Définissez un persona

Avant de concevoir un produit numérique et notamment une application mobile, vous devez définir les caractéristiques de l'utilisateur que vous visez en créant ce produit.

Ce profil utilisateur s'appelle un persona.

Et vous pouvez en créer jusqu'à deux ou trois avant d'envisager les fonctionnalités spécifiques de votre produit.

#Créez une fiche persona

Quand il s'agit de lister les caractéristiques pour un persona, des données comme le sexe, l'âge ou le revenu ne sont pas toujours importantes. Ce qui compte, c'est de déterminer une liste de critères qui vont indiquer, donner une idée des activités de l'utilisateur, et donc de ce dont il aura besoin.

Exemple : vous voulez développer une app de "foodtech" à destination des jeunes. Vous devez donc caractériser le profil de l'utilisateur visé, ses besoins, et ses contraintes.

#Ce que vous devez en tirer (scénario) :

Lisa :

1. A des journées bien remplies, mais ne gagne pas sa vie.

2. A un petit budget et mange souvent avec d'autres personnes.

3. Ne peut pas se déplacer sur de trop longues distances de façon autonome et libre.

#Avant de déterminer un cas d'usage :

Lisa :

• aura besoin de commander à manger les jours où le temps pour faire des courses lui manque ;

• voudrait pouvoir partager l'addition, puisqu'elle mange avec ses colocataires.

À partir de là, on peut imaginer des fonctionnalités telles qu'elles permettent de commander et payer des plats à plusieurs avec livraison à domicile.

#Intégrez la notion de mobilité

Vous vous souvenez ? L'utilisateur d'aujourd'hui est mobile ! C'est donc un critère que vous ne devez pas oublier dans votre persona (sauf si votre cible utilisateur n'utilise que peu, voire pas du tout, de mobile).

Revenons sur le persona défini pour l'application de livraison, et intégrons la notion de mobilité. Ici on prend en compte tout ce que l'on a vu sur ce qu'impliquent la mobilité et le fait de posséder un smartphone.

Cela pose la question de savoir ce que l'utilisateur fait, et où.

#Ce que vous devez en tirer (scénario) :

Lisa :

1. A des journées bien remplies, mais ne gagne pas sa vie.

2. A un petit budget et mange souvent avec d'autres personnes.

3. Ne peut pas se déplacer sur de trop longues distances de façon autonome et libre.

4. Commandera de préférence depuis son smartphone, éventuellement en marchant*.

*Il est important qu'elle puisse continuer à faire ce qu'elle fait (marcher) sans danger, et que l'application ne lui demande pas de trop réfléchir, mais au contraire d'aller à l'essentiel, sans la distraire outre mesure.

#Avant de déterminer un cas d'usage :

Lisa :

1. Aura besoin de commander à manger les jours où le temps pour faire des courses lui manque.

2. Voudrait pouvoir partager l'addition, puisqu'elle mange avec ses colocataires.

3. Doit pouvoir effectuer une commande en deux minutes.

*L'application doit empêcher au maximum tout élément de friction : réduire le nombre de "clics" jusqu'à l'information désirée, et limiter la difficulté des actions à réaliser pour commander à manger.

À partir de ces éléments, vous allez pouvoir élaborer une application :

1. Parfaitement adaptée aux besoins de Lisa.

2. Qui respecte la notion d'usabilité (votre application doit être utile, et son usage doit être une évidence).

#À vous de jouer !

#Consigne

Pour cette activité, vous allez définir un persona de TikTok et en déduire des cas d’usage.

Pour réaliser l’exercice, créez un tableau de la forme suivante, et remplissez-le :

PERSONA

CAS D'USAGE (Liste des cas dans lesquels le persona utilise le produit, comment et pourquoi)

• …

• …

• …

• …

#Conseils

1. Renseignez-vous sur l’application mobile TikTok, sur son principe, sa popularité, son interface.

2. Essayez-la vous-même, comprenez-en l’usage.

3. Lisez des articles au sujet de TikTok.

4. Regardez plusieurs vidéos YouTube de l’application mobile TikTok, cela vous permettra de voir à quoi ressemblent les utilisateurs de TikTok, ce qu’ils aiment pouvoir faire avec l’application, et pourquoi.

#Pistes de réflexion

Vérifiez bien que vous avez les éléments suivants :

• Il y a bien 1 persona + 1 cas d’usage :

  • un persona, c'est un modèle d'utilisateur, qui a des caractéristiques précises qui déterminent des cas d’usage ;

  • un cas d'usage, c'est l'ensemble des situations dans lesquelles votre "persona" théorique (le profil utilisateur) va avoir besoin d'utiliser votre produit, et comment il a besoin de l'utiliser, pourquoi et pour faire quoi.

• Ils sont pertinents vis-à-vis de TikTok.

#En résumé

• Concevoir un bon produit commence par bien connaître son utilisateur cible, modélisé à travers un persona clair et réaliste.

• Un persona décrit un profil type, tandis que les cas d’usage traduisent les situations concrètes dans lesquelles ce profil utilisera le produit.

• Créer un persona pertinent, ce n’est pas accumuler des données démographiques, mais identifier les besoins, contraintes et comportements essentiels de l’utilisateur.

• Intégrer la notion de mobilité et de contexte d’usage permet de concevoir une application réellement adaptée à la réalité quotidienne de l’utilisateur.

• Réduire les frictions et simplifier l’expérience sont des exigences clés pour garantir une application utile, fluide, et immédiatement compréhensible.