Tirez un maximum de ce cours
Découvrez l’objectif du cours
Dès le premier chapitre de ce cours, vous allez explorer les avantages d’un Customer Relationship Management (CRM), comprendre son importance et découvrir comment il peut transformer la gestion de vos clients. Vous verrez pourquoi cet outil est devenu indispensable pour centraliser les données, améliorer la relation client et optimiser la performance commerciale.
Le deuxième chapitre sera consacré au Règlement Général de Protection des Données (RGPD) et aux bonnes pratiques pour gérer les données clients en toute conformité.
Enfin, dans le troisième et dernier chapitre, vous découvrirez comment consulter et mettre à jour efficacement les données clients dans un CRM à travers l’outil HubSpot. Vous découvrirez aussi les autres actions qu'un CRM permet de réaliser (en particulier dans ses versions payantes et avancées), et comprendrez en quoi ces fonctionnalités peuvent optimiser la gestion de la relation client.
Rencontrez votre professeur
Je suis Cédric BENITO, votre professeur pour ce cours. Je suis ravi de vous accompagner dans la réalisation de votre projet, et de mettre mes compétences et mon expérience à votre service.
Après une belle quinzaine d’années à diriger des entreprises de différentes tailles, j’ai créé ma propre structure : Origami Solutions. J’accompagne des entreprises dans la définition et la mise en place de leur stratégie commerciale et marketing. Je forme aussi des étudiants à ces métiers formidables !
Découvrez le fonctionnement du cours
Ce cours suit une progression logique que l'on a séquencée en trois principaux chapitres.
Avant de démarrer, voici quelques conseils pour exploiter au mieux le contenu de ce cours et optimiser votre apprentissage :
Lisez le texte dans chaque chapitre pour comprendre pourquoi les concepts abordés sont importants.
Profitez de chaque occasion de pratiquer en faisant une pause dans le cours pour vous entraîner de votre côté, et reproduire pas à pas ce que vous avez lu dans le cours !
Découvrez le projet fil rouge
Nous allons suivre la progression d’une entreprise fictive, Pressoirs des Alpilles, une PME spécialisée dans les jus de fruits naturels, qui connaît un développement rapide grâce à une clientèle diversifiée : particuliers et professionnels (on parle de BtoC et de BtoB).
Au fil des années, l’entreprise s’est créé une belle réputation, et touche aujourd’hui un grand nombre de clients via 3 canaux distincts :
Une boutique physique, où les particuliers (BtoC) achètent directement, mais où l’absence de logiciel de gestion de la relation client complique le suivi des préférences.
Un centre de télémarketing, qui lance des campagnes promotionnelles et de fidélisation (BtoC et BtoB), mais dont les données restent dispersées.
Une équipe commerciale, qui démarche les restaurants et cafés (BtoB), mais dont le suivi des opportunités manque de centralisation.
Avec ces activités variées, les Pressoirs des Alpilles font face à un défi majeur : regrouper et exploiter efficacement ses données clients.
Pour pallier cela, l’entreprise s’est renseignée sur les différents outils pouvant l’aider, et un en particulier lui semble indispensable : l’outil de CRM.
Prêt à vous lancer dans la découverte des CRM ? Retrouvez-moi dans le prochain chapitre.
