Découvrez le rôle du technicien informatique
Comprenez la place du technicien informatique dans la structure
Quand on parle du métier de technicien informatique, pouvoir le définir précisément peut vous sembler un peu compliqué au premier abord. En quoi consiste-t-il précisément ? Assembler des ordinateurs, avez-vous peut-être déjà entendu ? Eh bien oui, vous avez raison, ça fait partie du métier de Technicien Informatique. Répondre aux problématiques des utilisateurs ? Là aussi vous avez tout à fait raison, ça en fait partie.
Si je devais vous résumer le métier de technicien informatique, dans un sens large, et en une phrase je dirais celle-ci :
Le Technicien Informatique assure le bon fonctionnement des équipements et du réseau local.
Mais alors, de manière plus détaillée, quelles sont les fonctions du technicien informatique ?
Dans une entreprise où le personnel à besoin de matériel informatique pour travailler, le technicien va être chargé des éléments suivants :
L’installation et la configuration des stations de travail.
C’est-à-dire qu’il va procéder à l’installation des systèmes d’exploitation et des différents logiciels nécessaire au bon fonctionnement de la machine cliente et au travail de l’utilisateur.
Mettre en place et/ou faire évoluer un réseau informatique sécurisé
Le technicien est garant de l’application de la politique de sécurité dans l’entreprise. Il est aussi chargé de connecter les différents équipements dans le réseau local, aussi bien les machines cliente que les équipements réseau.
Exploiter et maintenir un parc informatique
Le parc informatique ? De quoi s'agit-il ?
Derrière ce terme se cache la liste des différents équipements présents dans votre structure et dont vous avez la responsabilité. Ce parc peut contenir aussi bien les ordinateurs, que les imprimantes, les téléphones ou certains équipements réseaux. Le Technicien Informatique est le garant du bon fonctionnement du parc informatique. Il doit assurer une maintenance de deux type :
Proactive : Anticiper les pannes et les problèmes, en réalisant des actions préventive de maintenance
Réactive : La panne est déjà là, et il faut maintenant la corriger !
Apporter un support Informatique
Le Technicien Informatique ne travaille pas pour lui. Il est au service des utilisateurs. Il doit répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes techniques de manière professionnelle. Mais en plus, il devra pérenniser l’information pour être en mesure de la transmettre ou de la réutiliser plus tard, en la documentant dans une base de connaissance.
Découvrez les compétences clés du Technicien Informatique
Pour remplir ces fonctions vous devrez posséder certaines compétences clés. Certaines de ses compétences vous permettront de résoudre des incidents techniques. Vous devrez parfaire vos connaissances pour réussir à analyser un dysfonctionnement et à tenter de le résoudre. Votre connaissance des différents périphériques de votre système d'information devra être la plus complète possible.
Nous sommes dans ce cas dans la maintenance réactive ?
C'est tout à fait ça.
Et comme je vous l'ai dit précédemment vous allez devoir faire de la maintenance proactive. En d’autres termes, vous aurez à gérer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) du parc informatique.
Il s'agit d'avoir un référentiel centralisé sur tout l'équipement composant le système d'information de l'entreprise (poste de travail, serveur, équipement réseau divers, téléphone, consommables… ) dans le but d'être capable d'anticiper l'obsolescence de votre matériel, de gérer les équipements de secours et de manière générale d'effectuer la maintenance préventive de votre parc.
La MCO concerne des équipements physiques, avec le nettoyage des périphériques ou la vérification du niveau de toner des imprimantes, mais également des aspects immatériels, comme la gestion des mises à jour des systèmes d’exploitation ou des logiciels.
D’accord ! Si j’ai bien compris, je dois uniquement maîtriser mon matériel et mes applications ?
C’est un excellent début, mais je vous propose d’ajouter des compétences en réseaux !
Après tout, si vous devez connecter un ordinateur au réseau de l’entreprise, autant être capable de le configurer pour qu’il puisse s’y connecter correctement non ? Apprenez à maîtriser les bases du réseau, et pourquoi pas allez encore plus loin dans la pratique en apprenant des notions plus avancées.
Développez vos soft skills
On nous parle souvent des soft skills, ou des compétences humaines. Mais que sont-elles exactement?
Les softs skills, ou compétences humaines, sont des compétences personnelles non techniques qui vont influencer la façon dont une personne, vous, va interagir avec les autres, des collègues ou des clients par exemple. Mais ce sont aussi ces compétences humaines qui sont utilisées dans la gestion de situations exceptionnelles ou dans la façon que vous avez à gérer notre environnement de travail.
Est-ce vraiment important? Moi c’est la technique que je recherche !
Un bon Technicien Informatique doit être en mesure d’avoir des compétences clés, qui lui permettront de travailler au quotidien. Être bon techniquement c’est essentiel, mais le métier de Technicien Informatique ne consiste pas uniquement à résoudre des incidents techniques de manière ponctuelle.
Voici une petite liste des soft skills essentiels pour ce métier :
Empathie
Approche pédagogique
Adaptation
Travail en équipe
Autonomie et organisation
Je vous propose de les voir plus en détail ensemble.
Faites preuve d’empathie
Nous, Technicien Informatique, travaillons en grande partie pour les autres. Il n’est donc pas rare de devoir interagir avec des utilisateurs, parfois très ouverts, et parfois énervés, voire même en colère !
Il est important de réussir à se mettre à leur place et de réussir à proposer un service le plus adapté à leur problématique.
Soyez pédagogue
Que ce soit pour un collègue Technicien Informatique ou pour un utilisateur, savoir documenter ses actions et réussir à transmettre la connaissance sont deux facettes d’une compétence humaine très importante dans nos métiers.
Votre communication écrite et orale devra être la meilleure possible.
Dans la même logique de transmission de la connaissance, documentez un maximum. Adaptez votre support de documentation à l’entreprise ou vous êtes. Certaines travaillent avec des documents issus de traitement de texte, d’autres avec des outils de type page wiki. L'essentiel est que votre documentation soit accessible, précise et utilisable.
Mettez en avant votre polyvalence
En tant que Technicien Informatique, vous allez être voué à travailler avec tout type de technologie, dans différents types de structure professionnelle. Et donc, vous devrez faire preuve de polyvalence, et de résilience. Votre capacité à vous adapter et à monter en compétence sur les technologies que vous verrez fera de vous un technicien reconnu et capable de s’adapter à tous les cas de figure que vous verrez.
Apprenez à travailler en équipe
Dans un service informatique, vous serez rarement le seul Technicien Informatique à travailler. Et plus la taille de l’entreprise augmente, plus le parc informatique grossit, et donc plus le nombre de Technicien Informatique est augmenté.
Vous allez de ce fait devoir travailler avec des collègues, qui seront peut etre plus expérimentés, peut etre moins, qui auront certaines spécialités, ou aucune, et qui auront leur caractère.
Faites preuve d’autonomie et d’organisation
Le Technicien Informatique peut être amené à combattre sur plusieurs fronts. Un renouvellement de parc d’ordinateurs portables, avec un projet en téléphonie mobile à suivre, tout en devant accueillir un prestataire de service dans vos locaux.
Vous devrez réussir à avoir une organisation robuste pour pouvoir maintenir un niveau de service élevé.
Bien que travaillant en équipe, vous serez amené à travailler en toute autonomie. Vous n’aurez pas toujours un collègue expérimenté qui pourra vous donner les solutions aux problèmes techniques.
Vous devrez faire preuve d’autonomie dans vos recherches et vos diagnostiques, et surtout de méthode.
Je conseille souvent aux techniciens d’avoir une méthodologie quasiment scientifique lors de leur travail. Savoir rechercher, lire des œuvres sur les sujets techniques, se faire sa propre bibliographie et veille technologique.
Découvrez les environnements de travail
La variété de fonction du Technicien Informatique est conditionnée par les différentes technologies, mais aussi par les différents environnements de travail. Le type de structure que vous pourrez rencontrer apportera son lot d’avantages, et vous permettra d'évoluer différemment, ou d’appréhender des technologies différentes. Je vous propose un aperçu des différents types de structures :
Entreprise de Services du Numérique (ESN, anciennement SSII)
Les ESN sont des entreprises qui vont proposer des missions en prestation de service.
Elles interviennent régulièrement sur des projets plus spécifiques, et les clients font appel à elle pour combler, là aussi généralement, des besoins temporaires de personnel ou de compétences.
Ces missions peuvent être directement dans les locaux du client, qui vous mettra à disposition son matériel et son infrastructure, mais aussi directement dans les bureaux de l’ESN, comme dans le cas d’un centre de service. La durée des missions peut varier de quelques semaines ou mois, à plusieurs années.
Service informatique interne
Vous êtes directement embauché par l’entreprise pour travailler dans son service informatique. Vous n’êtes pas prestataire, et l’entreprise n’est pas votre client, mais votre employeur.
Vous êtes généralement sous la responsabilité d’un manager, ou directement du directeur des service d’information (DSI). Et dans chaque structure, vous pouvez avoir des types de contrats différents, là encore avec des avantages plus ou moins marqués.
Salarié
C’est le cas de figure que vous rencontrerez le plus souvent. Vous êtes directement embauché en CDI ou en CDD dans l’entreprise, que ce soit une ESN ou un client final. Votre contrat de travail vous permet de bénéficier d’avantages sociaux (mutuelle entreprise par exemple) et permet un salaire régulier.
Technicien Informatique indépendant
Plus rare, mais existant, dans le métier de technicien informatique, le statut d'independant, ou freelance en Anglais. Dans ce statut, vous êtes indépendant. Vous proposez vos services, généralement avec des contrats renouvelables, et vous êtes directement votre propre chef d’entreprise. Ce qui veut donc dire que vous avez aussi des charges, et une comptabilité à gérer. L'independant va généralement pouvoir facturer et gagner plus par mois qu’un CDI, mais avec moins d’avantages sociaux (pas de congés payés…).
🎧 Derrière l’écran
Découvrez le témoignage d’Aurore Fayet, ancienne étudiante devenue technicienne informatique VIP chez Capgemini.
Dans cette vidéo, elle raconte :
Son changement de cap, après un parcours en ressources humaines, pour se former en ligne chez OpenClassrooms et se lancer en alternance.
Son ascension en entreprise, de technicienne en alternance à un poste au siège, au plus près de la direction générale.
Les coulisses du métier de technicienne VIP, entre réactivité, confidentialité, et relations humaines essentielles.
À vous de jouer !
En tant qu’utilisateur, peut-être même en tant que proche d’un TI, vous avez une idée de ce que sont les rôles et missions du technicien informatique. Mais le savez-vous réellement ?
Je vous propose de prendre un papier et un crayon, ou bien ce modèle de document, et de prendre quelques minutes pour réfléchir et noter ce que vous pensez connaître des fonctions et rôles du technicien informatique.
Quelles sont les deux compétences techniques que vous avez trouvées les plus importantes ? Pourquoi ?
Et du côté des compétences humaines (soft skills), lesquelles vous semblent indispensables ?
Avez-vous découvert un aspect du métier que vous ne soupçonniez pas ? Lequel ?
Parmi tout ce que vous avez vu, quelles sont les tâches ou domaines qui vous attirent le plus ?
Qu’est ce que vous connaissez du métier et de ses missions ?
Quels sera votre quotidien ? (Allez vous avoir le plaisir de travailler sur du réseau ? Des serveurs ?)
Après quoi, vous pourrez découvrir si votre connaissance de départ du métier de TI était la bonne, ou si au contraire vous aviez une grande différence entre votre connaissance et la réalité. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise (situation) réponse, c’est avant tout votre vision qui importe ! Vous pourrez revenir sur vos notes à la fin du prochain chapitre et analyser ce “A vous de jouer” avec un oeil nouveau.
En résumé
Le TI peut travailler en tant que salarié de la structure, mais aussi comme prestataire de service.
Le TI a pour fonction la mise en place des nouveaux équipements informatique dans l’entreprise, et le maintien en condition opérationnel des équipements déjà présents et l’accompagnement des utilisateurs
Le TI ne doit pas être uniquement bon techniquement. Il doit aussi avoir des qualités humaines lui permettant de travailler plus efficacement.
Le technicien informatique est présent dans tout type de structure, de l’association à la grande entreprise en passant par les PME
Maintenant que vous connaissez mieux les compétences du Technicien Informatique, je vous propose d’en savoir plus sur ses missions !
