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Marketing & Communication
Concevez une expérience client omnicanale
Améliorez votre expérience client grâce à une stratégie omnicanale qui personnalisera votre relation client en fonction des comportements de vos consommateurs.Easy
8 hours
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L’expérience client est quelque chose que vous vivez probablement chaque jour quand vous consommez, mais savez-vous ce qu’est l’expérience client omnicanale ?
Avec une stratégie omnicanale, vous serez en mesure de personnaliser l’expérience et la relation client en fonction des différents comportements de vos consommateurs. Elle vous permettra de personnaliser l’expérience client. Votre client se sentira alors connu (et reconnu).
Dans ce cours, je vais vous guider pour évaluer puis cadrer votre stratégie. Je vous accompagnerai ensuite pour créer une expérience client incluant une dimension omnicanale.
Vous avez hâte ? Alors c’est parti !
Learning outcomes
- Identifier les enjeux de l’expérience client omnicanale
- Cadrer sa stratégie omnicanale
- Créer une expérience client omnicanale
Requirements
Turn it into a career
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- Up to 100% of your training program funded
- Flexible start date
- Career-focused projects
- Individual mentoring
Table of contents
- Part 1
Identifiez les enjeux de l’expérience client omnicanale
- Part 2
Cadrez votre stratégie omnicanale
- Part 3
Créez une expérience client incluant une dimension omnicanale
Contributors
Instructor
Florence Jonchere
Depuis 25 ans au service de l'Expérience Client, j’améliore en permanence la qualité du service apporté aux clients.Created by
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