléments essentiels qui guideront les équipes marketing et produit. Voici la fiche persona à compléter au format .odt ou au format .docx.

Consigne

À partir de l’un des profils types que vous avez créés précédemment, vous devez compléter trois rubriques clés du persona :

1. Élément identitaire

• un prénom (réaliste et neutre),

• une situation de vie utile (quelques mots maximum),

• un court contexte qui éclaire la manière dont ce persona fait ses choix.

2. Freins principaux

• un frein majeur, celui qui influence le plus la décision,

• un frein secondaire, uniquement s’il est réellement pertinent et observé dans les données.

Récapitulatif : remplissez la section qui conclut la fiche avec les éléments clés à retenir. 

En résumé

• La fiche persona est un outil de travail destiné à guider des décisions marketing, produits et communication, et non un portrait fictionnel.

• La construction de la fiche repose sur une structure claire et synthétique pour faciliter l’usage par les équipes.

• Les éléments identitaires doivent être limités à des informations utiles qui éclairent le comportement, sans ajouter de détails non fondés dans les données.

• Les motivations, les freins, les comportements et les attentes du persona doivent être formulés à partir des données réelles et présentés de manière hiérarchisée et actionnable.

• Le contenu de la fiche doit rester sobre, incarné et cohérent, en évitant les suppositions ou biais qui ne sont pas étayés par les insights et la segmentation.

• La lisibilité et la cohérence interne sont essentielles pour permettre une appropriation rapide par toutes les équipes et garantir l’utilité opérationnelle du persona.

Votre fiche persona est désormais structurée, cohérente et fondée sur les données analysées. L’étape suivante consiste à la confronter aux équipes pour s’assurer qu’elle est juste, utile et adoptée.