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Gérez vos relations client grâce au CRM

Boostez l'utilisation de vos services, la croissance de votre entreprise et vos bénéfices grâce à une stratégie CRM et à un logiciel approprié.
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Le CRM (ou Customer Relationship Management, en anglais) est bien plus qu'un simple sigle. C’est un élément vital pour votre entreprise. D'une part, il illustre votre perception de la façon dont vos clients interagissent avec votre entreprise. D'autre part, il définit votre manière de communiquer avec eux tout au long de la relation client.

En bref, ce cours vous apprendra à programmer votre entreprise pour la réussite.

Je m'appelle Julie, et j'ai travaillé dans le commerce et la relation clientèle pendant de nombreuses années. Forte de ces expériences, j’ai appris à travailler avec de nombreux outils de stratégie pour améliorer la gestion de la relation client. Avec une stratégie CRM bien pensée et un logiciel CRM bien conçu, vous créez une plus-valuepour votre entreprise et pour vos clients. Dans ce cours, vous apprendrez à élaborer votre stratégie CRM précisément dans ce but, puis à la mettre en pratique.

Prêt(e) à faire vos premiers pas dans le monde du CRM ? Rejoignez-nous dans le premier chapitre !

Objectifs pédagogiques

  • Cartographier le parcours de vos clients
  • Expliquer ce qui fait une bonne stratégie de CRM
  • Implémenter le CRM dans vos activités marketing

Et si vous en faisiez votre métier ?

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Table des matières

Contributeurs

Professeurs

Julie Nicolini

10 années en agence de communication et consultante indépendante et formatrice en digital marketing et stratégie social media depuis 2020.

Mike Weston

I wear many hats, including Advisor, Mentor, NED, Keynote Speaker and Author. I am the founder of SMTW Advisory

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OpenClassroomsOpenClassrooms
Mis à jour le 23/01/2025
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