Facilitez les arbitrages

Déterminez une approche corrective

Votre rôle d’aide à la décision peut, dans certains cas, nécessiter d’aller plus loin que la priorisation et les préconisations détaillées par critères ou type de critères. Le commanditaire de l’audit peut avoir demandé des recommandations ou des propositions plus stratégiques.

Plusieurs approches correctives peuvent en effet être déclenchées à la suite de l’audit. Voici les principales :

• une refonte complète du site, par exemple sur de nouvelles bases graphiques, avec une nouvelle arborescence de contenus, ou une interface de service renouvelée ; 

• des corrections massives des défauts relevés, sans refonte de l’existant ; 

• un plan d’amélioration continue, plus étalé dans le temps, donc ; 

• une intervention limitée à des « Quick wins ». Il s’agit de gains rapides, c’est-à-dire d’améliorations limitées, mais à faible coût pour un impact massif. Il ne s’agira pas de corriger tous les défauts relevés, mais de prioriser une première série de corrections ayant une forte valeur ajoutée, tout en étant les plus faciles à mener.

Vous pouvez donc être amené, en fonction des éléments de contexte fournis par le commanditaire, à préconiser l’une ou l’autre de ces approches.

En résumé

• Il y a souvent deux grands choix : refonte ou amélioration continue.

• Dans tous les cas, l’approche des quick wins est toujours intéressante à envisager. 

• Pensez efficacité avant de lancer votre commanditaire dans les travaux d’Hercule.

Vous voici arrivé au bout de ce cours. Bravo !

Avant de nous quitter, je vous propose de tester vos connaissances à travers le quiz clôturant cette partie.