Apprenez à vous centrer sur l'utilisateur

L'approche UX est en permanence centrée autour de l'humain et de ses activités, et cela demande de la rigueur.

Que tous vos choix doivent se faire à partir et en fonction de vos utilisateurs !

Ce que vous concevez (site web, application mobile…) va être utilisé par des personnes. Vous devez donc les connaître et les comprendre.

"Un bon design commence par une bonne compréhension de la psychologie humaine." – Steve Krug

Vous allez voir dans cette partie comment bien viser votre cible et éviter les pièges du débutant. 

Ne créez pas pour vous, mais pour les autres

Tournez-vous vers ‌les autres, et créez pour les autres… pas pour vous-même. 

Observez le monde autour de vous, et soyez attentif aux besoins des individus et aux problèmes qu'ils rencontrent dans la vie de tous les jours, cherchez à y apporter une réponse.

Évidemment, on pourrait croire que s'inspirer de soi-même (observer nos propres besoins, nos propres problèmes) est efficace… Mais les autres ne sont pas comme vous. 

Ce n'est pas une question de narcissisme, c'est simplement un biais : nous croyons à tort – c'est notre intuition qui nous mène à cela – que nos besoins sont ceux des autres ; de simples études de marché ou tests utilisateurs permettent de se rendre compte très rapidement que c'est la mauvaise voie.

Vous devez absolument faire ce type d'études avant de vous lancer.

Ne cherchez pas à plaire à tout le monde

Lorsqu'on débute en UX design, on peut avoir la tentation de croire que pour qu'une expérience soit bonne, il faut qu'elle soit universelle, qu'elle corresponde à tout le monde.

Ce serait bien si c'était possible, mais ce n'est pas le cas : on ne peut pas faire un produit pour TOUT le monde, qui convienne parfaitement à tout le monde. Tout simplement parce que tout le monde est différent. 

Et en voulant plaire à tout le monde, on finit très souvent par ne plaire à personne…

Répondre de façon adaptée et sur mesure aux besoins de trop de profils utilisateurs différents relève de l'impossible, de toute façon. En vous orientant sur cela, vous risquez de concevoir un produit incompréhensible, dans lequel personne ne se retrouve. 

En résumé

• L’UX repose avant tout sur une compréhension fine des utilisateurs, car chaque choix de design doit répondre à leurs besoins réels, pas aux préférences personnelles du concepteur.

• Concevoir pour soi-même est un piège fréquent : vous n’êtes pas votre utilisateur, et ce qui vous semble évident ne l’est pas forcément pour les autres.

• Observer, écouter et analyser les comportements des autres est la clé d’une expérience pertinente et utile.

• Une UX réussie ne cherche pas à satisfaire tout le monde, mais à répondre avec justesse aux attentes d’un public ciblé.

• Viser l’universalité en UX, c’est risquer de diluer le sens : un produit pensé pour tous finit souvent par ne convenir à personne.

Dans le prochain chapitre, on va voir qu'il est souvent très facile d'aboutir à un produit compliqué et que la vraie prouesse, c'est de faire un produit simple. Allez, on y va !